Запрос на удаление данных

Вы можете в любое время удалить свой аккаунт DManagers и связанные с ним данные. Запрос на удаление бесплатен, и указывать причину не требуется.

• Чтобы удалить ваши данные, достаточно отправить письмо на адрес support@dmanagers.com.
• Если вы хотите немедленно остановить передачу данных, отзовите разрешения приложения в настройках Meta — это сразу прекращает наш доступ к новым сообщениям.
• Чтобы остановить передачу данных с подключённого номера WhatsApp, удалите номер в панели или завершите сеанс панели на телефоне в разделе WhatsApp → Связанные устройства.
• Ваш запрос выполняется не позднее чем через 30 дней; копии в резервных копиях удаляются не позднее чем через 90 дней.

Если вы хотите удалить свой аккаунт и все свои данные, выполните следующие шаги:

1. Напишите на адрес support@dmanagers.com с адреса эл. почты, зарегистрированного в вашем аккаунте. Использовать зарегистрированный адрес необходимо, чтобы мы могли подтвердить вашу личность.
2. В теме письма укажите «Запрос на удаление данных».
3. В письме укажите адрес эл. почты вашего аккаунта и, если есть, название подключённого аккаунта Instagram / страницы Facebook или название номера WhatsApp.
4. Напишите, хотите ли вы удалить весь аккаунт или только определённые данные (например, записи переписки или собранные данные клиентов).
5. Мы отправим вам письмо с подтверждением получения запроса, а после завершения удаления дополнительно уведомим вас.

Когда вы отзываете разрешения, предоставленные нашему приложению, в собственных настройках Meta, наш доступ к вашим аккаунтам Instagram и Facebook немедленно прекращается, и новые сообщения и комментарии к нам больше не поступают.

Для страницы Facebook

1. В Facebook откройте раздел «Настройки и конфиденциальность» → «Настройки».
2. В меню слева перейдите на вкладку «Бизнес-интеграции» (Business Integrations).
3. Найдите в списке приложение DManagers.
4. Нажмите «Удалить» и подтвердите действие.

Для аккаунта Instagram

1. В Instagram откройте «Настройки» в своём профиле.
2. Перейдите в «Разрешения для веб-сайтов» → «Приложения и веб-сайты».
3. В списке активных приложений выберите приложение DManagers.
4. Прекратите его доступ с помощью кнопки «Удалить».

Для номера WhatsApp

1. Удалите соответствующий номер в панели DManagers; сеанс номера будет завершён, и новые сообщения и звонки к нам больше не поступят. Если при удалении вы отметите флажок «Также удалить все данные этого номера», будут удалены и переписка этого номера, история звонков, аудиозаписи, медиафайлы и фотографии контактов.
2. Или откройте WhatsApp на телефоне, к которому привязан номер, и перейдите в «Настройки» → «Связанные устройства».
3. Выберите в списке сеанс, подключённый к панели, и завершите его кнопкой «Выйти».

После выполнения вашего запроса на удаление аккаунта из наших систем удаляются следующие данные:

• данные вашего аккаунта и профиля (имя, эл. почта, название компании, хеш пароля; если вы входили через Google или Facebook — идентификатор вашего аккаунта в этом сервисе и адрес фотографии профиля),
• идентификаторы и токены доступа подключённого аккаунта Instagram и страницы Facebook,
• записи переписки и комментариев, ответы бота, текстовые расшифровки голосовых сообщений,
• загруженный вами каталог товаров и настройки бота,
• данные клиентов, собранные в рамках настройки «Сбор лидов»,
• подключённые номера WhatsApp и ключи сеансов; переписка этих номеров, медиафайлы, история звонков, аудиозаписи звонков и файлы предупреждений о записи, история подключений, имена из телефонной книги и фотографии профиля контактов, с которыми велась переписка,
• журналы использования панели и сеансов.

Удаление необратимо. Если вам нужны собранные данные клиентов, рекомендуем перед подачей запроса экспортировать их из панели в формате XLS.

Подтверждение получения запроса

Не позднее чем через 3 рабочих дня

Удаление из активных систем

Не позднее чем через 30 дней (большинство запросов выполняется за несколько дней)

Удаление из резервных копий

Не позднее чем через 90 дней, в соответствии с циклом резервного копирования

Прекращение доступа через Meta

Немедленно — в момент отзыва разрешения или после принятия запроса на удаление в работу

Завершение сеанса WhatsApp

Немедленно — когда вы удаляете номер в панели или отвязываете связанное устройство на телефоне; ключи сеанса удаляются не позднее чем через 2 дня

В силу наших юридических обязательств некоторые записи должны храниться в течение определённого срока, несмотря на запрос на удаление:

• счета, записи о платежах и бухгалтерские документы — 10 лет в соответствии с налоговым и торговым законодательством,
• записи, связанные с текущим судебным спором или запросом компетентного органа, — до завершения соответствующего разбирательства,
• ограниченные технические журналы, связанные с проверками безопасности и злоупотреблений.

Эти записи хранятся только для соответствующей законной цели, не используются ни для каких других целей и по истечении срока хранения удаляются или необратимо обезличиваются.

Если вы отправляли сообщение через Instagram, Facebook или WhatsApp компании, которая пользуется DManagers, или общались с WhatsApp-номером компании, контролёром данных в этой переписке является эта компания; мы обрабатываем данные от её имени.

• Вы можете направить запрос непосредственно компании, с которой переписывались. Чаты, переписку WhatsApp, медиафайлы и записи звонков нельзя удалить в панели по отдельности; компания пересылает ваш запрос на удаление на адрес support@dmanagers.com, а мы удаляем данные по указанию компании не позднее чем через 30 дней.
• При желании вы также можете отправить запрос на адрес support@dmanagers.com; мы перешлём его соответствующей компании и выполним необходимое удаление по её указанию.

Чтобы мы могли рассмотреть ваш запрос, укажите, с какой компанией, через какой аккаунт и примерно когда вы переписывались.

Если вы сотрудник и пользуетесь WhatsApp-номером компании

Контролёром данных в отношении переписки и звонков на номере, который ваш работодатель подключил к панели, является ваш работодатель. Запросы на удаление и другие запросы по KVKK направляйте в первую очередь работодателю; если вы напишете нам, мы перешлём ваш запрос работодателю и выполним необходимое по его указанию.

Если вы сохранены в контактах номера WhatsApp компании

Если вы сохранены в телефонной книге номера, подключённого к панели, ваше имя в контактах и ваш номер WhatsApp хранятся — даже если вы ни разу не переписывались с этим номером — исключительно для того, чтобы показывать людей в переписке под сохранёнными именами; в панели отображаются только имена тех, с кем велась переписка. Контролёром данных является компания, подключившая номер: направляйте запрос в первую очередь ей. Если вы напишете нам, укажите свой номер и, если знаете, название компании; мы перешлём ваш запрос компании и выполним необходимое по её указанию.

По любым вопросам, связанным с удалением данных, пишите на адрес support@dmanagers.com. О том, как обрабатываются ваши данные, читайте в Политике конфиденциальности, а о ваших правах по KVKK (Закон Турции № 6698 о защите персональных данных) и порядке официального обращения — в Уведомлении KVKK об обработке персональных данных.