Gizlilik Politikası

Bu bölüm politikanın tamamının yerine geçmez; aşağıdaki maddeleri okumadan önce genel çerçeveyi vermek içindir.

• Instagram ve Facebook hesabınıza bağlantı, Meta'nın resmî API’si ve Meta'nın kendi giriş ekranı üzerinden kurulur. Sosyal medya şifrenizi hiçbir zaman görmez, istemez ve saklamayız.
• Hesabınızdan yalnızca hizmetin çalışması için gereken verilere erişiriz: yanıtlanacak mesajlar, yorumlar ve bağlı sayfanın temel bilgileri.
• Kişisel verilerinizi satmayız, kiralamayız ve reklam amacıyla üçüncü taraflara açmayız.
• Verilerinizi yapay zeka modellerinin eğitilmesi için kullanmayız.
• Bağlantıyı dilediğiniz an kaldırabilir, verilerinizin silinmesini Veri Silme sayfasındaki adımlarla talep edebilirsiniz.

DManagers, işletmelerin Instagram ve Facebook hesaplarına gelen mesaj ve yorumlara yapay zeka ile yanıt vermesini sağlayan bir yazılım hizmetidir. Bu politika dmanagers.com sitesi ve DManagers paneli için geçerlidir.

Hizmeti sunan

DManagers

İnternet sitesi

dmanagers.com

İletişim

[email protected]

İki farklı rolümüz var

Hizmete kaydolan işletme sahibi olarak sizin verilerinizde DManagers veri sorumlusudur. Buna karşılık, sizin müşterilerinizin size gönderdiği mesajlarda veri sorumlusu sizsiniz; biz bu verileri yalnızca sizin talimatınız doğrultusunda işleyen taraf (veri işleyen) sıfatıyla ele alırız.

a) Hesap ve iletişim verileriniz

Ad soyad, e-posta adresi, işletme adı, parolanızın geri döndürülemez şifreli özeti (parolanın kendisi saklanmaz) ve bizimle yaptığınız yazışmalar.

b) Meta hesap bağlantısı

Bağladığınız Instagram hesabı ve Facebook sayfasının kimliği, adı, profil görseli, verdiğiniz izinlerin kapsamı ve bizim adımıza işlem yapmamızı sağlayan erişim jetonu. Erişim jetonları şifrelenmiş olarak saklanır.

c) Mesaj, yorum ve sohbet içerikleri

• Gelen ve gönderilen doğrudan mesajların (DM) içeriği ve zaman bilgisi,
• Gönderi ve Reels yorumlarının metni ile verilen yanıtlar,
• Sesli mesajlar ve bunların yazıya dönüştürülmüş hâli,
• Yanıtın hangi ürüne ait olduğunu anlamak için incelenen gönderi/Reels görselleri ve açıklama metinleri,
• Mesajı gönderen kişinin kullanıcı adı ve Meta tarafından verilen kullanıcı kimliği.

d) Kurulumunuza özel veriler

• E-ticaret kurulumunda yüklediğiniz ürün listesi (ürün adı, açıklama, fiyat, stok, bağlantı gibi alanlar),
• Veri toplama kurulumunda tanımladığınız alanlar (ör. ad, soyad, ülke, telefon, e-posta) ve bot tarafından sohbette toplanan yanıtlar,
• Botun üslubunu ve davranışını belirleyen ayarlarınız.

e) Kullanım ve teknik veriler

IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, oturum kayıtları, panelde yaptığınız işlemler, hata kayıtları ve paket kullanımınızı gösteren mesaj sayaçları.

f) Ödeme verileri

Abonelik tutarı, fatura bilgileriniz ve ödeme durumu. Kart numaranızı görmez ve saklamayız; ödeme işlemi lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısında gerçekleşir.

• Hesabınızı oluşturmak, kimliğinizi doğrulamak ve panele erişiminizi sağlamak,
• Mesaj ve yorumlara sizin adınıza yanıt üretmek — hizmetin özü budur,
• Yanıtı doğru ürünle eşleştirmek ve sohbetin bağlamını korumak,
• Sohbetleri panelde göstermek, dilerseniz Türkçeye çevirmek ve toplanan bilgileri dışa aktarmanızı sağlamak,
• Abonelik ve mesaj hakkı kullanımınızı takip etmek, faturalandırmak,
• Kötüye kullanımı, spam ve dolandırıcılığı önlemek, sistem güvenliğini sağlamak,
• Hizmeti iyileştirmek, hataları gidermek ve destek taleplerinizi yanıtlamak,
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve hukuki taleplere karşı savunma hakkımızı kullanmak.

Ticari elektronik ileti göndermemiz gereken durumlarda ayrıca onayınızı alırız; bu onayı her ileti içindeki bağlantıdan geri çekebilirsiniz.

Bir mesaj, yorum veya sesli kayıt geldiğinde; mesajın metni, ilgili sohbet geçmişi ve gerekiyorsa kataloğunuzdan seçilen ürün bilgileri, yanıtın üretilmesi için yapay zeka model sağlayıcılarına iletilir.

• Model sağlayıcılarını, size ait verilerin model eğitimi için kullanılmamasını taahhüt edecek şekilde seçer ve sözleşmeye bağlarız.
• Yalnızca yanıt için gereken veriyi göndeririz; tüm hesabınızın verisini toplu olarak aktarmayız.
• E-ticaret kurulumunda bot, fiyat ve stok sorularını yalnızca sizin yüklediğiniz katalogdaki bilgilerle yanıtlayacak şekilde sınırlandırılır.

Instagram ve Facebook üzerinden eriştiğimiz veriler Meta'nın Platform Şartları ve Geliştirici Politikaları kapsamındadır. Bu verileri:

• yalnızca size sunduğumuz hizmeti çalıştırmak için kullanırız,
• satmaz, kiralamaz ve veri komisyoncularına aktarmayız,
• reklam hedeflemesi veya profilleme amacıyla kullanmayız,
• izinlerinizi geri aldığınızda ya da hesabınızı kapattığınızda erişimimizi durdurur ve saklanan kopyaları bu politikadaki süreler içinde sileriz.

Uygulama izinlerini Meta'nın kendi ayarlarından nasıl kaldıracağınız Veri Silme sayfasında adım adım anlatılmıştır.

Verilerinizi satmıyoruz. Yalnızca hizmetin çalışması için gereken ölçüde ve gizlilik yükümlülüğü altındaki taraflarla paylaşıyoruz:

• Meta Platforms — mesaj ve yorumların gönderilip alınması için (zorunlu).
• Bulut altyapı ve barındırma sağlayıcıları — verilerin saklanması ve uygulamanın çalıştırılması için.
• Yapay zeka model sağlayıcıları — yanıtın üretilmesi, sesin yazıya çevrilmesi ve görsel analiz için.
• Ödeme kuruluşu — abonelik tahsilatı ve faturalandırma için.
• E-posta gönderim ve destek araçları — bildirim ve destek yazışmaları için.
• Hata izleme ve ölçümleme araçları — arıza tespiti ve hizmet kalitesi için.
• Mali müşavir, hukuk danışmanı ve denetçiler — yasal yükümlülükler kapsamında.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde.

Yurt dışına aktarım

Kullandığımız bulut ve yapay zeka sağlayıcılarının bir kısmı yurt dışında bulunmaktadır; bu nedenle verileriniz yurt dışına aktarılabilir. Bu aktarımları 6698 sayılı Kanun’un 9. maddesindeki şartlara uygun olarak, standart sözleşme veya taahhütname gibi uygun güvenceler ya da gerekli hâllerde açık rızanız ile gerçekleştiririz.

İşimizin devri, birleşme veya satın alma gibi bir durumda veriler devralan tarafa aktarılabilir; bu durumda aynı koruma seviyesinin sürdürülmesini şart koşar ve sizi önceden bilgilendiririz.

Sitemizde ve panelde, oturumunuzun açık kalması ve güvenlik gibi işlevler için zorunlu çerezler kullanılır; bunlar olmadan hizmet çalışmaz.

Reklam ve profilleme amaçlı üçüncü taraf çerezleri kullanmıyoruz. İleride ölçümleme çerezleri eklersek bunlar yalnızca açık rızanızla çalışır ve bu politika güncellenir.

Kişisel verileri, işlendikleri amaç için gerekli olan süreden uzun tutmayız. Genel yaklaşımımız şöyledir:

Hesap ve profil verileri

Hesabınız açık olduğu sürece; kapatıldıktan sonra 30 gün içinde silinir.

Sohbet, yorum ve toplanan müşteri bilgileri

Panelde erişebilmeniz için hesabınız açık olduğu sürece; hesap kapanışında veya talebiniz üzerine silinir.

Ürün kataloğu ve bot ayarları

Siz silene ya da hesabınız kapanana kadar.

Meta erişim jetonları

İzin geri alındığında veya bağlantı kaldırıldığında derhal geçersiz kılınır ve silinir.

Teknik kayıtlar ve güvenlik logları

En fazla 12 ay.

Fatura ve muhasebe kayıtları

Vergi ve ticaret mevzuatı gereği 10 yıl.

Yedekleme sistemlerindeki kopyalar, yedek döngüsünün tamamlanmasıyla birlikte en geç 90 gün içinde silinir. Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya geri döndürülemez şekilde anonim hâle getirilir.

• Tüm trafik TLS ile şifrelenir; erişim jetonları ve hassas alanlar veritabanında şifreli tutulur.
• Parolalar geri döndürülemez algoritmalarla özetlenir; çalışanlarımız dâhil kimse parolanızı göremez.
• Verilere erişim, işini yapmak için ihtiyacı olan personelle sınırlıdır ve kayıt altına alınır.
• Hizmet sağlayıcılarımızla gizlilik ve veri işleme sözleşmeleri imzalarız.

Hiçbir sistem %100 güvenli değildir. Verilerinizi etkileyen bir ihlal yaşandığında mevzuatın öngördüğü süre içinde sizi ve yetkili kurumları bilgilendiririz. Bir güvenlik açığı fark ederseniz [email protected] adresine bildirin.

Kişisel verileriniz üzerinde; işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Bu hakların kapsamı, başvuru usulü ve yanıt süreleri KVKK Aydınlatma Metni sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Hesabınızın ve verilerinizin silinmesini istediğinizde izlemeniz gereken adımlar, hangi verilerin silindiği ve süreler Veri Silme sayfasındadır.

DManagers bir işletme hizmetidir ve 18 yaşından küçüklere yönelik değildir. Bilerek çocuk verisi toplamayız; böyle bir verinin işlendiğini fark edersek gecikmeksizin sileriz.

Hizmet geliştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve üstteki “Son güncelleme” tarihi değişir. Önemli değişikliklerde e-posta ya da panel içi bildirimle sizi ayrıca haberdar ederiz.

Bu politikayla veya verilerinizle ilgili her türlü soru için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

1. Talebinizi e-posta ile iletin; kimliğinizi doğrulayabilmemiz için hesabınızda kayıtlı adresi kullanın.
2. Başvurunuzu en geç 30 gün içinde sonuçlandırır ve size yazılı olarak dönüş yaparız.
3. Yanıtımızı yetersiz bulursanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.