Gizlilik Politikası

Bu bölüm politikanın tamamının yerine geçmez; aşağıdaki maddeleri okumadan önce genel çerçeveyi vermek içindir.

• Instagram ve Facebook hesabınıza bağlantı, Meta'nın resmî API’si ve Meta'nın kendi giriş ekranı üzerinden kurulur. Sosyal medya şifrenizi hiçbir zaman görmez, istemez ve saklamayız.
• Hesabınızdan yalnızca hizmetin çalışması için gereken verilere erişiriz: yanıtlanacak mesajlar, yorumlar ve bağlı sayfanın temel bilgileri.
• Kişisel verilerinizi satmayız, kiralamayız ve reklam amacıyla üçüncü taraflara açmayız.
• Verilerinizi yapay zeka modellerinin eğitilmesi için kullanmayız.
• WhatsApp hat takibinde bağlantı resmî bir API ile değil, WhatsApp Web gibi QR kodla kurulur. WhatsApp yazışmalarını yapay zekaya göndermeyiz; bu verilerin sorumlusu hattı bağlayan işletmedir.
• Bağlantıyı dilediğiniz an kaldırabilir, verilerinizin silinmesini Veri Silme sayfasındaki adımlarla talep edebilirsiniz.

DManagers, işletmelerin Instagram ve Facebook hesaplarına gelen mesaj ve yorumlara yapay zeka ile yanıt vermesini ve WhatsApp hatlarını panele bağlayarak yazışma ve aramalarını takip etmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir. Bu politika dmanagers.com sitesi ve DManagers paneli için geçerlidir.

Hizmeti sunan

DManagers

İnternet sitesi

dmanagers.com

İletişim

[email protected]

İki farklı rolümüz var

Hizmete kaydolan işletme sahibi olarak sizin verilerinizde DManagers veri sorumlusudur. Buna karşılık, sizin müşterilerinizin size gönderdiği mesajlarda veri sorumlusu sizsiniz; biz bu verileri yalnızca sizin talimatınız doğrultusunda işleyen taraf (veri işleyen) sıfatıyla ele alırız.

WhatsApp hat takibinde de aynı ayrım geçerlidir: bağladığınız hatların yazışma ve aramalarında — hattı kullanan personelinizin ve yazışılan, görüşülen kişilerin verileri dahil — veri sorumlusu sizsiniz; biz veri işleyeniz.

a) Hesap ve iletişim verileriniz

Ad soyad, e-posta adresi, işletme adı, parolanızın geri döndürülemez şifreli özeti (parolanın kendisi saklanmaz) ve bizimle yaptığınız yazışmalar.

b) Meta hesap bağlantısı

Bağladığınız Instagram hesabı ve Facebook sayfasının kimliği, adı, profil görseli, verdiğiniz izinlerin kapsamı ve bizim adımıza işlem yapmamızı sağlayan erişim jetonu. Erişim jetonları şifrelenmiş olarak saklanır.

c) Mesaj, yorum ve sohbet içerikleri

• Gelen ve gönderilen doğrudan mesajların (DM) içeriği ve zaman bilgisi,
• Gönderi ve Reels yorumlarının metni ile verilen yanıtlar,
• Sesli mesajlar ve bunların yazıya dönüştürülmüş hâli,
• Yanıtın hangi ürüne ait olduğunu anlamak için incelenen gönderi/Reels görselleri ve açıklama metinleri,
• Mesajı gönderen kişinin kullanıcı adı ve Meta tarafından verilen kullanıcı kimliği.

d) Kurulumunuza özel veriler

• E-ticaret kurulumunda yüklediğiniz ürün listesi (ürün adı, açıklama, fiyat, stok, bağlantı gibi alanlar),
• Veri toplama kurulumunda tanımladığınız alanlar (ör. ad, soyad, ülke, telefon, e-posta) ve bot tarafından sohbette toplanan yanıtlar,
• Botun üslubunu ve davranışını belirleyen ayarlarınız.

e) Kullanım ve teknik veriler

IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, oturum kayıtları, panelde yaptığınız işlemler, hata kayıtları ve paket kullanımınızı gösteren mesaj sayaçları.

f) Ödeme verileri

Abonelik tutarı, fatura bilgileriniz ve ödeme durumu. Kart numaranızı görmez ve saklamayız; ödeme işlemi lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısında gerçekleşir.

g) WhatsApp hat takibi

Hattı eklerken geçmiş yazışmaların aktarılmasını seçtiyseniz, hat her QR kodla (yeniden) eşleştirildiğinde WhatsApp’ın bağlı cihaza aktardığı son 30 güne ait bire bir yazışmalar (medya dosyaları hariç) ve telefonun arama geçmişindeki aynı döneme ait aramalar da panele aktarılır; yani bağlantıdan önce — hattın bağlı olmadığı dönem dahil — yazılmış mesajlar ve yapılmış aramalar da işlenir. Seçmediyseniz panele yalnız bağlantıdan sonraki yazışmalar ve aramalar kaydedilir; bağlantıdan önce yazılmış mesajlar ve yapılmış aramalar panele aktarılmaz ve saklanmaz. WhatsApp’ın eşleştirme sırasında bağlı cihaza gönderdiği ilk eşitleme verisi (bağlantıdan önceki son sohbetleri ve telefonun arama geçmişini de içerebilir) bu durumda da bağlantının teknik kurulumu için okunur; içindeki eski aramalar ve mesajlar kaydedilmeden atılır, yalnız bağlantının çalışması için gereken teknik eşleme bilgileri (yazışılan kişilerin WhatsApp kimliği ile telefon numarası eşleşmesi gibi) ile sohbetlerde ad göstermek için rehber adları (aşağıda) saklanır. Bir WhatsApp hattını QR kodla panele bağladığınızda, hat bağlı kaldığı sürece aşağıdaki veriler işlenir:

• Hattın telefon numarası, WhatsApp profil adı ve görseli, bağlantı durumu ve bağlantı geçmişi,
• Bire bir sohbetlerdeki gelen ve giden mesajlar — hattın kendi telefonundan yazılanlar dahil — ile silinen ve düzenlenen mesajların ilk hâli,
• Sohbetlerde gönderilen ve alınan görsel, ses kaydı, video, belge, konum ve kişi kartları,
• Yazışılan kişilerin telefon numarası, WhatsApp adı ve WhatsApp profil fotoğrafı (kişinin WhatsApp gizlilik ayarı izin veriyorsa),
• Hattın telefon rehberinde kayıtlı adlar — yalnız sohbetlerde kişiyi telefonda kayıtlı adıyla göstermek için; WhatsApp rehberi hat QR kodla eşleştirildiğinde bütünüyle, sonra değişiklikleriyle gönderir (geçmiş aktarımı seçilmese de), panelde yalnız yazışılan kişilerin adı görünür,
• Arama geçmişi (yön, karşı taraf, zaman, süre, sonuç) ve kayıt açıksa aramanın ses kaydı ile kayıt anonsu.

Grup sohbetleri, durum ve hikâye paylaşımları işlenmez. Bu veriler hattı kullanan personelinize, onlarla yazışan ya da görüşen kişilere ve hattın telefon rehberinde kayıtlı kişilere ait olabilir; veri sorumlusu olarak bu kişileri aydınlatmak — personelinizi önceden ve yazılı olarak — sizin yükümlülüğünüzdür.

• Hesabınızı oluşturmak, kimliğinizi doğrulamak ve panele erişiminizi sağlamak,
• Mesaj ve yorumlara sizin adınıza yanıt üretmek — hizmetin özü budur,
• Yanıtı doğru ürünle eşleştirmek ve sohbetin bağlamını korumak,
• Sohbetleri panelde göstermek, dilerseniz Türkçeye çevirmek ve toplanan bilgileri dışa aktarmanızı sağlamak,
• WhatsApp hat takibinde yazışma ve aramaları panelde göstermek, panelden mesaj göndermenizi ve arama yapmanızı sağlamak, hat bağlantısı koptuğunda sizi e-postayla haberdar etmek,
• Abonelik ve mesaj hakkı kullanımınızı takip etmek, faturalandırmak,
• Kötüye kullanımı, spam ve dolandırıcılığı önlemek, sistem güvenliğini sağlamak,
• Hizmeti iyileştirmek, hataları gidermek ve destek taleplerinizi yanıtlamak,
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve hukuki taleplere karşı savunma hakkımızı kullanmak.

Ticari elektronik ileti göndermemiz gereken durumlarda ayrıca onayınızı alırız; bu onayı her ileti içindeki bağlantıdan geri çekebilirsiniz.

Bir mesaj, yorum veya sesli kayıt geldiğinde; mesajın metni, ilgili sohbet geçmişi ve gerekiyorsa kataloğunuzdan seçilen ürün bilgileri, yanıtın üretilmesi için yapay zeka model sağlayıcılarına iletilir.

• Model sağlayıcılarını, size ait verilerin model eğitimi için kullanılmamasını taahhüt edecek şekilde seçer ve sözleşmeye bağlarız.
• Yalnızca yanıt için gereken veriyi göndeririz; tüm hesabınızın verisini toplu olarak aktarmayız.
• E-ticaret kurulumunda bot, fiyat ve stok sorularını yalnızca sizin yüklediğiniz katalogdaki bilgilerle yanıtlayacak şekilde sınırlandırılır.

WhatsApp hat takibinde yapay zeka kullanılmaz: WhatsApp yazışmaları, medyası ve arama kayıtları hiçbir yapay zeka sağlayıcısına gönderilmez, özetlenmez ve puanlanmaz.

Instagram ve Facebook üzerinden eriştiğimiz veriler Meta'nın Platform Şartları ve Geliştirici Politikaları kapsamındadır. Bu verileri:

• yalnızca size sunduğumuz hizmeti çalıştırmak için kullanırız,
• satmaz, kiralamaz ve veri komisyoncularına aktarmayız,
• reklam hedeflemesi veya profilleme amacıyla kullanmayız,
• izinlerinizi geri aldığınızda ya da hesabınızı kapattığınızda erişimimizi durdurur ve saklanan kopyaları bu politikadaki süreler içinde sileriz.

Uygulama izinlerini Meta'nın kendi ayarlarından nasıl kaldıracağınız Veri Silme sayfasında adım adım anlatılmıştır.

Verilerinizi satmıyoruz. Yalnızca hizmetin çalışması için gereken ölçüde ve gizlilik yükümlülüğü altındaki taraflarla paylaşıyoruz:

• Meta Platforms — mesaj ve yorumların gönderilip alınması için (zorunlu).
• Bulut altyapı ve barındırma sağlayıcıları — verilerin saklanması ve uygulamanın çalıştırılması için.
• Yapay zeka model sağlayıcıları — yanıtın üretilmesi, sesin yazıya çevrilmesi ve görsel analiz için.
• Ödeme kuruluşu — abonelik tahsilatı ve faturalandırma için.
• E-posta gönderim ve destek araçları — bildirim ve destek yazışmaları için.
• Hata izleme ve ölçümleme araçları — arıza tespiti ve hizmet kalitesi için.
• Mali müşavir, hukuk danışmanı ve denetçiler — yasal yükümlülükler kapsamında.
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — mevzuatın zorunlu kıldığı hâllerde.

Yurt dışına aktarım

Kullandığımız bulut ve yapay zeka sağlayıcılarının bir kısmı yurt dışında bulunmaktadır; bu nedenle verileriniz yurt dışına aktarılabilir. Bu aktarımları 6698 sayılı Kanun’un 9. maddesindeki şartlara uygun olarak, standart sözleşme veya taahhütname gibi uygun güvenceler ya da gerekli hâllerde açık rızanız ile gerçekleştiririz.

İşimizin devri, birleşme veya satın alma gibi bir durumda veriler devralan tarafa aktarılabilir; bu durumda aynı koruma seviyesinin sürdürülmesini şart koşar ve sizi önceden bilgilendiririz.

WhatsApp hat takibi verileri

Bu veriler; veritabanı ve dosya deposu için Supabase, uygulama sunucuları için Railway altyapısında saklanır ve işlenir. Yapay zeka sağlayıcılarıyla, reklam ve analiz araçlarıyla paylaşılmaz. Mesajların gönderilip alınması doğası gereği WhatsApp (Meta) altyapısı üzerinden gerçekleşir. Hat bağlantısı koptuğunda gönderilen e-postada yalnız hattın adı ve numaranın son dört hanesi yer alır.

Sitemizde ve panelde, oturumunuzun açık kalması ve güvenlik gibi işlevler için zorunlu çerezler kullanılır; bunlar olmadan hizmet çalışmaz.

Reklam ve profilleme amaçlı üçüncü taraf çerezleri kullanmıyoruz. İleride ölçümleme çerezleri eklersek bunlar yalnızca açık rızanızla çalışır ve bu politika güncellenir.

Kişisel verileri, işlendikleri amaç için gerekli olan süreden uzun tutmayız. Genel yaklaşımımız şöyledir:

Hesap ve profil verileri

Hesabınız açık olduğu sürece; kapatıldıktan sonra 30 gün içinde silinir.

Sohbet, yorum ve toplanan müşteri bilgileri

Panelde erişebilmeniz için hesabınız açık olduğu sürece; hesap kapanışında veya talebiniz üzerine silinir.

Ürün kataloğu ve bot ayarları

Siz silene ya da hesabınız kapanana kadar.

Meta erişim jetonları

İzin geri alındığında veya bağlantı kaldırıldığında derhal geçersiz kılınır ve silinir.

Teknik kayıtlar ve güvenlik logları

En fazla 12 ay.

Fatura ve muhasebe kayıtları

Vergi ve ticaret mevzuatı gereği 10 yıl.

WhatsApp mesajları ve arama geçmişi

Hesap açık olduğu sürece, süre sınırı olmadan; hesap kapanışında veya talep üzerine silinir. Bir hattı panelden silerken “bütün verilerini de sil” seçilirse o hattın yazışmaları ve arama geçmişi hemen silinir; seçilmezse kalır.

WhatsApp medya dosyaları

12 ay; süre sonunda dosya silinir, mesaj kaydı kalır.

WhatsApp arama ses kayıtları

90 gün; süre sonunda ses dosyası silinir, arama geçmişi kalır.

WhatsApp bağlantı geçmişi

180 gün (hat ekleme onayı ve hat silme kaydı hariç; aşağıda); hat “bütün verilerini de sil” seçilerek silinince hemen silinir.

WhatsApp hat ekleme onayı

Hattı eklerken verdiğiniz onayın (hattın şirketinize ait olduğu ve personelin önceden bilgilendirildiği) ve hattın silinme kaydının tarihi ile onaylayan kullanıcı: hesap açık olduğu sürece, hat panelden silinse de; bağlantı geçmişinin 180 günlük süresine tabi değildir. Hesap kapanışında silinir.

WhatsApp oturum anahtarları

Hat silindiğinde veya oturum kapatıldığında silinir; hat silindikten sonra en geç 2 gün içinde.

Hattın WhatsApp profil fotoğrafı ve kayıt anonsu

Hat kullanımda olduğu sürece; hat panelden “bütün verilerini de sil” seçilerek silinince ya da hesap kapanınca genellikle bir gün içinde silinir.

Hattın telefon rehberindeki adlar

Hattın oturumu açık olduğu sürece. Hattın oturumu kapatıldığında (Panel’den ya da telefondan) veya hat yeni QR kodla yeniden bağlandığında, rehber adları ve sohbetlerde gösterilen rehber adları silinir. Hat silindiğinde rehber silinir (hat silindikten sonra en geç 2 gün içinde); yalnız yazışılan kişilerin sohbetlerde gösterilen adları sohbetle birlikte kalır, hat “bütün verilerini de sil” seçilerek silinirse onlar da silinir. Hesap kapanınca hemen silinir.

Yazışılan kişilerin WhatsApp profil fotoğrafları

Sohbet saklandığı sürece; fotoğraf sohbette yeni bir mesaj olduğunda en çok 7 günde bir yeniden kontrol edilir. Kişi fotoğrafını kaldırır ya da gizlerse sonraki kontrolde silinir. Hat panelden “bütün verilerini de sil” seçilerek silinince ya da hesap kapanınca genellikle bir gün içinde silinir; bu seçenek işaretlenmeden silinen hattın sohbetleri fotoğraflarıyla kalır.

Hesap kapanınca ya da hat bütün verileriyle silinince WhatsApp dosyaları

Hesap ya da hat (“bütün verilerini de sil” seçilerek) silindikten sonra medya dosyaları, arama ses kayıtları, anonslar ve profil fotoğrafları depodan günlük bakımda (genellikle bir gün içinde) silinir.

Yedekleme sistemlerindeki kopyalar, yedek döngüsünün tamamlanmasıyla birlikte en geç 90 gün içinde silinir. Süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya geri döndürülemez şekilde anonim hâle getirilir.

• Tüm trafik TLS ile şifrelenir; erişim jetonları ve hassas alanlar veritabanında şifreli tutulur.
• Parolalar geri döndürülemez algoritmalarla özetlenir; çalışanlarımız dâhil kimse parolanızı göremez.
• Verilere erişim, işini yapmak için ihtiyacı olan personelle sınırlıdır ve kayıt altına alınır.
• Hizmet sağlayıcılarımızla gizlilik ve veri işleme sözleşmeleri imzalarız.
• WhatsApp oturum anahtarları yalnız sunucu tarafında tutulur, panelden ve tarayıcıdan erişilemez. Medya ve arama kayıtları herkese kapalı bir depoda saklanır; yalnız hesabınıza ait olduğu doğrulandıktan sonra kısa ömürlü bir bağlantıyla açılır.

Hiçbir sistem %100 güvenli değildir. Verilerinizi etkileyen bir ihlal yaşandığında mevzuatın öngördüğü süre içinde sizi ve yetkili kurumları bilgilendiririz. Bir güvenlik açığı fark ederseniz [email protected] adresine bildirin.

Kişisel verileriniz üzerinde; işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, düzeltilmesini, silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Bu hakların kapsamı, başvuru usulü ve yanıt süreleri KVKK Aydınlatma Metni sayfasında ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Hesabınızın ve verilerinizin silinmesini istediğinizde izlemeniz gereken adımlar, hangi verilerin silindiği ve süreler Veri Silme sayfasındadır.

DManagers bir işletme hizmetidir ve 18 yaşından küçüklere yönelik değildir. Bilerek çocuk verisi toplamayız; böyle bir verinin işlendiğini fark edersek gecikmeksizin sileriz.

Hizmet geliştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve üstteki “Son güncelleme” tarihi değişir. Önemli değişikliklerde e-posta ya da panel içi bildirimle sizi ayrıca haberdar ederiz.

Bu politikayla veya verilerinizle ilgili her türlü soru için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

1. Talebinizi e-posta ile iletin; kimliğinizi doğrulayabilmemiz için hesabınızda kayıtlı adresi kullanın.
2. Başvurunuzu en geç 30 gün içinde sonuçlandırır ve size yazılı olarak dönüş yaparız.
3. Yanıtımızı yetersiz bulursanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.