Veri Silme Talebi

DManagers hesabınızı ve hesabınızla ilişkili verileri dilediğiniz zaman sildirebilirsiniz. Silme talebi ücretsizdir ve gerekçe göstermeniz gerekmez.

• Verilerinizin silinmesi için [email protected] adresine bir e-posta göndermeniz yeterlidir.
• Veri akışını hemen durdurmak isterseniz Meta'nın ayarlarından uygulama izinlerini kaldırabilirsiniz — bu, yeni mesajlara erişimimizi anında sonlandırır.
• Bağlı bir WhatsApp hattının veri akışını durdurmak için hattı panelden silebilir ya da telefonunuzda WhatsApp → Bağlı cihazlar bölümünden panel oturumunu kapatabilirsiniz.
• Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; yedeklerdeki kopyalar en geç 90 gün içinde silinir.

Hesabınızın ve tüm verilerinizin silinmesini istiyorsanız izlemeniz gereken adımlar:

1. Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine yazın. Kayıtlı adresi kullanmanız, kimliğinizi doğrulayabilmemiz için gereklidir.
2. Konu satırına “Veri Silme Talebi” yazın.
3. Mesajda hesabınızın e-posta adresini ve varsa bağladığınız Instagram hesabı / Facebook sayfası adını ya da WhatsApp hattının adını belirtin.
4. Tüm hesabınızın mı yoksa yalnızca belirli verilerin mi (örneğin sohbet kayıtları veya toplanan müşteri bilgileri) silinmesini istediğinizi yazın.
5. Talebinizi aldığımızı teyit eden bir e-posta göndeririz; silme işlemi tamamlandığında ayrıca bilgilendirilirsiniz.

Meta'nın kendi ayarlarından uygulamamıza verdiğiniz izinleri kaldırdığınızda, Instagram ve Facebook hesabınıza erişimimiz anında sona erer ve yeni hiçbir mesaj veya yorum tarafımıza ulaşmaz.

Facebook sayfası için

1. Facebook’ta Ayarlar ve gizlilik → Ayarlar bölümünü açın.
2. Sol menüden “İş Entegrasyonları” (Business Integrations) sekmesine gidin.
3. Listeden DManagers uygulamasını bulun.
4. “Kaldır” seçeneğine tıklayın ve onaylayın.

Instagram hesabı için

1. Instagram’da profilinizden Ayarlar bölümünü açın.
2. “Web sitesi izinleri” → “Uygulamalar ve web siteleri” yolunu izleyin.
3. Etkin uygulamalar listesinde DManagers uygulamasını seçin.
4. “Kaldır” seçeneğiyle erişimi sonlandırın.

WhatsApp hattı için

1. DManagers panelinde ilgili hattı silin; hattın oturumu kapatılır ve yeni mesaj ya da arama tarafımıza ulaşmaz. Silerken “Bu hattın bütün verilerini de sil” kutucuğunu işaretlerseniz o hattın yazışmaları, arama geçmişi, ses kayıtları, medyası ve kişi fotoğrafları da silinir.
2. Ya da hattın bağlı olduğu telefonda WhatsApp’ı açın ve Ayarlar → Bağlı cihazlar bölümüne gidin.
3. Listeden panele bağlı oturumu seçin ve “Çıkış yap” ile kapatın.

Hesap silme talebiniz sonuçlandığında aşağıdaki veriler sistemlerimizden kaldırılır:

• Hesap ve profil bilgileriniz (ad, e-posta, işletme adı, parola özeti),
• Bağlı Instagram hesabı ve Facebook sayfasına ait kimlik bilgileri ile erişim jetonları,
• Sohbet ve yorum kayıtları, botun verdiği yanıtlar, sesli mesajların yazıya dönüştürülmüş hâlleri,
• Yüklediğiniz ürün kataloğu ve bot ayarlarınız,
• Veri toplama kurulumunda toplanan müşteri bilgileri,
• Bağlı WhatsApp hatları ve oturum anahtarları; bu hatların yazışmaları, medya dosyaları, arama geçmişi, arama ses kayıtları ve anons dosyaları, bağlantı geçmişi, telefon rehberinden alınan adlar ve yazışılan kişilerin profil fotoğrafları,
• Panel kullanım ve oturum kayıtlarınız.

Silme işlemi geri alınamaz. Toplanan müşteri bilgilerine ihtiyacınız varsa, talepte bulunmadan önce panelden XLS olarak dışa aktarmanızı öneririz.

Talebin alındığının teyidi

En geç 3 iş günü

Aktif sistemlerden silme

En geç 30 gün (çoğu talep birkaç gün içinde tamamlanır)

Yedeklerden silme

Yedek döngüsüyle birlikte en geç 90 gün

Meta erişiminin sonlandırılması

İzni kaldırdığınız anda veya silme talebinin işleme alınmasıyla derhal

WhatsApp oturumunun sonlandırılması

Hattı panelden sildiğinizde ya da telefonunuzdan bağlı cihazı çıkardığınızda derhal; oturum anahtarları en geç 2 gün içinde silinir

Bazı kayıtlar, yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle silme talebine rağmen belirli bir süre saklanmak zorundadır:

• Fatura, ödeme ve muhasebe kayıtları — vergi ve ticaret mevzuatı gereği 10 yıl,
• Devam eden bir hukuki uyuşmazlığa veya yetkili kurum talebine konu kayıtlar — süreç sonuçlanana kadar,
• Güvenlik ve kötüye kullanım incelemelerine ilişkin sınırlı teknik kayıtlar.

Bu kayıtlar yalnızca ilgili yasal amaçla saklanır, başka hiçbir amaçla kullanılmaz ve süresi dolduğunda silinir ya da geri döndürülemez şekilde anonim hâle getirilir.

DManagers kullanan bir işletmeye Instagram, Facebook veya WhatsApp üzerinden mesaj gönderdiyseniz ya da bir işletmenin WhatsApp hattıyla görüştüyseniz, o sohbette veri sorumlusu ilgili işletmedir; biz verileri işletme adına işleriz.

• Talebinizi doğrudan mesajlaştığınız işletmeye iletebilirsiniz. Sohbetler, WhatsApp yazışmaları, medyası ve arama kayıtları panelden tek tek silinemez; işletme silme talebinizi [email protected] adresine iletir, biz de işletmenin talimatı doğrultusunda en geç 30 gün içinde sileriz.
• Dilerseniz talebinizi [email protected] adresine de gönderebilirsiniz; talebi ilgili işletmeye iletir ve işletmenin talimatı doğrultusunda gereken silme işlemini yaparız.

Talebinizi değerlendirebilmemiz için hangi işletmeyle, hangi hesap üzerinden ve yaklaşık hangi tarihte mesajlaştığınızı belirtmeniz gerekir.

Bir işletmenin WhatsApp hattını kullanan çalışansanız

İşvereninizin panele bağladığı hattaki yazışma ve aramaların veri sorumlusu işvereninizdir. Silme ve diğer KVKK taleplerinizi öncelikle işvereninize iletin; bize yazarsanız talebinizi işvereninize iletir, talimatı doğrultusunda gereğini yaparız.

Bir işletmenin WhatsApp hattının rehberinde kayıtlıysanız

Panele bağlanan bir hattın telefon rehberinde kayıtlıysanız, o hatla hiç yazışmamış olsanız da rehberdeki adınız ve WhatsApp numaranız, yalnız sohbetlerde kişileri kayıtlı adlarıyla göstermek için saklanır; panelde yalnız yazışılan kişilerin adı görünür. Veri sorumlusu hattı bağlayan işletmedir: talebinizi öncelikle ona iletin. Bize yazarsanız numaranızı ve biliyorsanız işletmenin adını belirtin; talebinizi işletmeye iletir, talimatı doğrultusunda gereğini yaparız.

Silme süreciyle ilgili her türlü soru için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Verilerin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası, KVKK kapsamındaki haklarınızı ve resmî başvuru usulünü ise KVKK Aydınlatma Metni sayfasında bulabilirsiniz.