Условия использования

Настоящие Условия использования («Соглашение») регулируют условия использования между DManagers («мы»), предоставляющим сервис, размещённый по адресу dmanagers.com, с одной стороны, и физическим или юридическим лицом, зарегистрировавшимся в сервисе («Пользователь», «вы»), с другой стороны.

Создавая аккаунт, оформляя подписку на сервис или используя сервис, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящее Соглашение. Если вы его не принимаете, не используйте сервис.

Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности и Уведомлением KVKK об обработке персональных данных; эти документы являются неотъемлемой частью Соглашения.

• Сервис: программное обеспечение, которое с помощью ИИ отвечает на сообщения и комментарии, поступающие в аккаунты Instagram и Facebook, и позволяет управлять перепиской из единой панели, а также Мониторинг номеров WhatsApp.
• Панель: веб-интерфейс, в котором Пользователь управляет своим аккаунтом, подключёнными страницами и перепиской.
• Подключённый аккаунт: аккаунт Instagram или страница Facebook, которые Пользователь подключил к Сервису.
• Конечный пользователь: лицо, которое связывается с Пользователем через Подключённый аккаунт.
• Лимит сообщений: количество ответов, которые бот может отправить в рамках тарифа подписки или бесплатного пробного периода.
• Мониторинг номеров WhatsApp: часть Сервиса, которая позволяет Пользователю подключать свои номера WhatsApp к Панели с помощью QR-кода, а также отслеживать переписку и звонки и управлять ими из Панели (Приложение 1).
• Подключённый номер: номер WhatsApp, который Пользователь подключил к Мониторингу номеров WhatsApp.

• Сервис предназначен для компаний; лицо, открывающее аккаунт, должно достичь 18 лет и иметь полномочия действовать от имени компании, которую оно представляет.
• Вы несёте ответственность за то, чтобы сведения, указанные при регистрации, были достоверными и актуальными.
• Вы отвечаете за сохранение конфиденциальности данных вашего аккаунта и доступа к панели; действия, совершённые через ваш аккаунт, считаются совершёнными вами.
• Если вы обнаружите несанкционированный доступ, вы должны незамедлительно сообщить нам об этом.

• За исключением бесплатного пробного периода, Сервис предоставляется по ежемесячной или годовой подписке. Тарифы не различаются по функциям; меняется только ежемесячный Лимит сообщений. При годовой подписке Лимит сообщений также устанавливается на месяц и обновляется каждый месяц.
• Каждый ответ, отправленный ботом, — включая ответы на комментарии и личные сообщения — списывается с Лимита сообщений. Текущее использование можно отслеживать в панели.
• В DM-тарифах, сколько бы Подключённых аккаунтов вы ни добавили, используется единый пул сообщений; дополнительная плата за аккаунт или за пользователя не взимается. Мониторинг номеров WhatsApp не зависит от этого пула и оплачивается по ступеням в зависимости от количества номеров (Приложение 1).
• На платных тарифах вы получаете уведомление, когда Лимит сообщений близок к исчерпанию. После его исчерпания вы можете перейти на тариф выше; если вы этого не сделаете, бот не будет отправлять новые ответы, пока Лимит сообщений не обновится в следующем месяце. Без вашего согласия вас не переведут на тариф выше и не выставят дополнительную плату.
• Бесплатный пробный период предоставляется один раз на аккаунт и начинается с момента добавления первого Подключённого аккаунта. Пробный период длится 7 дней; в течение этого срока Лимит сообщений составляет в сумме 1 000 ответов. Когда срок истекает или лимит исчерпывается — в зависимости от того, что наступит раньше, — бот перестаёт отправлять новые ответы; чтобы продолжить, необходимо выбрать тариф. Пробный период не привязан к ежемесячному периоду и не обновляется; удаление и повторное добавление Подключённого аккаунта не перезапускает пробный период, и на аккаунте, платная подписка которого закончилась, пробный период также не начинается заново.
• Если не указано иное, цены публикуются в долларах США без учёта налогов. Оплата взимается в начале каждого периода выбранным вами способом.
• Неиспользованный Лимит сообщений не переносится на следующий период.

Мы можем изменять цены. Об изменении сообщается не менее чем за 30 дней, и оно применяется только к периодам подписки после уведомления. Если вы не согласны с новой ценой, вы можете прекратить подписку в конце периода.

Положения этого раздела о тарифах и Лимите сообщений относятся к DM-тарифам. Условия оплаты, пробного периода и лимита номеров для Мониторинга номеров WhatsApp изложены в Приложении 1; в части оплаты, изменения цен и отмены к нему также применяются настоящий раздел и раздел 5.

Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода; плата за этот период не возвращается, и вы можете пользоваться Сервисом до конца периода.

За периоды, в течение которых Сервис по причинам, зависящим от нас, существенно не предоставлялся, вы можете запросить пропорциональный возврат средств или продление срока подписки. Ваши права, вытекающие из императивных норм законодательства о защите прав потребителей, сохраняются.

Используя Сервис, вы обязуетесь:

• являться владельцем или уполномоченным представителем подключаемых аккаунтов и соблюдать правила и политики платформы Meta;
• обеспечивать достоверность, актуальность и законность загружаемых вами каталога товаров, цен, остатков и иного контента;
• не использовать Сервис для нежелательных массовых рассылок (спама), вводящей в заблуждение рекламы, преследования, языка вражды, продажи незаконных товаров или мошенничества;
• если вы собираете персональные данные Конечных пользователей, — предоставлять необходимое уведомление об их обработке и в требуемых случаях получать явное согласие;
• не подвергать Сервис обратной разработке, не создавать на него чрезмерную нагрузку с помощью автоматизированных средств и не пытаться обойти его меры безопасности;
• не передавать свой аккаунт третьим лицам и не перепродавать Сервис от своего имени.

Вы несёте ответственность за ущерб, причинённый нам или третьим лицам в результате нарушения этих обязательств.

Сервис формирует ответы с помощью ИИ. Результаты работы ИИ носят вероятностный характер и могут быть неточными, неполными или не соответствовать контексту.

Мы не даём никаких гарантий того, что ответы, сформированные ботом, приведут к определённым продажам, конверсии или результату.

В Мониторинге номеров WhatsApp ИИ не используется; этот раздел применяется только к ответам в Instagram и Facebook.

Все права интеллектуальной собственности на Сервис, панель, программное обеспечение, дизайн интерфейса, товарные знаки и логотипы принадлежат DManagers или его лицензиарам. На срок действия настоящего Соглашения вам предоставляется непередаваемое, неисключительное и ограниченное право использования Сервиса.

Загружаемые вами каталог, изображения и тексты, а также данные переписки принадлежат вам. Мы обладаем в отношении них лишь теми правами на обработку, которые необходимы для предоставления, эксплуатации и обеспечения безопасности Сервиса.

Мы прилагаем разумные усилия для бесперебойной работы Сервиса; однако перерывы возможны из-за технического обслуживания, обновлений, сбоев инфраструктуры или обстоятельств непреодолимой силы. О плановом обслуживании мы по возможности сообщаем заранее.

Сервис зависит от интерфейсов, предоставляемых Meta. Если Meta изменит правила своего API, объём разрешений или условия доступа либо применит ограничения к вашему аккаунту, некоторые функции Сервиса могут временно или навсегда перестать работать. Мы не несём ответственности за такие изменения.

Мониторинг номеров WhatsApp не работает через официальный интерфейс WhatsApp; связанные с этим зависимости и риски отдельно изложены в Приложении 1.

• В случае неоплаты, нарушения настоящего Соглашения, незаконного использования или действий, угрожающих безопасности системы, мы можем временно приостановить ваш аккаунт или расторгнуть Соглашение.
• По возможности мы сначала предупреждаем вас и предоставляем разумный срок для устранения нарушения; в случае серьёзных нарушений мы оставляем за собой право приостановить аккаунт без уведомления.
• Вы также можете прекратить подписку в любое время.
• При расторжении наш доступ к Подключённым аккаунтам немедленно прекращается, а ваши данные удаляются в сроки, указанные в Политике конфиденциальности.

Если вы хотите удалить свои данные, не закрывая аккаунт, выполните шаги, описанные на странице «Удаление данных».

В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, Сервис предоставляется «как есть». Подразумеваемые гарантии бесперебойной и безошибочной работы Сервиса или его пригодности для определённой цели исключаются.

Мы не несём ответственности за упущенную выгоду, ущерб деловой репутации, потерю данных или косвенные убытки. В любом случае наша совокупная ответственность ограничена общей суммой, уплаченной вами за Сервис в течение 12 месяцев, предшествовавших событию, послужившему основанием для требования.

Эти ограничения не применяются к убыткам, причинённым нашим умыслом или грубой неосторожностью, а также к ответственности, которая не может быть ограничена в силу закона.

В отношении персональных данных Конечных пользователей контролёром данных являетесь вы; мы обрабатываем эти данные исключительно по вашим указаниям в качестве обработчика данных. Выполнение обязанности по уведомлению, получение необходимых согласий и законное использование данных — ваша ответственность.

Тот же принцип применяется в Мониторинге номеров WhatsApp к вашим сотрудникам, которые пользуются Подключёнными номерами, и к третьим лицам, которые переписываются или разговаривают с ними; ваши обязательства по предварительному письменному уведомлению сотрудников изложены в Приложении 1.

Применяемые нами технические и организационные меры, а также сроки хранения описаны на странице «Политика конфиденциальности».

Мы можем обновлять настоящее Соглашение. О существенных изменениях мы сообщаем по эл. почте или уведомлением в панели не менее чем за 15 дней до их вступления в силу. Продолжая пользоваться Сервисом после вступления изменения в силу, вы тем самым принимаете обновлённый текст.

Настоящее Соглашение регулируется правом Турецкой Республики. Компетентные суды и органы принудительного исполнения по спорам, вытекающим из Соглашения, определяются в соответствии с общими положениями. Для пользователей, являющихся потребителями, сохраняется действие положений законодательства о потребительских арбитражных комиссиях и судах по делам потребителей.

Делимость положений

Признание недействительным какого-либо положения настоящего Соглашения не влияет на действительность остальных положений.

По вопросам, связанным с Соглашением, пишите на адрес support@dmanagers.com.

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Соглашения для Пользователей, использующих часть Сервиса, предназначенную для мониторинга номеров WhatsApp («Мониторинг номеров WhatsApp»). В случае противоречия между настоящим Приложением и другими положениями Соглашения в отношении Мониторинга номеров WhatsApp применяется настоящее Приложение.

а) Описание сервиса

Мониторинг номеров WhatsApp позволяет Пользователю подключать свои номера WhatsApp к Панели с помощью QR-кода через функцию WhatsApp «Связанные устройства» и просматривать в Панели личную переписку (один на один) подключённых номеров — входящие и исходящие сообщения, сообщения, отправленные с телефона самого номера или с другого связанного устройства, исходную версию удалённых и отредактированных сообщений, изображения, аудио, видео и документы, — а также историю звонков. Из Панели Пользователь может отправлять сообщения, совершать звонки, отвечать на входящие звонки и при желании записывать звонки.

Если при добавлении номера Пользователь выбирает импорт прошлой переписки, то при каждом сопряжении номера по QR-коду — при первом подключении и при повторном сопряжении после отключения на телефоне или в Панели либо после «Подключить с новым QR-кодом» — в Панель также импортируются личная переписка за последние 30 дней, которую WhatsApp передаёт на связанное устройство (без медиафайлов), и звонки за тот же период из истории звонков телефона. В этом случае сообщения и звонки, предшествующие подключению, в том числе относящиеся к периоду, когда номер не был подключён к Панели, отображаются в Панели; уведомление сотрудников, предусмотренное подпунктом «в», должно охватывать и это. Если Пользователь не выбирает этот вариант, в Панели сохраняются только переписка и звонки после подключения; сообщения и звонки, предшествующие подключению, в Панель не импортируются и не хранятся. Первичные данные синхронизации, которые WhatsApp при сопряжении передаёт на связанное устройство (они могут включать и последние чаты до подключения, и историю звонков телефона), и в этом случае считываются для технической настройки подключения; содержащиеся в них старые звонки и сообщения отбрасываются без сохранения, а хранятся только технические данные сопоставления, необходимые для работы подключения (например, соответствие идентификатора WhatsApp и номера телефона собеседников), и имена из телефонной книги для отображения имён в переписке (см. ниже).

Панель показывает людей в переписке под именами, сохранёнными в телефонной книге подключённого номера, и с их фотографиями профиля WhatsApp. Для этого хранятся имена контактов, которые WhatsApp передаёт на связанное устройство, — вся телефонная книга при сопряжении номера по QR-коду и последующие изменения, даже если импорт истории не выбран; в Панели отображаются не все контакты, а только имена тех, с кем велась переписка. Фотография профиля собеседника загружается, если настройки конфиденциальности WhatsApp этого человека позволяют показывать её подключённому номеру.

Групповые чаты, статусы и истории не отслеживаются. Прочтение сообщения в Панели не отправляет в WhatsApp отметку «прочитано». В Мониторинге номеров WhatsApp ИИ не используется; данные WhatsApp не передаются поставщикам ИИ.

б) Характер подключения и связанные с ним риски

• Вы несёте ответственность за то, чтобы использование соответствовало условиям использования и политикам WhatsApp. За исключением случаев нашего умысла или грубой неосторожности, мы не несём ответственности за ограничение или блокировку подключённого номера, завершение сеанса, а также за вызванные этим потерю данных, нарушение связи или деловые потери.
• Из-за технических изменений со стороны WhatsApp некоторые функции Мониторинга номеров WhatsApp могут временно или навсегда перестать работать. Мы стараемся устранять такие ситуации в разумные сроки, но не гарантируем бесперебойную работу.
• Прежде чем подключать свой единственный номер, без которого вы не можете обойтись, рекомендуем оценить эти риски.

в) Номера, которые можно подключать, и уведомление сотрудников

• Вы можете подключать только номера, принадлежащие вашей компании или выделенные вашей компанией сотрудникам для использования в рабочих целях. Подключать личные номера сотрудников или третьих лиц запрещено.
• ДО подключения номера вы обязаны письменно уведомить сотрудников, пользующихся этим номером, о цели и объёме мониторинга (сообщения и звонки — включая переписку и звонки за последние 30 дней, импортируемые при каждом сопряжении по QR-коду, если при добавлении номера был выбран импорт истории, — удалённые и отредактированные сообщения, медиафайлы, звонки, записи звонков, если запись включена, и имена из телефонной книги номера для отображения имён в переписке), о том, кто будет иметь доступ к Панели, о сроках хранения и об их правах по статье 11 Закона № 6698, а также хранить это уведомление в форме, позволяющей доказать его факт. В необходимых случаях получение явного согласия и приведение трудовых договоров и внутренних документов в соответствие с этим также являются вашей обязанностью.
• Вы несёте ответственность за установление правил, запрещающих использовать подключённые номера для частной и личной переписки, за доведение этих правил до сведения сотрудников и за то, чтобы частная переписка не отслеживалась.
• Доступ к Панели принадлежит владельцу аккаунта; вы не должны передавать данные для входа в аккаунт сотрудникам или третьим лицам.

г) Запрещённое использование

• Мониторинг номеров WhatsApp не предусматривает массовых рассылок. Вы не можете отправлять из Панели нежелательные коммерческие электронные сообщения, спам или сообщения-цепочки; не можете отправлять сообщения, нарушающие Закон № 6563 и связанное с ним законодательство; не можете использовать Сервис для автоматизированной или полуавтоматизированной массовой рассылки или сочетать его с другими инструментами для этой цели.
• Вы не можете использовать подключённые номера для преследования, угроз, мошенничества, несанкционированного сбора персональных данных или в каких-либо иных незаконных целях.
• В случае нарушения этих запретов мы можем приостановить соответствующий номер или ваш аккаунт в соответствии с разделом 10 Соглашения.

д) Запись звонков

• По умолчанию запись звонков выключена; вы включаете её отдельно для каждого номера. Чтобы включить запись, необходимо загрузить для номера предупреждение, сообщающее собеседнику о том, что звонок записывается; без загруженного предупреждения включить запись для номера невозможно. На номерах с включённой записью предупреждение воспроизводится собеседнику в начале разговора.
• Вы несёте ответственность за то, чтобы содержание предупреждения было точным и достаточным, чтобы в необходимых случаях было получено согласие соответствующих лиц и чтобы записи использовались только в законных целях.

е) Сроки хранения

Сообщения WhatsApp и история звонков

Пока аккаунт открыт, без ограничения срока; удаляются при закрытии аккаунта или по запросу. Если при удалении номера в панели выбран параметр «Также удалить все данные этого номера», переписка и история звонков этого номера удаляются сразу; в противном случае они сохраняются.

Медиафайлы WhatsApp

12 месяцев; по истечении срока файл удаляется, запись о сообщении сохраняется.

Аудиозаписи звонков WhatsApp

90 дней; по истечении срока аудиофайл удаляется, история звонков сохраняется.

История подключений WhatsApp

180 дней (кроме согласия при добавлении номера и записи об удалении номера; см. ниже); удаляется сразу при удалении номера с выбранным параметром «Также удалить все данные этого номера».

Согласие при добавлении номера WhatsApp

Дата согласия, которое вы дали при добавлении номера (о том, что номер принадлежит вашей компании и сотрудники были заранее уведомлены), и дата записи об удалении номера, а также пользователь, давший согласие: хранятся, пока аккаунт открыт, даже если номер удалён из панели; срок хранения истории подключений (180 дней) на них не распространяется. Удаляются при закрытии аккаунта.

Ключи сеансов WhatsApp

Удаляются при удалении номера или завершении сеанса; не позднее чем через 2 дня после удаления номера.

Фотография профиля WhatsApp номера и предупреждение о записи

Пока номер используется; при удалении номера в панели с выбранным параметром «Также удалить все данные этого номера» или при закрытии аккаунта обычно удаляются в течение одного дня.

Имена из телефонной книги номера

Пока сеанс номера активен. При завершении сеанса номера (в Панели или на телефоне) или при повторном подключении номера по новому QR-коду имена из телефонной книги, в том числе отображаемые в переписке, удаляются. При удалении номера телефонная книга удаляется (не позднее чем через 2 дня после удаления номера); вместе с перепиской сохраняются только отображаемые в ней имена тех, с кем велась переписка, а если номер удалён с выбранным параметром «Также удалить все данные этого номера», удаляются и они. При закрытии аккаунта удаляются сразу.

Фотографии профиля WhatsApp собеседников

Пока хранится переписка; при появлении в переписке нового сообщения фотография проверяется повторно не чаще одного раза в 7 дней. Если человек удалит или скроет фотографию, она удаляется при следующей проверке. При удалении номера в панели с выбранным параметром «Также удалить все данные этого номера» или при закрытии аккаунта обычно удаляются в течение одного дня; переписка номера, удалённого без отметки этого параметра, сохраняется вместе с фотографиями.

Файлы WhatsApp при закрытии аккаунта или удалении номера со всеми данными

После удаления аккаунта или номера (с выбранным параметром «Также удалить все данные этого номера») медиафайлы, аудиозаписи звонков, предупреждения о записи и фотографии профиля удаляются из хранилища в ходе ежедневного обслуживания (обычно в течение одного дня).

ж) Оплата, пробный период и лимит номеров

• Мониторинг номеров WhatsApp предоставляется отдельно от DM-тарифов по ежемесячной или годовой подписке в зависимости от количества приобретённых номеров; минимальная подписка — 3 номера. Плата за номер определяется ступенью, в которую попадает общее количество ваших номеров, и плата этой ступени применяется ко всем вашим номерам; ступени и цены публикуются на странице с ценами. Все функции включены для каждого номера; если не указано иное, цены публикуются в долларах США без учёта налогов.
• При добавлении первого номера вы можете бесплатно использовать 1 номер в течение 7 дней. Пробный период предоставляется один раз на аккаунт; удаление и повторное добавление номера не возобновляет пробный период.
• Если ваш лимит номеров (количество приобретённых номеров или пробный период) становится меньше количества подключённых номеров, номера, добавленные последними, приостанавливаются: мониторинг прекращается, данные не удаляются. Когда лимит восстанавливается, номера снова активируются.
• Увеличение количества номеров применяется сразу; за оставшуюся часть текущего периода пропорционально начисляется разница между суммами нового и прежнего периода. Уменьшение применяется с начала следующего расчётного периода. Если изменение количества номеров меняет ступень, новая плата за номер применяется ко всем вашим номерам; поэтому при увеличении количества номеров общая плата может снизиться, а при уменьшении — вырасти. В период действия подписки количество номеров нельзя уменьшить ниже 3 номеров; если вам нужно меньше 3 номеров или номера вам больше не нужны, вы можете отменить подписку в соответствии с разделом 5 Соглашения.
• К отмене подписки и возврату средств применяется раздел 5 Соглашения.

з) Персональные данные

В отношении переписки, медиафайлов, записей о звонках и имён из телефонной книги подключённых номеров, а также содержащихся в них данных сотрудников и третьих лиц контролёром данных являетесь вы; мы обрабатываем эти данные исключительно для предоставления Сервиса и по вашим указаниям в качестве обработчика данных. Подробности — на страницах «Уведомление KVKK об обработке персональных данных» и «Политика конфиденциальности».