Политика конфиденциальности

Этот раздел не заменяет политику целиком; он нужен, чтобы дать общее представление перед чтением следующих разделов.

• Подключение к вашим аккаунтам Instagram и Facebook выполняется через официальный API Meta и собственный экран входа Meta. Мы никогда не видим, не запрашиваем и не храним пароль от ваших соцсетей.
• Мы получаем доступ только к тем данным вашего аккаунта, которые нужны для работы сервиса: к сообщениям и комментариям, на которые нужно ответить, и к основной информации о подключённой странице.
• Мы не продаём и не сдаём в аренду ваши персональные данные и не раскрываем их третьим лицам в рекламных целях.
• Мы не используем ваши данные для обучения моделей искусственного интеллекта.
• При мониторинге номеров WhatsApp подключение выполняется не через официальный API, а с помощью QR-кода, как в WhatsApp Web. Мы не передаём переписку WhatsApp искусственному интеллекту; контролёром этих данных является компания, подключившая номер.
• Вы можете в любой момент отключить подключение и запросить удаление своих данных, выполнив шаги, описанные на странице «Удаление данных».

DManagers — программный сервис, который позволяет компаниям отвечать с помощью искусственного интеллекта на сообщения и комментарии, поступающие в их аккаунты Instagram и Facebook, а также, подключив свои номера WhatsApp к панели, отслеживать переписку и звонки этих номеров. Настоящая политика распространяется на сайт dmanagers.com и панель DManagers.

Поставщик сервиса

DManagers

Сайт

dmanagers.com

Контакты

support@dmanagers.com

У нас две разные роли

В отношении ваших данных как владельца компании, зарегистрировавшегося в сервисе, контролёром данных является DManagers. В отношении же сообщений, которые вам отправляют ваши клиенты, контролёром данных являетесь вы; мы обрабатываем эти данные исключительно как сторона, действующая по вашим указаниям (обработчик данных).

То же разграничение действует и при мониторинге номеров WhatsApp: в отношении переписки и звонков подключённых вами номеров — включая данные ваших сотрудников, пользующихся номером, и лиц, с которыми ведётся переписка или разговор, — контролёром данных являетесь вы, а мы — вашим обработчиком данных.

а) Данные вашего аккаунта и контактные данные

Имя и фамилия, адрес эл. почты, название компании, необратимый криптографический хеш пароля (сам пароль не хранится) и ваша переписка с нами. Если вы входите через Google или Facebook, сюда также относятся переданные нам этим провайдером имя, адрес эл. почты, идентификатор вашего аккаунта в этом сервисе и адрес фотографии профиля. Фотография показывается, чтобы ваш аккаунт можно было узнать в панели; если вы входили через Google, она также видна на административном экране нашей службы поддержки. Мы не храним копию фотографии — только адрес, предоставленный провайдером.

б) Подключение аккаунта Meta

Идентификатор, название и изображение профиля подключённого вами аккаунта Instagram и страницы Facebook, объём предоставленных вами разрешений и токен доступа, позволяющий нам выполнять действия от вашего имени. Токены доступа хранятся в зашифрованном виде.

в) Содержание сообщений, комментариев и переписки

• содержание и время входящих и исходящих личных сообщений (DM);
• текст комментариев к публикациям и Reels, а также данные на них ответы;
• голосовые сообщения и их текстовые расшифровки;
• изображения и подписи публикаций и Reels, которые анализируются, чтобы определить, к какому товару относится ответ;
• имя пользователя отправителя сообщения и присвоенный Meta идентификатор пользователя.

г) Данные, относящиеся к вашей настройке

• список товаров, загруженный вами в настройке «Онлайн-продажи» (такие поля, как название товара, описание, цена, остаток, ссылка);
• поля, заданные вами в настройке «Сбор лидов» (например, имя, фамилия, страна, телефон, эл. почта), и ответы, собранные ботом в переписке;
• ваши настройки, определяющие тон и поведение бота.

д) Данные об использовании и технические данные

IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, журналы сеансов, ваши действия в панели, журналы ошибок и счётчики сообщений, отражающие использование тарифа.

е) Платёжные данные

Сумма подписки, ваши платёжные реквизиты и статус оплаты. Мы не видим и не храним номер вашей карты; платёж обрабатывается в инфраструктуре лицензированной платёжной организации.

ж) Мониторинг номеров WhatsApp

Если при добавлении номера вы выбрали импорт прошлой переписки, то при каждом (повторном) сопряжении номера по QR-коду в панель также импортируются личная переписка за последние 30 дней, которую WhatsApp передаёт на связанное устройство (без медиафайлов), и звонки за тот же период из истории звонков телефона; то есть обрабатываются и сообщения и звонки, предшествующие подключению, — включая период, когда номер не был подключён. Если вы этот вариант не выбрали, в панели сохраняются только переписка и звонки после подключения; сообщения и звонки, предшествующие подключению, в панель не импортируются и не хранятся. Первичные данные синхронизации, которые WhatsApp при сопряжении передаёт на связанное устройство (они могут включать и последние чаты до подключения, и историю звонков телефона), и в этом случае считываются для технической настройки подключения; содержащиеся в них старые звонки и сообщения отбрасываются без сохранения, а хранятся только технические данные сопоставления, необходимые для работы подключения (например, соответствие идентификатора WhatsApp и номера телефона собеседников), и имена из телефонной книги для отображения имён в переписке (см. ниже). Когда вы подключаете номер WhatsApp к панели с помощью QR-кода, пока номер остаётся подключённым, обрабатываются следующие данные:

• номер телефона, имя и изображение профиля WhatsApp, статус подключения и история подключений номера;
• входящие и исходящие сообщения в личных чатах (один на один) — включая написанные с телефона самого номера — и исходная версия удалённых и отредактированных сообщений;
• изображения, голосовые записи, видео, документы, геолокации и карточки контактов, отправленные и полученные в чатах;
• номер телефона, имя в WhatsApp и фотография профиля WhatsApp собеседников (если это допускают настройки конфиденциальности WhatsApp собеседника);
• имена, сохранённые в телефонной книге номера, — исключительно для того, чтобы показывать человека в переписке под именем, сохранённым в телефоне; WhatsApp передаёт телефонную книгу целиком при сопряжении номера по QR-коду, а затем — её изменения (даже если импорт истории не выбран); в панели видны только имена тех, с кем велась переписка;
• история звонков (направление, собеседник, время, продолжительность, результат) и, если запись включена, аудиозапись звонка и предупреждение о записи.

Групповые чаты, статусы и истории не обрабатываются. Эти данные могут относиться к вашим сотрудникам, пользующимся номером, к лицам, которые с ними переписываются или разговаривают, и к лицам, сохранённым в телефонной книге номера; как контролёр данных вы обязаны уведомить этих лиц, а сотрудников — заранее и в письменной форме.

• чтобы создать ваш аккаунт, подтвердить вашу личность и предоставить вам доступ к панели;
• чтобы формировать от вашего имени ответы на сообщения и комментарии — в этом суть сервиса;
• чтобы сопоставлять ответ с нужным товаром и сохранять контекст переписки;
• чтобы показывать переписку в панели, по вашему желанию переводить её на турецкий язык и давать вам возможность экспортировать собранную информацию;
• при мониторинге номеров WhatsApp — чтобы показывать переписку и звонки в панели, давать вам возможность отправлять сообщения и совершать звонки из панели и уведомлять вас по эл. почте о потере соединения с номером;
• чтобы отслеживать использование подписки и лимита сообщений и выставлять счета;
• чтобы предотвращать злоупотребления, спам и мошенничество и обеспечивать безопасность системы;
• чтобы улучшать сервис, устранять ошибки и отвечать на ваши обращения в поддержку;
• чтобы выполнять наши юридические обязательства и осуществлять право на защиту от правовых требований.

Если нам потребуется отправлять вам коммерческие электронные сообщения, мы отдельно получим ваше согласие; вы можете отозвать его по ссылке в каждом сообщении.

Когда поступает сообщение, комментарий или голосовая запись, текст сообщения, соответствующая история переписки и при необходимости сведения о товарах, выбранные из вашего каталога, передаются поставщикам моделей искусственного интеллекта для формирования ответа.

• Мы выбираем поставщиков моделей, которые обязуются не использовать ваши данные для обучения моделей, и закрепляем это обязательство договором.
• Мы передаём только данные, необходимые для ответа; мы не передаём массово данные всего вашего аккаунта.
• В настройке «Онлайн-продажи» бот ограничен так, чтобы отвечать на вопросы о цене и наличии только на основе данных из загруженного вами каталога.

При мониторинге номеров WhatsApp искусственный интеллект не используется: переписка, медиафайлы и записи звонков WhatsApp не передаются ни одному поставщику искусственного интеллекта, не обобщаются и не оцениваются.

Данные, к которым мы получаем доступ через Instagram и Facebook, подпадают под действие Условий платформы и Политик для разработчиков Meta. В отношении этих данных мы:

• используем их только для работы сервиса, который мы вам предоставляем;
• не продаём, не сдаём в аренду и не передаём их брокерам данных;
• не используем их для таргетинга рекламы или профилирования;
• прекращаем доступ, когда вы отзываете разрешения или закрываете аккаунт, и удаляем хранящиеся копии в сроки, указанные в настоящей политике.

Как отозвать разрешения приложения в собственных настройках Meta, пошагово описано на странице «Удаление данных».

Мы не продаём ваши данные. Мы передаём их только в объёме, необходимом для работы сервиса, и только сторонам, связанным обязательствами о конфиденциальности:

• Meta Platforms — для отправки и получения сообщений и комментариев (обязательно).
• Поставщики облачной инфраструктуры и хостинга — для хранения данных и работы приложения.
• Поставщики моделей искусственного интеллекта — для формирования ответов, расшифровки аудио и анализа изображений.
• Платёжная организация — для приёма оплаты подписки и выставления счетов.
• Сервисы рассылки эл. почты и инструменты поддержки — для уведомлений и переписки со службой поддержки.
• Инструменты мониторинга ошибок и аналитики — для выявления сбоев и обеспечения качества сервиса.
• Бухгалтер, юридический консультант и аудиторы — в рамках юридических обязательств.
• Уполномоченные государственные органы и учреждения — в случаях, предусмотренных законодательством.

Трансграничная передача

Часть используемых нами облачных провайдеров и поставщиков искусственного интеллекта находится за пределами Турции; поэтому ваши данные могут передаваться за рубеж. Мы осуществляем такую передачу в соответствии с условиями статьи 9 Закона Турции № 6698 о защите персональных данных на основе надлежащих гарантий, таких как стандартные договоры или письменные обязательства, либо, где это необходимо, с вашего явного согласия.

В случае передачи нашего бизнеса, слияния или приобретения данные могут быть переданы приобретающей стороне; в этом случае мы потребуем сохранения того же уровня защиты и заранее уведомим вас.

Данные мониторинга номеров WhatsApp

Эти данные хранятся и обрабатываются в инфраструктуре Supabase (база данных и файловое хранилище) и Railway (серверы приложения). Они не передаются поставщикам искусственного интеллекта, а также рекламным и аналитическим инструментам. Отправка и получение сообщений по своей природе происходят через инфраструктуру WhatsApp (Meta). Письмо, отправляемое при потере соединения с номером, содержит только название номера и последние четыре цифры номера телефона.

На нашем сайте и в панели используются строго необходимые файлы cookie для таких функций, как поддержание сеанса и безопасность; без них сервис не работает.

Мы не используем сторонние файлы cookie для рекламы и профилирования. Если в будущем мы добавим аналитические файлы cookie, они будут работать только с вашего явного согласия, а настоящая политика будет обновлена.

Мы не храним персональные данные дольше, чем это необходимо для целей, в которых они обрабатываются. Наш общий подход таков:

Данные аккаунта и профиля

Пока ваш аккаунт открыт; после закрытия удаляются в течение 30 дней.

Переписка, комментарии и собранные данные клиентов

Пока ваш аккаунт открыт, чтобы вы имели к ним доступ в панели; удаляются при закрытии аккаунта или по вашему запросу.

Каталог товаров и настройки бота

Пока вы их не удалите или пока ваш аккаунт не будет закрыт.

Токены доступа Meta

Немедленно аннулируются и удаляются при отзыве разрешения или отключении подключения.

Технические записи и журналы безопасности

Не более 12 месяцев.

Счета и бухгалтерские записи

10 лет в соответствии с налоговым и торговым законодательством.

Сообщения WhatsApp и история звонков

Пока аккаунт открыт, без ограничения срока; удаляются при закрытии аккаунта или по запросу. Если при удалении номера в панели выбран параметр «Также удалить все данные этого номера», переписка и история звонков этого номера удаляются сразу; в противном случае они сохраняются.

Медиафайлы WhatsApp

12 месяцев; по истечении срока файл удаляется, запись о сообщении сохраняется.

Аудиозаписи звонков WhatsApp

90 дней; по истечении срока аудиофайл удаляется, история звонков сохраняется.

История подключений WhatsApp

180 дней (кроме согласия при добавлении номера и записи об удалении номера; см. ниже); удаляется сразу при удалении номера с выбранным параметром «Также удалить все данные этого номера».

Согласие при добавлении номера WhatsApp

Дата согласия, которое вы дали при добавлении номера (о том, что номер принадлежит вашей компании и сотрудники были заранее уведомлены), и дата записи об удалении номера, а также пользователь, давший согласие: хранятся, пока аккаунт открыт, даже если номер удалён из панели; срок хранения истории подключений (180 дней) на них не распространяется. Удаляются при закрытии аккаунта.

Ключи сеансов WhatsApp

Удаляются при удалении номера или завершении сеанса; не позднее чем через 2 дня после удаления номера.

Фотография профиля WhatsApp номера и предупреждение о записи

Пока номер используется; при удалении номера в панели с выбранным параметром «Также удалить все данные этого номера» или при закрытии аккаунта обычно удаляются в течение одного дня.

Имена из телефонной книги номера

Пока сеанс номера активен. При завершении сеанса номера (в Панели или на телефоне) или при повторном подключении номера по новому QR-коду имена из телефонной книги, в том числе отображаемые в переписке, удаляются. При удалении номера телефонная книга удаляется (не позднее чем через 2 дня после удаления номера); вместе с перепиской сохраняются только отображаемые в ней имена тех, с кем велась переписка, а если номер удалён с выбранным параметром «Также удалить все данные этого номера», удаляются и они. При закрытии аккаунта удаляются сразу.

Фотографии профиля WhatsApp собеседников

Пока хранится переписка; при появлении в переписке нового сообщения фотография проверяется повторно не чаще одного раза в 7 дней. Если человек удалит или скроет фотографию, она удаляется при следующей проверке. При удалении номера в панели с выбранным параметром «Также удалить все данные этого номера» или при закрытии аккаунта обычно удаляются в течение одного дня; переписка номера, удалённого без отметки этого параметра, сохраняется вместе с фотографиями.

Файлы WhatsApp при закрытии аккаунта или удалении номера со всеми данными

После удаления аккаунта или номера (с выбранным параметром «Также удалить все данные этого номера») медиафайлы, аудиозаписи звонков, предупреждения о записи и фотографии профиля удаляются из хранилища в ходе ежедневного обслуживания (обычно в течение одного дня).

Копии в системах резервного копирования удаляются по завершении цикла резервного копирования, не позднее чем через 90 дней. Данные, срок хранения которых истёк, удаляются, уничтожаются или необратимо обезличиваются.

• Весь трафик шифруется с помощью TLS; токены доступа и чувствительные поля хранятся в базе данных в зашифрованном виде.
• Пароли хешируются с помощью необратимых алгоритмов; никто, включая наших сотрудников, не может увидеть ваш пароль.
• Доступ к данным ограничен сотрудниками, которым он нужен для выполнения работы, и фиксируется в журналах.
• Мы заключаем с нашими поставщиками услуг соглашения о конфиденциальности и обработке данных.
• Ключи сеансов WhatsApp хранятся только на стороне сервера и недоступны из панели и браузера. Медиафайлы и записи звонков хранятся в закрытом хранилище; они открываются только по кратковременной ссылке после проверки того, что они принадлежат вашему аккаунту.

Ни одна система не защищена на 100 %. Если произойдёт инцидент, затрагивающий ваши данные, мы уведомим вас и уполномоченные органы в срок, установленный законодательством. Если вы обнаружите уязвимость, сообщите о ней на адрес support@dmanagers.com.

В отношении ваших персональных данных вы имеете право узнать, обрабатываются ли они; запросить информацию о них; узнать, используются ли они в соответствии с целью; потребовать их исправления, удаления или уничтожения; потребовать уведомления третьих лиц, которым они были переданы, о выполненных действиях; возразить против неблагоприятного для вас результата, полученного в итоге анализа автоматизированными системами; а также потребовать возмещения ущерба.

Объём этих прав, порядок подачи обращения и сроки ответа подробно описаны на странице «Уведомление KVKK об обработке персональных данных».

Шаги, которые нужно выполнить, если вы хотите удалить свой аккаунт и данные, а также какие данные удаляются и в какие сроки, описаны на странице «Удаление данных».

DManagers — сервис для компаний, и он не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей; если мы узнаем, что такие данные обрабатываются, мы незамедлительно их удалим.

По мере развития сервиса мы можем обновлять настоящую политику. Актуальная версия всегда публикуется на этой странице, а дата «Последнее обновление» вверху меняется. О существенных изменениях мы дополнительно сообщим вам по эл. почте или уведомлением в панели.

По любым вопросам, связанным с настоящей политикой или вашими данными, пишите на адрес support@dmanagers.com.

1. Направьте запрос по эл. почте; используйте адрес, зарегистрированный в вашем аккаунте, чтобы мы могли подтвердить вашу личность.
2. Мы рассмотрим ваше обращение не позднее чем через 30 дней и дадим вам письменный ответ.
3. Если наш ответ вас не устроит, вы сохраняете право подать жалобу в Совет по защите персональных данных Турции (Kişisel Verileri Koruma Kurulu).