Попробовать бесплатно

Руководство

Чат-бот со сценариями или ИИ-ассистент?

Оба отвечают на входящие сообщения в Instagram и Facebook вместо вас. Разница в том, кто выстраивает разговор: в конструкторе сценариев каждый шаг проектируете вы; в случае ИИ-ассистента входящее сообщение читает модель, а ответ она пишет на основе информации, которую вы предоставили. На этой странице рассказано о двух подходах, о том, какой из них кому подходит, и о том, к какому из них относится DManagers.

Попробовать бесплатноЧто подойдёт мне?

Два подхода

Чат-бот со сценариями

Разговор проектируете вы: какое слово или кнопка запускает какое сообщение и какой шаг идёт следом. Текст, который получит клиент, написан заранее.

  • Шаги, которые запускаются ключевыми словами и кнопками
  • Заранее написанные сообщения, каждый раз одни и те же
  • Что произойдёт, если вопроса нет в сценарии, тоже решаете вы

ИИ-ассистент

Сценарии вы не строите. Вы описываете свою компанию, предоставляете каталог товаров или указываете, какие данные собирать; входящее сообщение читает модель и пишет ответ на основе этой информации.

  • Понимает вопрос, который клиент задал своими словами
  • Пишет ответ по вашему каталогу и сведениям о вашей компании
  • Если не знает ответа или тема деликатная, передаёт диалог вам

Эти два подхода не исключают друг друга: есть и инструменты, которые предлагают оба сразу. Говоря на этой странице «ИИ-ассистент», мы описываем то, как работает DManagers.

Что подойдёт вам?

Зависит от того, как устроена ваша работа. Какой из двух списков больше похож на вас, тот подход и подойдёт лучше.

Конструктор сценариев подойдёт больше, если

  • Вы будете делать массовые рассылки об акциях или с объявлениями.
  • Вам нужны чёткие правила вроде «тому, кто написал такое-то слово, отправить такую-то ссылку».
  • Вы будете использовать в сообщениях кнопки, быстрые ответы или карточки товаров.
  • Вы хотите, чтобы каждый ответ слово в слово совпадал с текстом, который написали вы.

ИИ-ассистент подойдёт больше, если

  • Ваши клиенты своими словами спрашивают о цене, наличии, размере и т. п.
  • Ваши товары и цены меняются, и вы хотите, чтобы ответ брался из вашего каталога.
  • Вы не хотите проектировать сценарии и поддерживать их в актуальном состоянии.
  • Вы хотите собирать в чате такие данные, как имя и телефон.

К какому подходу относится DManagers?

DManagers — это ИИ-ассистент; сценарии в нём не строятся. Ниже перечислено то, что продукт делает на сегодняшний день.

Посмотреть тарифы и цены
Настройка
В мастере настройки вы описываете свою компанию и выбираете тон. Затем в панели подключаете магазин или загружаете список товаров.
Вопросы о товарах
В DM отвечает на вопросы о цене и наличии по вашему каталогу. Каталог берётся из подключения к ikas или WooCommerce, из XML-фида товаров или из загруженного вами файла XLS/CSV.
Актуальность каталога
Подключённый магазин синхронизируется каждые 6 часов; загруженный список остаётся прежним, пока вы не загрузите новый.
Комментарии
Отвечает на комментарии к публикациям и Reels по заданным вами правилам, при желании переводит разговор в DM личным сообщением. Ответы на комментарии не используют каталог; эта функция выключена, пока вы её не включите.
Сбор лидов
В чате запрашивает выбранные вами данные: имя, телефон, эл. почту и т. п. Записи отображаются в панели и скачиваются в формате XLS.
Передача человеку
По таким темам, как жалобы и возвраты, и когда не знает ответа, передаёт диалог вам. Как только вы пишете из панели или с телефона, ассистент сам приостанавливается в этом чате.
Формат сообщений
Отправляет только текст и ссылки в тексте.
Подключение
Подключается через официальный API Meta. Отвечает только на входящие сообщения и комментарии; первым клиенту не пишет.
Стоимость
Ежемесячные тарифы по количеству ответов, которые отправляет ассистент; от $69 + НДС. Можно подключить сколько угодно аккаунтов.
Пробный период
7 дней или 1 000 сообщений — что закончится раньше; карта не нужна.

Чего нет в DManagers

Если вам это нужно, вам больше подойдёт инструмент, в котором строятся сценарии.

  • Проектирование сценариев: шаги, условия и ветки не задаются.
  • Триггеры по ключевым словам: к определённому слову нельзя привязать фиксированное сообщение или ссылку.
  • Сообщения с кнопками, быстрые ответы и карточки товаров.
  • Массовые рассылки и рассылки об акциях.
  • Ответы ИИ в каналах, кроме Instagram и Facebook.

Пять вопросов, которые стоит задать при выборе инструмента

Какой бы инструмент вы ни выбрали, узнайте ответы на них до того, как принять решение.

  1. На чём основан ответ?

    На тексте, написанном вручную, или на вашем каталоге товаров? В вопросах о цене и наличии разница проявляется именно здесь.

  2. Как обновляется ответ, когда меняется каталог?

    Есть ли подключение к вашему магазину, как часто идёт синхронизация — или вы обновляете информацию вручную?

  3. Как выполняется подключение?

    Инструмент подключается через официальный API Meta, в окне входа самой Meta, — или просит ваш пароль?

  4. Что он делает, когда не знает ответа?

    Передаёт диалог вам или пытается угадать? Прекращаются ли автоответы, когда вы берёте диалог на себя?

  5. От чего зависит стоимость?

    От числа контактов, от отправленных сообщений или от числа аккаунтов? Посчитайте на своём объёме сообщений.

Частые вопросы

Может ли ИИ-ассистент назвать неверную цену?
Ассистент не определяет цену сам: в DM он отвечает на вопросы о цене и наличии по данным из вашего каталога. Если каталог неактуален, неактуальным будет и ответ: подключённый магазин синхронизируется каждые 6 часов, а загруженный список остаётся прежним, пока вы его не обновите.
Нужны ли технические знания для настройки?
Нет. Вы подключаетесь через аккаунт Meta и отвечаете на вопросы мастера настройки; если вы продаёте товары, в панели подключаете магазин или загружаете список товаров (XLS/CSV).
Можно ли попробовать до запуска?
Да. В панели можно пообщаться с ассистентом в тестовом чате. Кроме того, когда вы подключаете первый аккаунт, начинается бесплатный пробный период: 7 дней или 1 000 сообщений; карта не нужна.
Не окажется ли мой аккаунт Instagram или Facebook под угрозой?
Подключение выполняется через официальный API Meta, в окне входа самой Meta; ваш пароль мы не видим. Выданные разрешения можно в любой момент удалить в настройках Meta.

Попробуйте ассистента на своём аккаунте.

7 дней или 1 000 сообщений бесплатно. Карта не нужна.

Попробовать бесплатноЕсть вопросы? Напишите нам