Solicitação de Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão da sua conta no DManagers e dos dados associados a ela a qualquer momento. A solicitação de exclusão é gratuita e você não precisa apresentar justificativa.

• Para que seus dados sejam excluídos, basta enviar um e-mail para support@dmanagers.com.
• Se quiser interromper o fluxo de dados imediatamente, você pode remover as permissões do aplicativo nas configurações da Meta — isso encerra na hora o nosso acesso a novas mensagens.
• Para interromper o fluxo de dados de uma linha do WhatsApp conectada, você pode excluir a linha pelo painel ou desconectar a sessão do painel no seu celular, em WhatsApp → Aparelhos conectados.
• Sua solicitação é concluída em no máximo 30 dias; as cópias em backups são excluídas em no máximo 90 dias.

Se você quiser que sua conta e todos os seus dados sejam excluídos, siga estas etapas:

1. Escreva para support@dmanagers.com a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta. O uso do endereço cadastrado é necessário para que possamos verificar sua identidade.
2. Escreva “Solicitação de Exclusão de Dados” no campo de assunto.
3. Na mensagem, informe o endereço de e-mail da sua conta e, se houver, o nome da conta do Instagram / página do Facebook ou da linha do WhatsApp que você conectou.
4. Informe se você quer excluir a conta inteira ou apenas determinados dados (por exemplo, registros de conversas ou informações de clientes coletadas).
5. Enviaremos um e-mail confirmando o recebimento da sua solicitação, e você será avisado novamente quando a exclusão for concluída.

Quando você remove, nas próprias configurações da Meta, as permissões concedidas ao nosso aplicativo, nosso acesso às suas contas do Instagram e do Facebook termina imediatamente, e nenhuma nova mensagem ou comentário chega até nós.

Para uma página do Facebook

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações.
2. No menu à esquerda, vá até a aba “Integrações comerciais” (Business Integrations).
3. Encontre o aplicativo DManagers na lista.
4. Clique em “Remover” e confirme.

Para uma conta do Instagram

1. No Instagram, abra as Configurações a partir do seu perfil.
2. Acesse “Permissões do site” → “Apps e sites”.
3. Na lista de apps ativos, selecione o aplicativo DManagers.
4. Use a opção “Remover” para encerrar o acesso.

Para uma linha do WhatsApp

1. Exclua a linha correspondente no painel do DManagers; a sessão da linha é encerrada, e nenhuma nova mensagem ou ligação chega até nós. Se, ao excluir, você marcar a caixa “Excluir também todos os dados desta linha”, as conversas, o histórico de ligações, as gravações de áudio, as mídias e as fotos dos contatos dessa linha também serão excluídos.
2. Ou abra o WhatsApp no celular ao qual a linha está vinculada e vá em Configurações → Aparelhos conectados.
3. Selecione na lista a sessão conectada ao painel e encerre-a com “Desconectar”.

Quando sua solicitação de exclusão da conta for concluída, os seguintes dados serão removidos dos nossos sistemas:

• Suas informações de conta e de perfil (nome, e-mail, nome da empresa, hash da senha; se você entrou com o Google ou o Facebook, o ID da sua conta nesse serviço e o endereço da sua foto de perfil);
• Os dados de identificação e os tokens de acesso da conta do Instagram e da página do Facebook conectadas;
• Os registros de conversas e comentários, as respostas dadas pelo bot e as transcrições das mensagens de voz;
• O catálogo de produtos que você enviou e as configurações do seu bot;
• As informações de clientes coletadas pela configuração de captação de leads;
• As linhas do WhatsApp conectadas e as chaves de sessão; as conversas, os arquivos de mídia, o histórico de ligações, as gravações de áudio das ligações e os arquivos de aviso de gravação dessas linhas, o histórico de conexões, os nomes obtidos dos contatos do celular e as fotos de perfil das pessoas com quem as linhas conversaram;
• Seus registros de uso e de sessão do painel.

A exclusão não pode ser desfeita. Se você precisar das informações de clientes coletadas, recomendamos exportá-las do painel em formato XLS antes de fazer a solicitação.

Confirmação do recebimento da solicitação

Em no máximo 3 dias úteis

Exclusão dos sistemas ativos

Em no máximo 30 dias (a maioria das solicitações é concluída em poucos dias)

Exclusão dos backups

Em no máximo 90 dias, conforme o ciclo de backup

Encerramento do acesso à Meta

Imediatamente, assim que você remove a permissão ou quando a solicitação de exclusão é processada

Encerramento da sessão do WhatsApp

Imediatamente, quando você exclui a linha pelo painel ou remove o aparelho conectado no seu celular; as chaves de sessão são excluídas em no máximo 2 dias

Devido às nossas obrigações legais, alguns registros precisam ser mantidos por determinado período, mesmo após uma solicitação de exclusão:

• Registros de faturas, pagamentos e contabilidade — 10 anos, conforme exigido pela legislação tributária e comercial;
• Registros relacionados a um litígio em andamento ou a uma solicitação de autoridade competente — até a conclusão do processo;
• Registros técnicos limitados relacionados a investigações de segurança e de uso indevido.

Esses registros são mantidos apenas para a finalidade legal correspondente, não são usados para nenhuma outra finalidade e, ao fim do prazo, são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

Se você enviou uma mensagem pelo Instagram, pelo Facebook ou pelo WhatsApp a uma empresa que usa o DManagers, ou falou com a linha do WhatsApp de uma empresa, a controladora dos dados dessa conversa é a respectiva empresa; nós tratamos os dados em nome dela.

• Você pode enviar sua solicitação diretamente à empresa com quem trocou mensagens. As conversas, as mensagens do WhatsApp, as mídias e as gravações de ligações não podem ser excluídas uma a uma pelo painel; a empresa encaminha sua solicitação de exclusão para support@dmanagers.com, e nós fazemos a exclusão conforme as instruções da empresa, em no máximo 30 dias.
• Se preferir, você também pode enviar sua solicitação para support@dmanagers.com; nós a encaminharemos à empresa em questão e faremos a exclusão necessária conforme as instruções da empresa.

Para que possamos analisar sua solicitação, você precisa informar com qual empresa trocou mensagens, por qual conta e aproximadamente em que data.

Se você é funcionário e usa a linha do WhatsApp de uma empresa

A controladora dos dados das conversas e ligações da linha que seu empregador conectou ao painel é o seu empregador. Envie suas solicitações de exclusão e demais solicitações previstas na KVKK primeiro ao seu empregador; se você nos escrever, encaminharemos sua solicitação ao seu empregador e tomaremos as providências necessárias conforme as instruções dele.

Se você está salvo nos contatos da linha do WhatsApp de uma empresa

Se você está salvo nos contatos do celular de uma linha conectada ao painel, seu nome nesses contatos e seu número de WhatsApp são armazenados — mesmo que você nunca tenha conversado com essa linha — apenas para exibir as pessoas nas conversas com os nomes salvos; no painel aparecem apenas os nomes das pessoas com quem a linha conversou. A controladora dos dados é a empresa que conectou a linha: envie sua solicitação primeiro a ela. Se você nos escrever, informe seu número e, se souber, o nome da empresa; encaminharemos sua solicitação à empresa e tomaremos as providências necessárias conforme as instruções dela.

Para qualquer dúvida sobre o processo de exclusão, escreva para support@dmanagers.com. Você encontra como seus dados são tratados na Política de Privacidade e seus direitos nos termos da KVKK (Lei turca nº 6.698 de Proteção de Dados Pessoais), bem como o procedimento formal de solicitação, no Aviso de Privacidade KVKK.