Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço (o “Contrato”) regulam as condições de uso entre, de um lado, o DManagers (“nós”), que presta o serviço publicado em dmanagers.com, e, de outro, a pessoa física ou jurídica que se cadastra no serviço (o “Usuário”, “você”).

Ao criar uma conta, assinar o serviço ou usar o serviço, você declara que leu, entendeu e aceitou este Contrato. Se não concordar, não use o serviço.

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade e pelo Aviso de Privacidade KVKK; esses documentos são parte integrante do Contrato.

• Serviço: o software que responde, com inteligência artificial, a mensagens e comentários recebidos em contas do Instagram e do Facebook e permite gerenciar as conversas em um único painel, juntamente com o Monitoramento de Linhas do WhatsApp.
• Painel: a interface web na qual o Usuário gerencia sua conta, suas páginas conectadas e suas conversas.
• Conta Conectada: a conta do Instagram ou a página do Facebook que o Usuário conecta ao Serviço.
• Usuário Final: a pessoa que entra em contato com o Usuário por meio de uma Conta Conectada.
• Limite de Mensagens: o número de respostas que o bot pode enviar no âmbito de um plano de assinatura ou do teste grátis.
• Monitoramento de Linhas do WhatsApp: a parte do Serviço que permite ao Usuário conectar suas linhas do WhatsApp ao Painel por QR code e acompanhar e gerenciar as conversas e ligações dessas linhas pelo Painel (Anexo 1).
• Linha Conectada: o número de WhatsApp que o Usuário conecta ao Monitoramento de Linhas do WhatsApp.

• O Serviço é destinado a empresas; a pessoa que abre a conta deve ter pelo menos 18 anos e estar autorizada a agir em nome da empresa que representa.
• Você é responsável pela exatidão e atualização das informações fornecidas no cadastro.
• Cabe a você manter em sigilo os dados da sua conta e o acesso ao painel; as ações realizadas por meio da sua conta são consideradas suas.
• Se você perceber qualquer acesso não autorizado, deve nos avisar sem demora.

• Exceto pelo teste grátis, o Serviço é oferecido por meio de assinatura mensal ou anual. Não há diferença de recursos entre os planos; muda apenas o Limite de Mensagens mensal. Na assinatura anual, o Limite de Mensagens também é definido por mês e é renovado todo mês.
• Cada resposta enviada pelo bot — incluindo respostas a comentários e mensagens diretas — é descontada do Limite de Mensagens. Você pode acompanhar seu uso atual no painel.
• Nos planos de DM, independentemente de quantas Contas Conectadas você adicionar, é usado um único conjunto de mensagens; não há cobrança adicional por conta ou por usuário. O Monitoramento de Linhas do WhatsApp é independente desse conjunto e é cobrado por faixas, de acordo com a quantidade de linhas (Anexo 1).
• Nos planos pagos, você é avisado quando estiver perto de atingir seu Limite de Mensagens. Se o limite for atingido, você pode mudar para um plano superior; caso não mude, o bot não enviará novas respostas até que seu Limite de Mensagens seja renovado no mês seguinte. Você não será transferido para um plano superior nem receberá cobranças adicionais sem a sua aprovação.
• O teste grátis é concedido uma única vez por conta e começa quando a primeira Conta Conectada é adicionada. O teste dura 7 dias; durante esse período, o Limite de Mensagens é de 1.000 respostas no total. Quando o período terminar ou o limite se esgotar — o que ocorrer primeiro —, o bot deixa de enviar novas respostas; para continuar, você precisa escolher um plano. O teste não está vinculado a um período mensal e não é renovado; remover e adicionar novamente uma Conta Conectada não reinicia o teste, e o teste também não é reiniciado em uma conta cuja assinatura paga tenha terminado.
• Salvo indicação em contrário, os preços são divulgados em dólares americanos e sem impostos. O pagamento é cobrado no início de cada período, pelo método que você escolher.
• O Limite de Mensagens não utilizado não é transferido para o período seguinte.

Podemos alterar os preços. Qualquer alteração será comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência e se aplicará apenas aos períodos de assinatura posteriores ao aviso. Se você não aceitar o novo preço, poderá encerrar sua assinatura no fim do período.

As disposições desta cláusula sobre planos e Limite de Mensagens referem-se aos planos de DM. As condições de preço, teste e limite de linhas do Monitoramento de Linhas do WhatsApp estão definidas no Anexo 1; quanto a pagamento, alteração de preços e cancelamento, esta cláusula e a cláusula 5 também se aplicam a ele.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança em curso; o valor referente a esse período não é reembolsado, e você continua podendo usar o Serviço até o fim do período.

Para os períodos em que o Serviço não pôde ser prestado de forma substancial por motivo atribuível a nós, você pode solicitar um reembolso proporcional ou a prorrogação do período. Ficam ressalvados os seus direitos decorrentes da legislação obrigatória de proteção ao consumidor.

Ao usar o Serviço, você se compromete:

• a ser o titular ou representante autorizado das contas que conecta e a cumprir as regras e políticas de plataforma da Meta;
• a garantir que o catálogo de produtos, os preços, o estoque e os demais conteúdos que você envia sejam corretos, atualizados e lícitos;
• a não usar o Serviço para envio de mensagens em massa não solicitadas (spam), publicidade enganosa, assédio, discurso de ódio, venda de produtos ilegais ou fraude;
• a, caso colete dados pessoais de Usuários Finais, fornecer as informações exigidas e obter o consentimento explícito quando necessário;
• a não submeter o Serviço a engenharia reversa, não sobrecarregá-lo com ferramentas automatizadas e não tentar burlar suas medidas de segurança;
• a não transferir sua conta a terceiros nem revender o Serviço em seu próprio nome.

Você é responsável pelos danos que nós ou terceiros venhamos a sofrer em razão do descumprimento dessas obrigações.

O Serviço gera as respostas com inteligência artificial. Os resultados da inteligência artificial são probabilísticos e podem ser incorretos, incompletos ou fora de contexto.

Não assumimos nenhum compromisso de que as respostas geradas pelo bot resultarão em determinada venda, conversão ou resultado.

O Monitoramento de Linhas do WhatsApp não usa inteligência artificial; esta cláusula se aplica apenas às respostas no Instagram e no Facebook.

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos ao Serviço, ao painel, ao software, ao design da interface, às marcas e aos logotipos pertencem ao DManagers ou aos seus licenciantes. A você é concedido, durante a vigência deste Contrato, um direito de uso intransferível, não exclusivo e limitado para utilizar o Serviço.

O catálogo, as imagens e os textos que você envia, bem como os dados das conversas, pertencem a você. Sobre eles, temos apenas os direitos de tratamento necessários para prestar, operar e garantir a segurança do Serviço.

Envidamos esforços razoáveis para prestar o Serviço sem interrupções; no entanto, podem ocorrer interrupções em casos de manutenção, atualização, falha de infraestrutura ou força maior. Sempre que possível, anunciamos as manutenções programadas com antecedência.

O Serviço depende de interfaces fornecidas pela Meta. Se a Meta alterar suas regras de API, escopos de permissão ou condições de acesso, ou aplicar restrições à sua conta, alguns recursos do Serviço podem deixar de funcionar temporária ou permanentemente. Não podemos ser responsabilizados por esse tipo de alteração.

O Monitoramento de Linhas do WhatsApp não funciona por meio de uma interface oficial do WhatsApp; as dependências e os riscos específicos dele estão regulados separadamente no Anexo 1.

• Em caso de falta de pagamento, violação deste Contrato, uso ilícito ou conduta que ameace a segurança do sistema, podemos suspender temporariamente sua conta ou rescindir o Contrato.
• Na medida do possível, avisaremos você antes e daremos um prazo razoável para que corrija a violação; reservamo-nos o direito de suspender sem aviso prévio em caso de violações graves.
• Você também pode encerrar sua assinatura a qualquer momento.
• Em caso de rescisão, nosso acesso às Contas Conectadas termina imediatamente, e seus dados são excluídos dentro dos prazos previstos na Política de Privacidade.

Se você quiser que seus dados sejam excluídos sem encerrar sua conta, siga as etapas da página Exclusão de Dados.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Ficam excluídas as garantias implícitas de que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou adequado a uma finalidade específica.

Não somos responsáveis por lucros cessantes, danos à reputação, perda de dados ou danos indiretos. Em qualquer caso, nossa responsabilidade total se limita ao valor total que você nos pagou pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Essas limitações não se aplicam a danos decorrentes de dolo ou culpa grave de nossa parte nem às responsabilidades que não podem ser limitadas por lei.

Em relação aos dados pessoais dos Usuários Finais, o controlador de dados é você; tratamos esses dados apenas conforme as suas instruções, na qualidade de operador de dados. A obrigação de informar, a obtenção dos consentimentos necessários e o uso lícito dos dados cabem a você.

O mesmo princípio vale, no Monitoramento de Linhas do WhatsApp, para os seus funcionários que usam as Linhas Conectadas e para os terceiros que trocam mensagens ou falam com eles; suas obrigações de informar previamente e por escrito os funcionários estão no Anexo 1.

As medidas técnicas e administrativas que aplicamos e os prazos de retenção estão descritos na página Política de Privacidade.

Podemos atualizar este Contrato. Comunicaremos as alterações substanciais por e-mail ou por notificação no painel com pelo menos 15 dias de antecedência da sua entrada em vigor. Se você continuar a usar o Serviço depois que a alteração entrar em vigor, considera-se que aceitou o texto atualizado.

Este Contrato é regido pelas leis da República da Turquia. Os tribunais e os órgãos de execução competentes para as controvérsias decorrentes do Contrato são definidos de acordo com as disposições gerais. Para usuários que se qualificam como consumidores, ficam ressalvadas as disposições legais relativas às comissões de arbitragem do consumidor e aos tribunais do consumidor.

Independência das cláusulas

A invalidade de qualquer disposição deste Contrato não afeta a validade das demais disposições.

Para dúvidas sobre o Contrato, escreva para support@dmanagers.com.

Este Anexo é parte integrante do Contrato para os Usuários que utilizam a parte do Serviço dedicada ao monitoramento de linhas do WhatsApp (“Monitoramento de Linhas do WhatsApp”). Em caso de conflito entre este Anexo e as demais disposições do Contrato, prevalece este Anexo no que se refere ao Monitoramento de Linhas do WhatsApp.

a) Descrição do serviço

O Monitoramento de Linhas do WhatsApp permite que o Usuário conecte suas linhas do WhatsApp ao Painel por QR code, por meio do recurso “Aparelhos conectados” do WhatsApp, e veja no Painel as conversas individuais das linhas conectadas — mensagens recebidas e enviadas, mensagens enviadas pelo próprio celular da linha ou por outro aparelho conectado, a versão original das mensagens apagadas e editadas, imagens, áudios, vídeos e documentos —, bem como o histórico de ligações. Pelo Painel, o Usuário pode enviar mensagens, fazer ligações, atender ligações recebidas e, opcionalmente, gravar as ligações.

Se, ao adicionar a linha, o Usuário optar por importar as conversas anteriores, a cada vez que a linha for pareada por QR code — na primeira conexão e no novo pareamento após desconectar pelo celular ou pelo Painel ou após usar “Conectar com novo QR” — também serão importadas para o Painel as conversas individuais dos últimos 30 dias que o WhatsApp transfere para o aparelho conectado (exceto arquivos de mídia) e as ligações do mesmo período no histórico de ligações do celular. Nesse caso, as mensagens escritas e as ligações feitas antes da conexão, incluindo as do período em que a linha não estava conectada ao Painel, aparecem no Painel; a informação aos funcionários prevista no item (c) também deve abranger isso. Se o Usuário não escolher essa opção, apenas as conversas e ligações posteriores à conexão são registradas no Painel; as mensagens escritas e as ligações feitas antes da conexão não são importadas para o Painel nem armazenadas. Mesmo nesse caso, os dados de sincronização inicial que o WhatsApp envia ao aparelho conectado durante o pareamento (que também podem incluir conversas recentes de antes da conexão e o histórico de ligações do celular) são lidos para a configuração técnica da conexão; as ligações e mensagens antigas neles contidas são descartadas sem ser registradas, e são armazenadas apenas as informações técnicas de correspondência necessárias para o funcionamento da conexão (como a correspondência entre o ID do WhatsApp e o número de telefone das pessoas com quem se conversa) e os nomes dos contatos usados para exibir nomes nas conversas (veja abaixo).

O Painel exibe as pessoas nas conversas com os nomes salvos nos contatos do celular da linha conectada e com as fotos de perfil do WhatsApp. Para isso, são armazenados os nomes dos contatos que o WhatsApp envia ao aparelho conectado — a lista de contatos completa quando a linha é pareada por QR code e, depois, as alterações feitas, mesmo que a importação do histórico não tenha sido selecionada —; o Painel não exibe a lista de contatos completa, apenas os nomes das pessoas com quem se conversa. A foto de perfil da pessoa com quem se conversa é obtida se as configurações de privacidade do WhatsApp dessa pessoa permitirem exibi-la para a linha conectada.

Conversas em grupo, status e stories não são monitorados. Ler uma mensagem no Painel não envia ao WhatsApp a confirmação de “lida”. O Monitoramento de Linhas do WhatsApp não usa inteligência artificial; os dados do WhatsApp não são enviados a provedores de inteligência artificial.

b) Natureza e riscos da conexão

• O uso em conformidade com os termos de uso e as políticas do WhatsApp é de sua responsabilidade. Exceto em caso de dolo ou culpa grave de nossa parte, não somos responsáveis pela restrição ou pelo banimento do número conectado, pelo encerramento da sessão nem pelas perdas de dados, de comunicação ou de negócios decorrentes disso.
• Devido a alterações técnicas do WhatsApp, alguns recursos do Monitoramento de Linhas do WhatsApp podem deixar de funcionar temporária ou permanentemente. Procuramos resolver essas situações em prazo razoável; não garantimos funcionamento ininterrupto.
• Recomendamos que você avalie esses riscos antes de conectar seu único número, do qual não pode abrir mão.

c) Linhas que podem ser conectadas e informação aos funcionários

• Você só pode conectar linhas que pertençam à sua empresa ou que sua empresa tenha destinado ao uso profissional dos funcionários. Você não pode conectar linhas pessoais de funcionários ou de terceiros.
• ANTES de conectar uma linha, é sua obrigação informar por escrito os funcionários que usam essa linha sobre a finalidade e o escopo do monitoramento (mensagens e ligações — incluindo, se a importação do histórico tiver sido selecionada ao adicionar a linha, as conversas e ligações dos últimos 30 dias importadas a cada pareamento por QR code —, mensagens apagadas e editadas, mídias, ligações, gravações de ligações, se ativadas, e os nomes nos contatos do celular da linha usados para exibir nomes nas conversas), sobre quem terá acesso ao Painel, os períodos de retenção e os direitos previstos no artigo 11 da Lei nº 6.698, bem como manter essa comunicação de forma comprovável. Também cabe a você obter o consentimento explícito, quando necessário, e adequar a isso seus contratos de trabalho e suas normas internas.
• É de sua responsabilidade estabelecer regras que proíbam o uso das linhas conectadas para conversas privadas e pessoais, divulgá-las aos seus funcionários e garantir que conversas privadas não sejam monitoradas.
• O acesso ao Painel pertence ao titular da conta; você não deve compartilhar os dados da sua conta com seus funcionários ou com terceiros.

d) Usos proibidos

• O Monitoramento de Linhas do WhatsApp não oferece envio em massa. Você não pode enviar pelo Painel mensagens eletrônicas comerciais não solicitadas, spam ou correntes; não pode enviar mensagens que violem a Lei turca nº 6.563 e a legislação relacionada; e não pode usar o Serviço para envios em massa automatizados ou semiautomatizados nem combiná-lo com outras ferramentas para esse fim.
• Você não pode usar as linhas conectadas para assédio, ameaças, fraude, coleta não autorizada de dados pessoais ou qualquer outra finalidade ilícita.
• Em caso de violação dessas proibições, podemos suspender a linha em questão ou sua conta, nos termos da cláusula 10 do Contrato.

e) Gravação de ligações

• A gravação de ligações vem desativada por padrão e é ativada por você, linha por linha. Para ativar a gravação, você precisa enviar para a linha um aviso que informe à outra parte que a ligação está sendo gravada; não é possível ativar a gravação em uma linha sem aviso enviado. Nas linhas com gravação ativada, o aviso é reproduzido para a outra parte no início da ligação.
• É de sua responsabilidade garantir que o conteúdo do aviso seja correto e suficiente, que o consentimento das pessoas envolvidas seja obtido quando necessário e que as gravações sejam usadas apenas para fins legítimos.

f) Períodos de retenção

Mensagens e histórico de ligações do WhatsApp

Enquanto a conta estiver aberta, sem limite de prazo; excluídos no encerramento da conta ou mediante solicitação. Se, ao excluir uma linha pelo painel, for selecionada a opção “excluir também todos os dados”, as conversas e o histórico de ligações dessa linha são excluídos imediatamente; caso contrário, são mantidos.

Arquivos de mídia do WhatsApp

12 meses; ao fim do prazo, o arquivo é excluído e o registro da mensagem é mantido.

Gravações de áudio das ligações do WhatsApp

90 dias; ao fim do prazo, o arquivo de áudio é excluído e o histórico de ligações é mantido.

Histórico de conexões do WhatsApp

180 dias (exceto a confirmação de adição da linha e o registro de exclusão da linha; veja abaixo); excluído imediatamente quando a linha é excluída com a opção “excluir também todos os dados” selecionada.

Confirmação de adição de linha do WhatsApp

A data da confirmação que você deu ao adicionar a linha (de que a linha pertence à sua empresa e de que os funcionários foram informados previamente) e do registro de exclusão da linha, junto com o usuário que confirmou: mantidos enquanto a conta estiver aberta, mesmo que a linha seja excluída do painel; não estão sujeitos ao prazo de 180 dias do histórico de conexões. Excluídos no encerramento da conta.

Chaves de sessão do WhatsApp

Excluídas quando a linha é excluída ou a sessão é encerrada; em no máximo 2 dias após a exclusão da linha.

Foto de perfil do WhatsApp e aviso de gravação da linha

Enquanto a linha estiver em uso; geralmente excluídos em até um dia quando a linha é excluída do painel com a opção “excluir também todos os dados” selecionada ou quando a conta é encerrada.

Nomes nos contatos do celular da linha

Enquanto a sessão da linha estiver ativa. Quando a sessão da linha é encerrada (pelo Painel ou pelo celular) ou a linha é reconectada com um novo QR code, os nomes dos contatos e os nomes dos contatos exibidos nas conversas são excluídos. Quando a linha é excluída, os contatos são excluídos (em no máximo 2 dias após a exclusão da linha); apenas os nomes das pessoas com quem se conversou, exibidos nas conversas, permanecem junto com a conversa, e também são excluídos se a linha for excluída com a opção “excluir também todos os dados” selecionada. Excluídos imediatamente quando a conta é encerrada.

Fotos de perfil do WhatsApp das pessoas com quem se conversa

Enquanto a conversa for mantida; quando há uma nova mensagem na conversa, a foto é verificada novamente no máximo uma vez a cada 7 dias. Se a pessoa remover ou ocultar a foto, ela é excluída na verificação seguinte. Geralmente excluídas em até um dia quando a linha é excluída do painel com a opção “excluir também todos os dados” selecionada ou quando a conta é encerrada; as conversas de uma linha excluída sem essa opção marcada são mantidas com as fotos.

Arquivos do WhatsApp quando a conta é encerrada ou a linha é excluída com todos os dados

Depois que a conta ou a linha é excluída (com a opção “excluir também todos os dados” selecionada), os arquivos de mídia, as gravações de áudio das ligações, os avisos de gravação e as fotos de perfil são excluídos do armazenamento na manutenção diária (geralmente em até um dia).

g) Preço, teste e limite de linhas

• O Monitoramento de Linhas do WhatsApp é oferecido de forma independente dos planos de DM, por assinatura mensal ou anual com base na quantidade de linhas que você contrata; a assinatura mínima é de 3 linhas. O preço por linha é definido pela faixa em que se enquadra a sua quantidade total de linhas, e o preço dessa faixa se aplica a todas as suas linhas; as faixas e os preços são divulgados na página de preços. Todos os recursos estão incluídos em todas as linhas; salvo indicação em contrário, os preços são divulgados em dólares americanos e sem impostos.
• Ao adicionar sua primeira linha, você pode usar 1 linha gratuitamente por 7 dias. O teste é concedido uma única vez por conta; excluir e adicionar novamente uma linha não renova o teste.
• Se o seu limite de linhas (a quantidade de linhas contratadas ou o teste) ficar abaixo da quantidade de linhas conectadas, as linhas adicionadas mais recentemente são suspensas: o monitoramento é interrompido, e os dados não são excluídos. Quando o limite for restabelecido, as linhas são reativadas.
• O aumento da quantidade de linhas é aplicado imediatamente; para o restante do período em curso, a diferença entre o valor do novo período e o do anterior é cobrada proporcionalmente. A redução é aplicada no início do período de cobrança seguinte. Se a alteração da quantidade de linhas mudar a faixa, o novo preço por linha se aplica a todas as suas linhas; por isso, o valor total pode diminuir quando a quantidade de linhas aumenta e aumentar quando ela diminui. Durante a assinatura, a quantidade de linhas não pode ser reduzida para menos de 3 linhas; se você precisar de menos de 3 linhas ou não precisar mais de nenhuma linha, pode cancelar sua assinatura nos termos da cláusula 5 do Contrato.
• Quanto a cancelamento e reembolso, aplica-se a cláusula 5 do Contrato.

h) Dados pessoais

Em relação às conversas, mídias, gravações de ligações e nomes dos contatos do celular das linhas conectadas, bem como aos dados de funcionários e de terceiros neles contidos, o controlador de dados é você; tratamos esses dados apenas para prestar o Serviço e conforme as suas instruções, na qualidade de operador de dados. Os detalhes estão nas páginas Aviso de Privacidade KVKK e Política de Privacidade.