Política de Privacidade

Esta seção não substitui a política completa; ela serve para dar uma visão geral antes que você leia os itens abaixo.

• A conexão com suas contas do Instagram e do Facebook é feita pela API oficial da Meta e pela própria tela de login da Meta. Nunca vemos, pedimos nem armazenamos a senha das suas redes sociais.
• Acessamos apenas os dados da sua conta necessários para o funcionamento do serviço: as mensagens e os comentários a serem respondidos e as informações básicas da página conectada.
• Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais, nem os disponibilizamos a terceiros para fins de publicidade.
• Não usamos seus dados para treinar modelos de inteligência artificial.
• No monitoramento de linhas do WhatsApp, a conexão não é feita por uma API oficial, mas por QR code, como no WhatsApp Web. Não enviamos as conversas do WhatsApp para a inteligência artificial; a controladora desses dados é a empresa que conecta a linha.
• Você pode remover a conexão a qualquer momento e solicitar a exclusão dos seus dados seguindo as etapas da página Exclusão de Dados.

O DManagers é um serviço de software que permite que empresas respondam, com inteligência artificial, a mensagens e comentários recebidos em suas contas do Instagram e do Facebook e acompanhem as conversas e ligações das suas linhas do WhatsApp conectando essas linhas ao painel. Esta política se aplica ao site dmanagers.com e ao painel do DManagers.

Prestador do serviço

DManagers

Site

dmanagers.com

Contato

support@dmanagers.com

Temos dois papéis diferentes

Quanto aos seus dados como proprietário da empresa que se cadastra no serviço, o DManagers é o controlador de dados. Já nas mensagens que seus clientes enviam a você, o controlador de dados é você; tratamos esses dados apenas na qualidade de parte que os processa conforme as suas instruções (operador de dados).

A mesma distinção vale para o monitoramento de linhas do WhatsApp: nas conversas e ligações das linhas que você conecta — incluindo os dados dos seus funcionários que usam a linha e das pessoas com quem eles trocam mensagens ou falam —, o controlador de dados é você; nós somos o seu operador de dados.

a) Seus dados de conta e de contato

Nome completo, endereço de e-mail, nome da empresa, um resumo criptográfico irreversível (hash) da sua senha (a senha em si não é armazenada) e a correspondência que você troca conosco. Se você entrar com o Google ou o Facebook, também estão incluídos o nome, o endereço de e-mail, o ID da sua conta nesse serviço e o endereço da sua foto de perfil que esse provedor compartilha conosco. A foto é exibida para que sua conta seja reconhecida no painel; se você entrou com o Google, ela também aparece na tela de administração da nossa equipe de suporte. Não armazenamos uma cópia da foto; guardamos apenas o endereço fornecido pelo provedor.

b) Conexão da conta da Meta

O ID, o nome e a imagem de perfil da conta do Instagram e da página do Facebook que você conecta, o escopo das permissões que você concede e o token de acesso que nos permite realizar ações em seu nome. Os tokens de acesso são armazenados de forma criptografada.

c) Conteúdo de mensagens, comentários e conversas

• O conteúdo e o horário das mensagens diretas (DMs) recebidas e enviadas;
• O texto dos comentários em publicações e Reels e as respostas dadas a eles;
• Mensagens de voz e suas transcrições;
• Imagens e legendas de publicações/Reels analisadas para identificar a qual produto a resposta se refere;
• O nome de usuário de quem envia a mensagem e o ID de usuário atribuído pela Meta.

d) Dados específicos da sua configuração

• A lista de produtos que você envia na configuração de e-commerce (campos como nome do produto, descrição, preço, estoque e link);
• Os campos que você define na configuração de captação de leads (por exemplo, nome, sobrenome, país, telefone, e-mail) e as respostas coletadas pelo bot nas conversas;
• Suas configurações que definem o tom e o comportamento do bot.

e) Dados de uso e dados técnicos

Endereço IP, informações do navegador e do dispositivo, registros de sessão, ações que você realiza no painel, registros de erros e contadores de mensagens que mostram o uso do seu plano.

f) Dados de pagamento

Valor da assinatura, seus dados de cobrança e status do pagamento. Não vemos nem armazenamos o número do seu cartão; o pagamento é processado na infraestrutura de uma instituição de pagamento licenciada.

g) Monitoramento de linhas do WhatsApp

Se, ao adicionar a linha, você optou por importar as conversas anteriores, a cada vez que a linha for (re)pareada por QR code também serão importadas para o painel as conversas individuais dos últimos 30 dias que o WhatsApp transfere para o aparelho conectado (exceto arquivos de mídia) e as ligações do mesmo período no histórico de ligações do celular; ou seja, também são tratadas as mensagens escritas e as ligações feitas antes da conexão — incluindo o período em que a linha não estava conectada. Se você não escolheu essa opção, apenas as conversas e ligações posteriores à conexão são registradas no painel; as mensagens escritas e as ligações feitas antes da conexão não são importadas para o painel nem armazenadas. Mesmo nesse caso, os dados de sincronização inicial que o WhatsApp envia ao aparelho conectado durante o pareamento (que também podem incluir conversas recentes de antes da conexão e o histórico de ligações do celular) são lidos para a configuração técnica da conexão; as ligações e mensagens antigas neles contidas são descartadas sem ser registradas, e são armazenadas apenas as informações técnicas de correspondência necessárias para o funcionamento da conexão (como a correspondência entre o ID do WhatsApp e o número de telefone das pessoas com quem a linha conversa) e os nomes dos contatos usados para exibir nomes nas conversas (veja abaixo). Quando você conecta uma linha do WhatsApp ao painel por QR code, os seguintes dados são tratados enquanto a linha permanecer conectada:

• O número de telefone da linha, o nome e a foto de perfil do WhatsApp, o status da conexão e o histórico de conexões;
• As mensagens recebidas e enviadas em conversas individuais — incluindo as escritas no próprio celular da linha — e a versão original das mensagens apagadas e editadas;
• Imagens, gravações de áudio, vídeos, documentos, localizações e cartões de contato enviados e recebidos nas conversas;
• O número de telefone, o nome no WhatsApp e a foto de perfil do WhatsApp das pessoas com quem a linha conversa (se as configurações de privacidade do WhatsApp da pessoa permitirem);
• Os nomes salvos nos contatos do celular da linha — apenas para exibir cada pessoa nas conversas com o nome salvo no celular; o WhatsApp envia a lista de contatos completa quando a linha é pareada por QR code e, depois, as alterações (mesmo que a importação do histórico não tenha sido selecionada), e no painel aparecem apenas os nomes das pessoas com quem a linha conversa;
• O histórico de ligações (direção, outra parte, horário, duração, resultado) e, se a gravação estiver ativada, a gravação de áudio da ligação e o aviso de gravação.

Conversas em grupo, status e stories não são tratados. Esses dados podem pertencer aos seus funcionários que usam a linha, às pessoas que trocam mensagens ou falam com eles e às pessoas salvas nos contatos do celular da linha; como controlador de dados, é sua obrigação informar essas pessoas — no caso dos seus funcionários, previamente e por escrito.

• Para criar sua conta, verificar sua identidade e dar a você acesso ao painel;
• Para gerar respostas a mensagens e comentários em seu nome — essa é a essência do serviço;
• Para associar a resposta ao produto certo e manter o contexto da conversa;
• Para exibir as conversas no painel, traduzi-las para o turco, se você quiser, e permitir que você exporte as informações coletadas;
• No monitoramento de linhas do WhatsApp, para exibir as conversas e ligações no painel, permitir que você envie mensagens e faça ligações pelo painel e avisar você por e-mail quando a conexão de uma linha cair;
• Para acompanhar o uso da sua assinatura e do seu limite de mensagens e fazer a cobrança;
• Para evitar abusos, spam e fraudes e garantir a segurança do sistema;
• Para melhorar o serviço, corrigir erros e responder às suas solicitações de suporte;
• Para cumprir nossas obrigações legais e exercer nosso direito de defesa contra reivindicações judiciais.

Quando precisarmos enviar a você mensagens eletrônicas comerciais, pediremos seu consentimento separadamente; você pode retirar esse consentimento pelo link presente em cada mensagem.

Quando chega uma mensagem, um comentário ou uma gravação de voz, o texto da mensagem, o histórico de conversa relacionado e, se necessário, as informações de produtos selecionadas do seu catálogo são enviados a provedores de modelos de inteligência artificial para que a resposta seja gerada.

• Escolhemos provedores de modelos que se comprometam a não usar seus dados para treinamento de modelos e os vinculamos a esse compromisso por contrato.
• Enviamos apenas os dados necessários para a resposta; não transferimos em massa os dados de toda a sua conta.
• Na configuração de e-commerce, o bot fica restrito a responder perguntas sobre preço e estoque apenas com as informações do catálogo que você enviou.

A inteligência artificial não é usada no monitoramento de linhas do WhatsApp: as conversas, as mídias e as gravações de ligações do WhatsApp não são enviadas a nenhum provedor de inteligência artificial nem são resumidas ou pontuadas.

Os dados que acessamos pelo Instagram e pelo Facebook estão sujeitos aos Termos da Plataforma e às Políticas para Desenvolvedores da Meta. Em relação a esses dados, nós:

• os usamos apenas para operar o serviço que oferecemos a você;
• não os vendemos, não os alugamos nem os transferimos a corretores de dados;
• não os usamos para segmentação de anúncios ou criação de perfis;
• interrompemos nosso acesso quando você revoga suas permissões ou encerra sua conta e excluímos as cópias armazenadas dentro dos prazos previstos nesta política.

O passo a passo para remover as permissões do aplicativo nas próprias configurações da Meta está na página Exclusão de Dados.

Não vendemos seus dados. Nós os compartilhamos apenas na medida necessária para o funcionamento do serviço e somente com partes sujeitas a obrigações de confidencialidade:

• Meta Platforms — para enviar e receber mensagens e comentários (obrigatório).
• Provedores de infraestrutura em nuvem e de hospedagem — para armazenar os dados e executar o aplicativo.
• Provedores de modelos de inteligência artificial — para gerar respostas, transcrever áudios e analisar imagens.
• Instituição de pagamento — para a cobrança da assinatura e o faturamento.
• Ferramentas de envio de e-mail e de suporte — para notificações e correspondência de suporte.
• Ferramentas de monitoramento de erros e de medição — para detecção de falhas e qualidade do serviço.
• Contador, assessor jurídico e auditores — no âmbito das obrigações legais.
• Órgãos e instituições públicas competentes — nos casos exigidos pela legislação.

Transferência internacional

Parte dos provedores de nuvem e de inteligência artificial que utilizamos está localizada fora da Turquia; por isso, seus dados podem ser transferidos para o exterior. Realizamos essas transferências em conformidade com as condições do artigo 9 da Lei turca nº 6.698 de Proteção de Dados Pessoais, com base em garantias adequadas, como contratos-padrão ou termos de compromisso, ou, quando necessário, com o seu consentimento explícito.

Em caso de transferência do nosso negócio, fusão ou aquisição, os dados podem ser transferidos à parte adquirente; nesse caso, exigiremos que o mesmo nível de proteção seja mantido e informaremos você com antecedência.

Dados do monitoramento de linhas do WhatsApp

Esses dados são armazenados e tratados na infraestrutura do Supabase, para o banco de dados e o armazenamento de arquivos, e na do Railway, para os servidores do aplicativo. Não são compartilhados com provedores de inteligência artificial nem com ferramentas de publicidade e análise. Por natureza, o envio e o recebimento das mensagens ocorrem pela infraestrutura do WhatsApp (Meta). O e-mail enviado quando a conexão de uma linha cai contém apenas o nome da linha e os quatro últimos dígitos do número.

Em nosso site e no painel, usamos cookies estritamente necessários para funções como manter sua sessão ativa e garantir a segurança; sem eles, o serviço não funciona.

Não usamos cookies de terceiros para publicidade ou criação de perfis. Se no futuro adicionarmos cookies de medição, eles só funcionarão com o seu consentimento explícito, e esta política será atualizada.

Não mantemos dados pessoais por mais tempo do que o necessário para a finalidade para a qual são tratados. Nossa abordagem geral é a seguinte:

Dados de conta e de perfil

Enquanto sua conta estiver aberta; excluídos em até 30 dias após o encerramento.

Conversas, comentários e informações de clientes coletadas

Enquanto sua conta estiver aberta, para que você possa acessá-los no painel; excluídos no encerramento da conta ou mediante sua solicitação.

Catálogo de produtos e configurações do bot

Até que você os exclua ou sua conta seja encerrada.

Tokens de acesso da Meta

Invalidados e excluídos imediatamente quando a permissão é revogada ou a conexão é removida.

Registros técnicos e logs de segurança

No máximo 12 meses.

Faturas e registros contábeis

10 anos, conforme exigido pela legislação tributária e comercial.

Mensagens e histórico de ligações do WhatsApp

Enquanto a conta estiver aberta, sem limite de prazo; excluídos no encerramento da conta ou mediante solicitação. Se, ao excluir uma linha pelo painel, for selecionada a opção “excluir também todos os dados”, as conversas e o histórico de ligações dessa linha são excluídos imediatamente; caso contrário, são mantidos.

Arquivos de mídia do WhatsApp

12 meses; ao fim do prazo, o arquivo é excluído e o registro da mensagem é mantido.

Gravações de áudio das ligações do WhatsApp

90 dias; ao fim do prazo, o arquivo de áudio é excluído e o histórico de ligações é mantido.

Histórico de conexões do WhatsApp

180 dias (exceto a confirmação de adição da linha e o registro de exclusão da linha; veja abaixo); excluído imediatamente quando a linha é excluída com a opção “excluir também todos os dados” selecionada.

Confirmação de adição de linha do WhatsApp

A data da confirmação que você deu ao adicionar a linha (de que a linha pertence à sua empresa e de que os funcionários foram informados previamente) e do registro de exclusão da linha, junto com o usuário que confirmou: mantidos enquanto a conta estiver aberta, mesmo que a linha seja excluída do painel; não estão sujeitos ao prazo de 180 dias do histórico de conexões. Excluídos no encerramento da conta.

Chaves de sessão do WhatsApp

Excluídas quando a linha é excluída ou a sessão é encerrada; em no máximo 2 dias após a exclusão da linha.

Foto de perfil do WhatsApp e aviso de gravação da linha

Enquanto a linha estiver em uso; geralmente excluídos em até um dia quando a linha é excluída do painel com a opção “excluir também todos os dados” selecionada ou quando a conta é encerrada.

Nomes nos contatos do celular da linha

Enquanto a sessão da linha estiver ativa. Quando a sessão da linha é encerrada (pelo Painel ou pelo celular) ou a linha é reconectada com um novo QR code, os nomes dos contatos e os nomes dos contatos exibidos nas conversas são excluídos. Quando a linha é excluída, os contatos são excluídos (em no máximo 2 dias após a exclusão da linha); apenas os nomes das pessoas com quem se conversou, exibidos nas conversas, permanecem junto com a conversa, e também são excluídos se a linha for excluída com a opção “excluir também todos os dados” selecionada. Excluídos imediatamente quando a conta é encerrada.

Fotos de perfil do WhatsApp das pessoas com quem se conversa

Enquanto a conversa for mantida; quando há uma nova mensagem na conversa, a foto é verificada novamente no máximo uma vez a cada 7 dias. Se a pessoa remover ou ocultar a foto, ela é excluída na verificação seguinte. Geralmente excluídas em até um dia quando a linha é excluída do painel com a opção “excluir também todos os dados” selecionada ou quando a conta é encerrada; as conversas de uma linha excluída sem essa opção marcada são mantidas com as fotos.

Arquivos do WhatsApp quando a conta é encerrada ou a linha é excluída com todos os dados

Depois que a conta ou a linha é excluída (com a opção “excluir também todos os dados” selecionada), os arquivos de mídia, as gravações de áudio das ligações, os avisos de gravação e as fotos de perfil são excluídos do armazenamento na manutenção diária (geralmente em até um dia).

As cópias em sistemas de backup são excluídas com a conclusão do ciclo de backup, em no máximo 90 dias. Os dados cujo prazo de retenção expirou são excluídos, destruídos ou anonimizados de forma irreversível.

• Todo o tráfego é criptografado com TLS; os tokens de acesso e os campos sensíveis são armazenados criptografados no banco de dados.
• As senhas são convertidas em hash com algoritmos irreversíveis; ninguém, nem mesmo nossos funcionários, pode ver sua senha.
• O acesso aos dados é limitado aos membros da equipe que precisam dele para realizar seu trabalho e é registrado.
• Assinamos acordos de confidencialidade e de tratamento de dados com nossos prestadores de serviços.
• As chaves de sessão do WhatsApp são mantidas apenas no servidor e não podem ser acessadas pelo painel nem pelo navegador. As mídias e as gravações de ligações são armazenadas em um repositório fechado ao público; só são abertas por meio de um link de curta duração, depois de confirmado que pertencem à sua conta.

Nenhum sistema é 100% seguro. Se ocorrer uma violação que afete seus dados, notificaremos você e as autoridades competentes dentro do prazo previsto na legislação. Se você identificar uma vulnerabilidade de segurança, informe-a pelo endereço support@dmanagers.com.

Em relação aos seus dados pessoais, você tem o direito de saber se eles são tratados; solicitar informações a respeito; saber se são usados de acordo com a sua finalidade; solicitar sua correção, exclusão ou destruição; solicitar que as operações realizadas sejam comunicadas aos terceiros a quem os dados foram transferidos; opor-se a um resultado desfavorável a você decorrente de análise por sistemas automatizados; e solicitar a reparação de danos.

O alcance desses direitos, a forma de apresentar uma solicitação e os prazos de resposta estão explicados em detalhes na página Aviso de Privacidade KVKK.

As etapas a seguir quando você quiser que sua conta e seus dados sejam excluídos, quais dados são excluídos e os prazos estão na página Exclusão de Dados.

O DManagers é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças intencionalmente; se percebermos que esse tipo de dado foi tratado, nós o excluiremos sem demora.

Podemos atualizar esta política à medida que o serviço evolui. A versão atual é sempre publicada nesta página, e a data de “Última atualização” no topo é alterada. Em caso de alterações importantes, também avisaremos você separadamente por e-mail ou por uma notificação no painel.

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre seus dados, escreva para support@dmanagers.com.

1. Envie sua solicitação por e-mail; use o endereço cadastrado na sua conta para que possamos verificar sua identidade.
2. Concluiremos sua solicitação em no máximo 30 dias e responderemos a você por escrito.
3. Se considerar nossa resposta insuficiente, você mantém o direito de apresentar uma reclamação ao Conselho de Proteção de Dados Pessoais da Turquia (Kişisel Verileri Koruma Kurulu).