Question 1

O que é o DManagers e para quem é?

Accepted Answer

O DManagers são dois produtos. O Assistente de DM é um assistente com IA que responde, em nome da sua empresa, às DMs e aos comentários que você recebe no Instagram e no Facebook: nas contas que vendem produtos, responde às perguntas sobre preço e estoque na DM a partir do seu catálogo; nas empresas que não vendem produtos, coleta na conversa informações como nome e telefone. Já o monitoramento de linhas do WhatsApp reúne em um só painel as conversas e as ligações das linhas da sua empresa; nesse produto não há resposta automática. O DManagers é desenvolvido na Turquia para lojas online, boutiques e empresas que conversam com seus clientes por mensagem.

Question 2

Minha conta do Instagram ou do Facebook corre algum risco?

Accepted Answer

Não. A conexão com o Instagram e o Facebook é feita pela API oficial da Meta, na própria tela de login da Meta; nunca vemos sua senha. Você pode remover as permissões concedidas nas configurações da Meta quando quiser. A linha do WhatsApp se conecta de outra forma; explicamos nas perguntas sobre WhatsApp.

Question 3

Não vendo produtos. Serve para mim?

Accepted Answer

Sim — na configuração de captação de leads, o bot pede os dados que você definir, como nome, país, telefone e e-mail, no fluxo natural da conversa. Os registros ficam listados no painel e podem ser exportados em XLS.

Question 4

O bot vai falar com meus clientes como um robô?

Accepted Answer

Não. Você descreve seu tom em poucas frases, e o bot responde nesse tom, sem frases prontas. Se você ativar a opção “Idioma do cliente”, a resposta vem no mesmo idioma da mensagem recebida. As mensagens de voz na DM também são transcritas e respondidas.

Question 5

Qual é a diferença em relação às ferramentas de chatbot em que você monta fluxos?

Accepted Answer

Essas ferramentas se baseiam em um fluxo que você desenha: é você quem configura as palavras-chave, os botões e a mensagem enviada em cada etapa. No DManagers, não há fluxos para montar. Na configuração guiada, você descreve sua empresa e escolhe seu tom; depois, pelo painel, conecta sua loja ou envia sua lista de produtos. A IA entende sozinha a pergunta que chega e, na DM, lê o preço e o estoque no seu catálogo e responde em texto. Por outro lado, não oferece desenho de fluxos, gatilhos por palavra-chave, mensagens com botões nem envio de mensagens em massa.

Question 6

Como o bot sabe de qual produto estão falando?

Accepted Answer

Na DM, a IA visual analisa a capa do Reels ou a imagem da publicação compartilhada e a associa a um produto do seu catálogo; o catálogo vem da integração com a loja ou da lista que você enviar. Assim, responde com base no produto certo até a perguntas vagas como “Quanto custa?”.

Question 7

O que conta no limite de mensagens e o que acontece quando ele acaba?

Accepted Answer

Cada resposta que o bot envia, incluindo respostas a comentários e DMs, é descontada do seu plano; você acompanha o uso em tempo real pelo painel. O teste grátis começa quando você conecta sua primeira conta: 7 dias ou 1.000 mensagens, o que acabar primeiro. O teste não é renovado; quando termina, você escolhe um plano para continuar. Nos planos pagos, o limite é renovado todo mês: avisamos no painel antes de o seu plano chegar ao limite e, se quiser, você faz upgrade; se não fizer, o bot não envia novas respostas até o limite ser renovado. Nada de cobrança sem aviso.

Question 8

Tenho mais de uma conta. Um plano basta?

Accepted Answer

Sim — você conecta quantas contas do Instagram e Páginas do Facebook quiser; todas são gerenciadas em um só painel, e as mensagens saem do mesmo saldo. Nos planos de DM não há cobrança extra por conta nem por usuário; o monitoramento de linhas do WhatsApp é um produto à parte, cobrado por planos de linhas.

Question 9

Preciso de conhecimento técnico para configurar?

Accepted Answer

Não. Você conecta sua conta da Meta e escolhe sua configuração; no e-commerce, conecta sua loja ou envia sua lista de produtos (XLS/CSV). Para uma linha do WhatsApp, basta escanear o QR code com o celular da linha.

Question 10

O que é monitorado no WhatsApp?

Accepted Answer

As conversas individuais da linha conectada: mensagens recebidas e enviadas, o que a equipe escreve pelo celular, imagens, áudios, vídeos e documentos; o original das mensagens apagadas e editadas; ligações recebidas, feitas e perdidas. Se você escolher essa opção ao adicionar a linha, sempre que ela for (re)conectada por QR code, as conversas (sem os arquivos de mídia) e as ligações dos últimos 30 dias também são importadas para o painel; se não escolher, chegam só as conversas e ligações posteriores à conexão. Os contatos aparecem no painel com o nome salvo no celular da linha e a foto de perfil do WhatsApp. Conversas em grupo e status não são monitorados, e ler no painel não envia confirmação de leitura para a outra pessoa.

Question 11

As ligações podem ser atendidas pelo painel? Elas são gravadas?

Accepted Answer

A gravação só acontece se você quiser, e apenas nas ligações atendidas ou feitas pelo painel; ligações atendidas ou feitas no celular aparecem no histórico, mas não são gravadas. As ligações recebidas também tocam no painel, e você atende pelo navegador; também pode ligar a partir de uma conversa. Para ativar a gravação, você escolhe um aviso de gravação para a linha (um dos avisos prontos em 7 idiomas ou um arquivo seu); esse aviso toca para a outra pessoa no início das ligações gravadas, e as gravações ficam guardadas por 90 dias.

Question 12

Como a linha do WhatsApp é cobrada?

Accepted Answer

Por planos de linhas, independentes do plano de DM. Os planos começam em 3 linhas, e você pode adicionar linhas ao plano; o preço por linha depende do total de linhas e vale para todas elas. Se passar para o plano seguinte reduzir o total, o painel mostra isso enquanto você escolhe as linhas. No pagamento anual, 2 meses grátis. Os planos e preços atuais estão na seção de preços acima. Ao adicionar sua primeira linha, 1 linha fica grátis por 7 dias, sem cartão.

Pergunta às 03:12, resposta às 03:12.

Quatro configurações, um só painel.

O bot, sincronizado com sua loja.

O bot conhece seu catálogo.

O bot coleta informações na conversa.

Suas linhas, no seu painel.

Dois produtos, prontos para usar.

O WhatsApp da sua equipe, agora no seu painel.

Como funciona?

Conecte.

Escolha.

Durma.

Todos os recursos em todos os planos.

Assistente de DM

Monitoramento de linhas do WhatsApp

Perguntas frequentes

Alguém pode estar escrevendo para você agora.

DM com resposta, WhatsApp sob controle.