Permintaan Penghapusan Data

Anda dapat meminta penghapusan akun DManagers Anda dan data yang terkait dengan akun tersebut kapan saja. Permintaan penghapusan tidak dikenakan biaya, dan Anda tidak perlu memberikan alasan.

• Untuk menghapus data Anda, cukup kirim email ke support@dmanagers.com.
• Jika Anda ingin segera menghentikan aliran data, Anda dapat menghapus izin aplikasi melalui pengaturan Meta — langkah ini langsung mengakhiri akses kami ke pesan baru.
• Untuk menghentikan aliran data dari nomor WhatsApp yang terhubung, Anda dapat menghapus nomor tersebut dari dasbor, atau keluar dari sesi dasbor di ponsel Anda melalui WhatsApp → Perangkat tertaut.
• Permintaan Anda diselesaikan paling lambat dalam 30 hari; salinan di cadangan dihapus paling lambat dalam 90 hari.

Jika Anda ingin akun dan seluruh data Anda dihapus, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Tulis ke support@dmanagers.com dari alamat email yang terdaftar di akun Anda. Penggunaan alamat yang terdaftar diperlukan agar kami dapat memverifikasi identitas Anda.
2. Tulis “Permintaan Penghapusan Data” di baris subjek.
3. Dalam pesan, cantumkan alamat email akun Anda dan, jika ada, nama akun Instagram / Halaman Facebook atau nama nomor WhatsApp yang Anda hubungkan.
4. Tuliskan apakah Anda ingin seluruh akun Anda dihapus atau hanya data tertentu (misalnya catatan percakapan atau informasi pelanggan yang dikumpulkan).
5. Kami akan mengirimkan email yang mengonfirmasi bahwa kami telah menerima permintaan Anda, dan Anda akan diberi tahu lagi setelah penghapusan selesai.

Saat Anda menghapus izin yang Anda berikan kepada aplikasi kami melalui pengaturan Meta sendiri, akses kami ke akun Instagram dan Facebook Anda langsung berakhir, dan tidak ada lagi pesan atau komentar baru yang sampai kepada kami.

Untuk Halaman Facebook

1. Di Facebook, buka Pengaturan & privasi → Pengaturan.
2. Di menu kiri, buka tab “Integrasi Bisnis” (Business Integrations).
3. Temukan aplikasi DManagers dalam daftar.
4. Klik “Hapus” lalu konfirmasi.

Untuk akun Instagram

1. Di Instagram, buka Pengaturan dari profil Anda.
2. Buka “Izin situs web” → “Aplikasi dan situs web”.
3. Dalam daftar aplikasi aktif, pilih aplikasi DManagers.
4. Gunakan opsi “Hapus” untuk mengakhiri aksesnya.

Untuk nomor WhatsApp

1. Hapus nomor yang bersangkutan di dasbor DManagers; sesi nomor tersebut akan dikeluarkan dan tidak ada lagi pesan atau panggilan baru yang sampai kepada kami. Jika saat menghapus Anda mencentang kotak “Hapus juga semua data nomor ini”, percakapan, riwayat panggilan, rekaman suara, media, dan foto kontak nomor tersebut juga akan dihapus.
2. Atau, di ponsel tempat nomor tersebut tertaut, buka WhatsApp lalu buka Setelan → Perangkat tertaut.
3. Pilih sesi yang tertaut ke dasbor dari daftar, lalu tutup dengan “Keluar”.

Setelah permintaan penghapusan akun Anda selesai diproses, data berikut akan dihapus dari sistem kami:

• Informasi akun dan profil Anda (nama, email, nama bisnis, hash kata sandi; jika Anda masuk dengan Google atau Facebook, ID akun Anda di layanan tersebut dan URL foto profil Anda);
• Informasi identitas dan token akses akun Instagram dan Halaman Facebook yang terhubung;
• Catatan percakapan dan komentar, balasan yang diberikan bot, dan transkripsi pesan suara;
• Katalog produk yang Anda unggah dan pengaturan bot Anda;
• Informasi pelanggan yang dikumpulkan melalui penyiapan pengumpulan prospek;
• Nomor WhatsApp yang terhubung dan kunci sesinya; percakapan, file media, riwayat panggilan, rekaman suara panggilan, dan file pemberitahuan perekaman dari nomor-nomor tersebut, riwayat koneksi, nama yang diambil dari kontak ponsel, serta foto profil orang-orang yang diajak berkirim pesan;
• Catatan penggunaan dan sesi dasbor Anda.

Penghapusan tidak dapat dibatalkan. Jika Anda memerlukan informasi pelanggan yang dikumpulkan, kami menyarankan agar Anda mengekspornya dari dasbor sebagai file XLS sebelum mengajukan permintaan.

Konfirmasi penerimaan permintaan

Paling lambat 3 hari kerja

Penghapusan dari sistem aktif

Paling lambat 30 hari (sebagian besar permintaan selesai dalam beberapa hari)

Penghapusan dari cadangan

Paling lambat 90 hari, mengikuti siklus pencadangan

Pengakhiran akses Meta

Segera, saat Anda menghapus izin atau begitu permintaan penghapusan diproses

Pengakhiran sesi WhatsApp

Segera, saat Anda menghapus nomor dari dasbor atau mengeluarkan perangkat tertaut dari ponsel Anda; kunci sesi dihapus paling lambat dalam 2 hari

Karena kewajiban hukum kami, beberapa catatan harus disimpan selama jangka waktu tertentu meskipun ada permintaan penghapusan:

• Catatan faktur, pembayaran, dan akuntansi — 10 tahun, sesuai ketentuan peraturan perpajakan dan perdagangan;
• Catatan yang terkait dengan sengketa hukum yang sedang berlangsung atau permintaan dari lembaga yang berwenang — hingga prosesnya selesai;
• Catatan teknis terbatas yang terkait dengan pemeriksaan keamanan dan penyalahgunaan.

Catatan ini hanya disimpan untuk tujuan hukum yang relevan, tidak digunakan untuk tujuan lain apa pun, dan dihapus atau dianonimkan secara permanen sehingga tidak dapat dipulihkan setelah masa penyimpanannya berakhir.

Jika Anda mengirim pesan melalui Instagram, Facebook, atau WhatsApp kepada bisnis yang menggunakan DManagers, atau berbicara melalui telepon dengan nomor WhatsApp suatu bisnis, pengendali data untuk percakapan tersebut adalah bisnis yang bersangkutan; kami memproses data tersebut atas nama bisnis.

• Anda dapat menyampaikan permintaan Anda langsung kepada bisnis yang berkirim pesan dengan Anda. Percakapan, chat WhatsApp, medianya, dan rekaman panggilan tidak dapat dihapus satu per satu dari dasbor; bisnis tersebut meneruskan permintaan penghapusan Anda ke support@dmanagers.com, dan kami menghapusnya sesuai dengan instruksi bisnis tersebut paling lambat dalam 30 hari.
• Jika Anda mau, Anda juga dapat mengirimkan permintaan Anda ke support@dmanagers.com; kami akan meneruskannya kepada bisnis yang bersangkutan dan melakukan penghapusan yang diperlukan sesuai dengan instruksi bisnis tersebut.

Agar kami dapat menindaklanjuti permintaan Anda, Anda perlu menyebutkan bisnis mana yang berkirim pesan dengan Anda, melalui akun mana, dan kira-kira pada tanggal berapa.

Jika Anda adalah karyawan yang menggunakan nomor WhatsApp suatu bisnis

Pemberi kerja Anda adalah pengendali data untuk percakapan dan panggilan pada nomor yang dihubungkannya ke dasbor. Sampaikan permintaan penghapusan dan permintaan KVKK lainnya terlebih dahulu kepada pemberi kerja Anda; jika Anda menulis kepada kami, kami akan meneruskan permintaan Anda kepada pemberi kerja Anda dan bertindak sesuai dengan instruksinya.

Jika Anda tersimpan di kontak nomor WhatsApp suatu bisnis

Jika Anda tersimpan di kontak ponsel dari nomor yang terhubung ke dasbor, nama Anda di kontak tersebut dan nomor WhatsApp Anda disimpan — meskipun Anda belum pernah berkirim pesan dengan nomor tersebut — semata-mata untuk menampilkan orang-orang dengan nama yang tersimpan dalam percakapan; di dasbor, hanya nama orang-orang yang pernah diajak berkirim pesan yang terlihat. Pengendali datanya adalah bisnis yang menghubungkan nomor tersebut: sampaikan permintaan Anda terlebih dahulu kepada bisnis tersebut. Jika Anda menulis kepada kami, cantumkan nomor Anda dan, jika Anda mengetahuinya, nama bisnis tersebut; kami akan meneruskan permintaan Anda kepada bisnis dan bertindak sesuai dengan instruksinya.

Untuk pertanyaan apa pun terkait proses penghapusan, Anda dapat menulis ke support@dmanagers.com. Anda dapat mengetahui cara data Anda diproses di halaman Kebijakan Privasi, sedangkan hak-hak Anda berdasarkan KVKK (Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Turki No. 6698) dan tata cara pengajuan permohonan resmi tersedia di halaman Pemberitahuan Privasi KVKK.