Pemberitahuan Privasi KVKK

Pemberitahuan privasi ini disusun oleh DManagers selaku pengendali data, berdasarkan Pasal 10 Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Turki No. 6698 (“KVKK”) dan Komunike tentang Tata Cara dan Prinsip yang Harus Dipatuhi dalam Memenuhi Kewajiban Pemberitahuan.

Pengendali data

DManagers

Situs web

dmanagers.com

Permohonan dan kontak

support@dmanagers.com

Alamat email di atas adalah satu-satunya saluran kontak kami untuk semua permohonan dan permintaan Anda.

DManagers adalah layanan perangkat lunak yang membalas pesan dan komentar yang masuk ke akun Instagram dan Facebook dengan kecerdasan buatan, serta memungkinkan bisnis menghubungkan nomor WhatsApp mereka ke dasbor untuk memantau percakapan dan panggilannya. Struktur ini menimbulkan dua hubungan yang berbeda:

• Kami adalah pengendali data untuk data pengguna kami. Kami memproses data pemilik bisnis dan perwakilan resminya yang mendaftar ke layanan untuk tujuan dan dengan sarana yang kami tentukan sendiri.
• Kami adalah prosesor data Anda untuk data pengguna akhir. Untuk pesan dan komentar yang dikirim oleh pelanggan dari pengguna kami serta informasi yang dibagikan dalam percakapan, pengendali datanya adalah bisnis yang bersangkutan; kami memproses data ini hanya sesuai dengan instruksi bisnis tersebut.
• Kami adalah prosesor data Anda dalam pemantauan nomor WhatsApp. Untuk percakapan, media, riwayat panggilan, dan rekaman dari nomor yang dihubungkan oleh bisnis, serta data staf dan pihak ketiga yang terdapat di dalamnya (orang-orang yang diajak berkirim pesan atau berbicara, dan orang-orang yang tersimpan di kontak ponsel nomor tersebut), pengendali datanya adalah bisnis yang menghubungkan nomor tersebut. Kami memproses data ini hanya untuk menyediakan layanan dan sesuai dengan instruksi bisnis tersebut; menentukan dasar hukum pemrosesan dan memberi tahu subjek data merupakan tanggung jawab bisnis.

Identitas

Nama depan, nama belakang, informasi perwakilan resmi bisnis.

Kontak

Alamat email, nomor telepon, isi korespondensi.

Data masuk melalui media sosial

Saat masuk dengan Google atau Facebook, nama, alamat email, ID akun, dan URL foto profil yang dibagikan oleh penyedia tersebut (kami tidak menyimpan salinan foto).

Transaksi pelanggan

Informasi langganan dan paket, penghitung penggunaan pesan, catatan permintaan dan keluhan.

Keamanan transaksi

Alamat IP, catatan sesi dan login, informasi perangkat dan browser, hash kata sandi, token akses.

Keuangan

Informasi penagihan, status dan jumlah pembayaran (data kartu tetap berada di lembaga pembayaran dan tidak kami simpan).

Rekaman visual dan audio

Gambar yang dikirim dalam percakapan, gambar postingan/Reels, pesan suara, dan transkripsinya.

Data akun media sosial

ID, nama, gambar profil, dan cakupan izin akun Instagram dan Halaman Facebook yang terhubung.

Data percakapan dan konten

Pesan langsung, komentar, balasan yang diberikan bot, dan jawaban atas kolom yang Anda tentukan dalam penyiapan pengumpulan prospek.

Pemasaran

Persetujuan dan preferensi Anda terkait pesan elektronik komersial.

Percakapan WhatsApp

Teks pesan dalam percakapan satu lawan satu pada nomor yang terhubung; versi asli dari pesan yang dihapus dan diedit; lokasi dan kartu kontak; nomor telepon, nama WhatsApp, dan foto profil WhatsApp orang yang diajak berkirim pesan.

Nama kontak WhatsApp

Nama yang tersimpan di kontak ponsel nomor yang terhubung, yang dicocokkan dengan nomor WhatsApp atau ID orang tersebut; semata-mata untuk menampilkan orang tersebut dalam percakapan dengan nama yang tersimpan di ponsel. WhatsApp mengirimkan daftar kontak ke perangkat tertaut; dasbor tidak menampilkan seluruh daftar kontak, melainkan hanya nama orang-orang yang diajak berkirim pesan.

Media WhatsApp

Gambar, rekaman suara, video, dan dokumen yang dikirim dan diterima dalam percakapan.

Catatan panggilan dan metadata

Arah panggilan, nomor dan nama pihak lain, waktu mulai dan selesai, durasi, dan hasil panggilan; jika perekaman aktif, rekaman suara panggilan dan pemberitahuan perekaman.

Data staf dan pihak ketiga

Data staf yang menggunakan nomor yang terhubung dan data orang-orang yang berkirim pesan atau berbicara dengan mereka, sebagaimana terdapat dalam percakapan dan panggilan di atas; bagi orang-orang yang tersimpan di kontak ponsel nomor tersebut — meskipun mereka belum pernah berkirim pesan dengan nomor tersebut — nama mereka di kontak serta nomor WhatsApp atau ID mereka; nomor telepon, nama profil, dan riwayat koneksi dari nomor tersebut.

Bergantung pada isinya, percakapan WhatsApp juga dapat memuat data pribadi kategori khusus. Kami menyarankan agar bisnis tidak menggunakan nomor yang terhubung untuk meminta atau membagikan data semacam itu.

• Membuat pendaftaran keanggotaan, memverifikasi identitas, dan menjaga keamanan akun;
• Menyediakan layanan: menghasilkan balasan atas pesan dan komentar atas nama Anda, serta mengelola percakapan di dasbor;
• Menyediakan pemantauan nomor WhatsApp: menghubungkan nomor ke dasbor, menampilkan percakapan dan panggilan di dasbor, mengirim pesan dan melakukan panggilan dari dasbor, perekaman panggilan opsional, serta notifikasi melalui email saat koneksi nomor terputus;
• Memenuhi kewajiban yang timbul dari kontrak, serta memantau langganan dan kuota pesan;
• Melakukan penagihan, penarikan pembayaran, dan pencatatan akuntansi;
• Menanggapi permintaan dukungan dan menjalankan kegiatan komunikasi;
• Menjalankan proses keamanan informasi, serta mencegah penyalahgunaan dan penipuan;
• Mengembangkan layanan, memperbaiki kesalahan, dan mengukur kualitasnya;
• Memberikan informasi kepada lembaga dan instansi yang berwenang, serta memenuhi kewajiban hukum;
• Menjalankan kegiatan promosi dan pemasaran, apabila Anda telah memberikan persetujuan eksplisit.

Data pribadi yang diproses untuk tujuan-tujuan di atas didasarkan pada dasar hukum berikut yang diatur dalam Pasal 5 KVKK:

Pasal 5 ayat (2) huruf a — Diatur secara tegas dalam undang-undang

Kewajiban pencatatan berdasarkan peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan, perdagangan, dan perdagangan elektronik.

Pasal 5 ayat (2) huruf c — Pembentukan atau pelaksanaan kontrak

Pembuatan keanggotaan, penyediaan layanan, proses langganan dan penarikan pembayaran.

Pasal 5 ayat (2) huruf ç — Pemenuhan kewajiban hukum

Menanggapi permintaan dari lembaga yang berwenang, penagihan.

Pasal 5 ayat (2) huruf e — Penetapan, pelaksanaan, atau perlindungan suatu hak

Penyimpanan catatan yang dapat menjadi alat bukti apabila terjadi sengketa.

Pasal 5 ayat (2) huruf f — Kepentingan yang sah

Keamanan informasi, pencegahan penyalahgunaan, peningkatan layanan.

Pasal 5 ayat (1) — Persetujuan eksplisit

Pengiriman pesan elektronik komersial dan transfer ke luar negeri dalam hal tidak terdapat jaminan yang memadai.

Data pribadi dikumpulkan dengan cara yang sepenuhnya atau sebagian otomatis melalui formulir di situs web dan dasbor kami, proses pendaftaran dan login (termasuk masuk dengan Google atau Facebook), file yang Anda unggah, korespondensi email dan dukungan, serta antarmuka pemrograman aplikasi (API) resmi yang disediakan oleh Meta.

Akses ke akun media sosial Anda dibuat dengan izin yang Anda berikan melalui layar masuk milik Meta sendiri; kata sandi akun Anda tidak pernah diteruskan kepada kami pada tahap mana pun.

Dalam pemantauan nomor WhatsApp, data dikumpulkan dengan cara otomatis melalui sesi perangkat tertaut yang dihubungkan oleh bisnis dengan kode QR. Koneksi ini bukan antarmuka bisnis resmi WhatsApp; percakapan dan panggilan diterima secara real time selama nomor tersebut tetap terhubung. Jika saat menambahkan nomor bisnis memilih untuk mengimpor percakapan sebelumnya, maka setiap kali nomor tersebut dipasangkan (ulang) dengan kode QR, percakapan satu lawan satu dari 30 hari terakhir yang ditransfer WhatsApp ke perangkat tertaut (tidak termasuk file media) serta panggilan dari periode yang sama dalam riwayat panggilan ponsel juga diterima; cakupan ini meliputi pesan yang ditulis dan panggilan yang dilakukan sebelum koneksi dan selama periode ketika nomor tersebut tidak terhubung. Jika bisnis tidak memilihnya, hanya percakapan dan panggilan setelah koneksi yang dicatat di dasbor; pesan yang ditulis dan panggilan yang dilakukan sebelum koneksi tidak diimpor ke dasbor dan tidak disimpan. Dalam hal ini pun, data sinkronisasi awal yang dikirim WhatsApp ke perangkat tertaut selama pemasangan (yang juga dapat mencakup percakapan terbaru sebelum koneksi dan riwayat panggilan ponsel) tetap dibaca untuk penyiapan teknis koneksi; panggilan dan pesan lama di dalamnya dibuang tanpa dicatat, dan yang disimpan hanyalah informasi pemetaan teknis yang diperlukan agar koneksi berfungsi (seperti pemetaan antara ID WhatsApp dan nomor telepon orang-orang yang diajak berkirim pesan) serta nama kontak untuk menampilkan nama dalam percakapan (lihat di bawah).

Untuk menampilkan orang-orang dalam percakapan dengan nama yang tersimpan di ponsel nomor tersebut, nama kontak yang dikirim WhatsApp ke perangkat tertaut juga diterima: seluruh daftar kontak saat nomor dipasangkan dengan kode QR, lalu perubahan yang dilakukan sesudahnya, meskipun impor riwayat tidak dipilih. Dasbor tidak menampilkan seluruh daftar kontak, melainkan hanya nama orang-orang yang diajak berkirim pesan. Foto profil WhatsApp orang-orang yang diajak berkirim pesan diambil dari WhatsApp jika pengaturan privasi WhatsApp orang tersebut mengizinkan.

Transfer dalam negeri (Pasal 8)

Data pribadi Anda dapat ditransfer, terbatas pada tujuan-tujuan di atas, kepada pemasok yang menyediakan layanan cloud dan hosting bagi kami, lembaga pembayaran, akuntan dan penasihat hukum kami, firma audit, serta, atas permintaan, lembaga dan instansi publik yang berwenang.

Transfer ke luar negeri (Pasal 9)

Sebagian penyedia model kecerdasan buatan dan penyedia infrastruktur cloud yang kami gunakan untuk menyediakan layanan berkedudukan di luar negeri. Oleh karena itu, data pribadi Anda, termasuk isi pesan, dapat ditransfer ke luar negeri. Transfer dilakukan berdasarkan jaminan yang memadai seperti kontrak standar yang diumumkan oleh Dewan Pelindungan Data Pribadi, surat pernyataan komitmen, atau aturan perusahaan yang mengikat, dan dalam hal jaminan tersebut tidak tersedia, berdasarkan persetujuan eksplisit Anda.

Transfer kepada perusahaan-perusahaan Meta Platforms merupakan keharusan sesuai sifat layanan: hanya dengan cara inilah pesan dan komentar dapat diterima dan dikirim.

Data pemantauan nomor WhatsApp

Percakapan, media, dan rekaman panggilan WhatsApp disimpan dan diproses di infrastruktur Supabase untuk basis data dan penyimpanan file, serta di infrastruktur Railway untuk server aplikasi. Karena penyedia-penyedia ini berada di luar negeri, transfer tersebut tunduk pada jaminan Pasal 9 di atas. Data WhatsApp tidak ditransfer kepada penyedia kecerdasan buatan dan tidak dibagikan kepada siapa pun untuk tujuan periklanan atau analitik.

Sesuai sifatnya, pengiriman dan penerimaan pesan berlangsung melalui infrastruktur WhatsApp (Meta). Dalam notifikasi email yang dikirim saat koneksi nomor terputus, hanya nama nomor WhatsApp tersebut dan empat digit terakhir nomor teleponnya yang diteruskan kepada penyedia layanan pengiriman email.

Data pribadi disimpan selama diperlukan untuk tujuan pemrosesannya dan selama jangka waktu kedaluwarsa yang ditetapkan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila jangka waktu tersebut berakhir atau syarat-syarat pemrosesan tidak lagi terpenuhi, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan.

Data keanggotaan dan akun

Selama masa keanggotaan; dihapus dalam 30 hari sejak keanggotaan berakhir.

Data percakapan dan konten

Selama akun aktif; dihapus saat akun ditutup atau atas permintaan Anda.

Catatan keamanan transaksi

Paling lama 12 bulan.

Catatan faktur dan akuntansi

10 tahun, sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Persetujuan pesan elektronik komersial

3 tahun sejak persetujuan ditarik.

Pesan WhatsApp dan riwayat panggilan

Selama akun aktif, tanpa batas waktu; dihapus saat akun ditutup atau atas permintaan. Jika saat menghapus nomor dari dasbor dipilih opsi “hapus juga semua data nomor ini”, percakapan dan riwayat panggilan nomor tersebut segera dihapus; jika tidak dipilih, data tersebut tetap disimpan.

File media WhatsApp

12 bulan; pada akhir periode ini file dihapus, sedangkan catatan pesannya tetap disimpan.

Rekaman suara panggilan WhatsApp

90 hari; pada akhir periode ini file audio dihapus, sedangkan riwayat panggilan tetap disimpan.

Riwayat koneksi WhatsApp

180 hari (kecuali persetujuan penambahan nomor dan catatan penghapusan nomor; lihat di bawah); segera dihapus saat nomor dihapus dengan opsi “hapus juga semua data nomor ini” dipilih.

Persetujuan penambahan nomor WhatsApp

Tanggal persetujuan yang Anda berikan saat menambahkan nomor (bahwa nomor tersebut milik perusahaan Anda dan bahwa staf telah diberi tahu sebelumnya) dan tanggal catatan penghapusan nomor, beserta pengguna yang memberikan persetujuan: disimpan selama akun aktif, meskipun nomor tersebut dihapus dari dasbor; tidak tunduk pada jangka waktu 180 hari untuk riwayat koneksi. Dihapus saat akun ditutup.

Kunci sesi WhatsApp

Dihapus saat nomor dihapus atau sesi dikeluarkan; paling lambat 2 hari setelah nomor dihapus.

Foto profil WhatsApp nomor dan pemberitahuan perekaman

Selama nomor masih digunakan; biasanya dihapus dalam satu hari saat nomor dihapus dari dasbor dengan opsi “hapus juga semua data nomor ini” dipilih, atau saat akun ditutup.

Nama di kontak ponsel nomor tersebut

Selama sesi nomor tersebut aktif. Saat sesi nomor dikeluarkan (dari Dasbor atau dari ponsel) atau nomor dihubungkan ulang dengan kode QR baru, nama kontak dan nama kontak yang ditampilkan dalam percakapan dihapus. Saat nomor dihapus, daftar kontaknya dihapus (paling lambat 2 hari setelah nomor dihapus); hanya nama orang-orang yang diajak berkirim pesan, sebagaimana ditampilkan dalam percakapan, yang tetap tersimpan bersama percakapan, dan nama-nama tersebut juga dihapus jika nomor dihapus dengan opsi “hapus juga semua data nomor ini” dipilih. Segera dihapus saat akun ditutup.

Foto profil WhatsApp orang-orang yang diajak berkirim pesan

Selama percakapan disimpan; saat ada pesan baru dalam percakapan, foto diperiksa ulang paling sering sekali setiap 7 hari. Jika orang tersebut menghapus atau menyembunyikan fotonya, foto dihapus pada pemeriksaan berikutnya. Biasanya dihapus dalam satu hari saat nomor dihapus dari dasbor dengan opsi “hapus juga semua data nomor ini” dipilih, atau saat akun ditutup; percakapan dari nomor yang dihapus tanpa mencentang opsi ini tetap tersimpan beserta fotonya.

File WhatsApp saat akun ditutup atau nomor dihapus beserta semua datanya

Setelah akun atau nomor dihapus (dengan opsi “hapus juga semua data nomor ini” dipilih), file media, rekaman suara panggilan, pemberitahuan perekaman, dan foto profil dihapus dari penyimpanan dalam pemeliharaan harian (biasanya dalam satu hari).

Cara mengajukan permintaan penghapusan dijelaskan di halaman Penghapusan data.

Berdasarkan Pasal 11 KVKK, dengan mengajukan permohonan kepada pengendali data, Anda berhak untuk:

• mengetahui apakah data pribadi Anda diproses atau tidak;
• meminta informasi mengenai pemrosesan tersebut jika data Anda telah diproses;
• mengetahui tujuan pemrosesan dan apakah data digunakan sesuai dengan tujuan tersebut;
• mengetahui pihak ketiga di Turki atau di luar negeri yang menerima transfer data tersebut;
• meminta perbaikan data jika data diproses secara tidak lengkap atau tidak akurat;
• meminta penghapusan atau pemusnahan data sesuai dengan syarat-syarat yang diatur dalam Undang-Undang;
• meminta agar tindakan perbaikan, penghapusan, dan pemusnahan diberitahukan kepada pihak ketiga yang menerima transfer data;
• mengajukan keberatan atas timbulnya hasil yang merugikan Anda akibat analisis data yang dilakukan semata-mata melalui sistem otomatis;
• menuntut ganti rugi apabila Anda mengalami kerugian akibat pemrosesan yang melanggar hukum.

Anda dapat menyampaikan permintaan terkait hak-hak Anda melalui email, sesuai dengan Komunike tentang Tata Cara dan Prinsip Pengajuan Permohonan kepada Pengendali Data:

1. Tulis ke support@dmanagers.com dari alamat email Anda yang terdaftar di sistem kami. Penggunaan alamat yang terdaftar diperlukan agar kami dapat memverifikasi identitas Anda.
2. Tulis “Permohonan KVKK” di baris subjek dan nyatakan permintaan Anda dengan jelas.
3. Jika Anda mau, Anda dapat menandatangani permohonan Anda dengan tanda tangan elektronik aman atau tanda tangan seluler, lalu mengirimkannya ke alamat yang sama.

Permohonan Anda harus memuat nama depan, nama belakang, nomor identitas nasional Turki (nomor paspor bagi warga negara asing), informasi kontak yang dapat kami gunakan untuk membalas Anda, serta pokok permintaan Anda.

Kami akan menyelesaikan permintaan Anda secara gratis sesegera mungkin sesuai dengan sifatnya, dan paling lambat dalam 30 hari. Apabila prosesnya memerlukan biaya tambahan, dapat dikenakan biaya sesuai tarif yang ditetapkan oleh Dewan. Jika permohonan Anda ditolak, Anda menilai tanggapan yang diberikan tidak memadai, atau tanggapan tidak diberikan tepat waktu, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Dewan Pelindungan Data Pribadi Turki (Kişisel Verileri Koruma Kurulu) dalam waktu 30 hari sejak tanggal Anda mengetahui tanggapan tersebut, dan dalam hal apa pun paling lambat 60 hari sejak tanggal permohonan.

Rincian tentang cara data diproses tersedia di halaman Kebijakan Privasi, sedangkan ketentuan penggunaan layanan tersedia di halaman Ketentuan Layanan.