Kebijakan Privasi

Bagian ini tidak menggantikan kebijakan secara keseluruhan; bagian ini dimaksudkan untuk memberikan gambaran umum sebelum Anda membaca ketentuan-ketentuan di bawah.

• Koneksi ke akun Instagram dan Facebook Anda dibuat melalui API resmi Meta dan layar masuk milik Meta sendiri. Kami tidak pernah melihat, meminta, atau menyimpan kata sandi media sosial Anda.
• Kami hanya mengakses data di akun Anda yang diperlukan agar layanan dapat berfungsi: pesan dan komentar yang akan dibalas, serta informasi dasar Halaman yang terhubung.
• Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda, dan tidak membukanya kepada pihak ketiga untuk tujuan periklanan.
• Kami tidak menggunakan data Anda untuk melatih model kecerdasan buatan.
• Dalam pemantauan nomor WhatsApp, koneksi tidak dibuat melalui API resmi, melainkan dengan kode QR seperti pada WhatsApp Web. Kami tidak mengirimkan percakapan WhatsApp ke kecerdasan buatan; pengendali data ini adalah bisnis yang menghubungkan nomor WhatsApp tersebut.
• Anda dapat menghapus koneksi kapan saja dan meminta penghapusan data Anda dengan mengikuti langkah-langkah di halaman Penghapusan data.

DManagers adalah layanan perangkat lunak yang memungkinkan bisnis membalas pesan dan komentar yang masuk ke akun Instagram dan Facebook mereka dengan kecerdasan buatan, serta memantau percakapan dan panggilan pada nomor WhatsApp mereka dengan menghubungkan nomor tersebut ke dasbor. Kebijakan ini berlaku untuk situs dmanagers.com dan dasbor DManagers.

Penyedia layanan

DManagers

Situs web

dmanagers.com

Kontak

support@dmanagers.com

Kami memiliki dua peran yang berbeda

Untuk data Anda sebagai pemilik bisnis yang mendaftar ke layanan, DManagers adalah pengendali data. Sebaliknya, untuk pesan yang dikirimkan pelanggan Anda kepada Anda, Andalah pengendali data; kami menangani data tersebut hanya sebagai pihak yang memprosesnya sesuai dengan instruksi Anda (prosesor data).

Pembedaan yang sama berlaku dalam pemantauan nomor WhatsApp: untuk percakapan dan panggilan pada nomor yang Anda hubungkan — termasuk data staf Anda yang menggunakan nomor tersebut serta data orang-orang yang berkirim pesan atau berbicara dengan mereka — Andalah pengendali data; kami adalah prosesor data Anda.

a) Data akun dan kontak Anda

Nama lengkap, alamat email, nama bisnis, hash terenkripsi yang tidak dapat dibalik dari kata sandi Anda (kata sandinya sendiri tidak disimpan), dan korespondensi Anda dengan kami. Jika Anda masuk dengan Google atau Facebook, cakupan ini juga meliputi nama, alamat email, ID akun Anda di layanan tersebut, dan URL foto profil Anda yang dibagikan penyedia tersebut kepada kami. Foto ditampilkan agar akun Anda dapat dikenali di dasbor; jika Anda masuk dengan Google, foto tersebut juga terlihat di layar admin tim dukungan kami. Kami tidak menyimpan salinan foto tersebut; kami hanya menyimpan URL yang diberikan oleh penyedia.

b) Koneksi akun Meta

ID, nama, dan gambar profil akun Instagram dan Halaman Facebook yang Anda hubungkan, cakupan izin yang Anda berikan, serta token akses yang memungkinkan kami melakukan tindakan atas nama Anda. Token akses disimpan dalam bentuk terenkripsi.

c) Isi pesan, komentar, dan percakapan

• Isi dan informasi waktu pesan langsung (DM) yang masuk dan keluar;
• Teks komentar pada postingan dan Reels serta balasan yang diberikan;
• Pesan suara dan transkripsinya;
• Gambar dan teks keterangan postingan/Reels yang ditinjau untuk mengetahui produk mana yang terkait dengan suatu balasan;
• Nama pengguna orang yang mengirim pesan dan ID pengguna yang diberikan oleh Meta.

d) Data khusus untuk penyiapan Anda

• Daftar produk yang Anda unggah dalam penyiapan e-commerce (kolom seperti nama produk, deskripsi, harga, stok, dan tautan);
• Kolom yang Anda tentukan dalam penyiapan pengumpulan prospek (mis. nama depan, nama belakang, negara, telepon, email) dan jawaban yang dikumpulkan bot dalam percakapan;
• Pengaturan Anda yang menentukan gaya bahasa dan perilaku bot.

e) Data penggunaan dan data teknis

Alamat IP, informasi browser dan perangkat, catatan sesi, tindakan yang Anda lakukan di dasbor, log kesalahan, dan penghitung pesan yang menunjukkan penggunaan paket Anda.

f) Data pembayaran

Jumlah langganan, informasi penagihan Anda, dan status pembayaran. Kami tidak melihat dan tidak menyimpan nomor kartu Anda; transaksi pembayaran dilakukan pada infrastruktur lembaga pembayaran berlisensi.

g) Pemantauan nomor WhatsApp

Jika saat menambahkan nomor WhatsApp Anda memilih untuk mengimpor percakapan sebelumnya, maka setiap kali nomor tersebut dipasangkan (ulang) dengan kode QR, percakapan satu lawan satu dari 30 hari terakhir yang ditransfer WhatsApp ke perangkat tertaut (tidak termasuk file media) serta panggilan dari periode yang sama dalam riwayat panggilan ponsel juga diimpor ke dasbor; artinya, pesan yang ditulis dan panggilan yang dilakukan sebelum koneksi — termasuk selama periode ketika nomor tersebut tidak terhubung — juga diproses. Jika Anda tidak memilihnya, hanya percakapan dan panggilan setelah koneksi yang dicatat di dasbor; pesan yang ditulis dan panggilan yang dilakukan sebelum koneksi tidak diimpor ke dasbor dan tidak disimpan. Dalam hal ini pun, data sinkronisasi awal yang dikirim WhatsApp ke perangkat tertaut selama pemasangan (yang juga dapat mencakup percakapan terbaru sebelum koneksi dan riwayat panggilan ponsel) tetap dibaca untuk penyiapan teknis koneksi; panggilan dan pesan lama di dalamnya dibuang tanpa dicatat, dan yang disimpan hanyalah informasi pemetaan teknis yang diperlukan agar koneksi berfungsi (seperti pemetaan antara ID WhatsApp dan nomor telepon orang-orang yang diajak berkirim pesan) serta nama kontak untuk menampilkan nama dalam percakapan (lihat di bawah). Saat Anda menghubungkan nomor WhatsApp ke dasbor dengan kode QR, data berikut diproses selama nomor tersebut tetap terhubung:

• Nomor telepon, nama dan foto profil WhatsApp, status koneksi, serta riwayat koneksi dari nomor WhatsApp yang terhubung;
• Pesan masuk dan keluar dalam percakapan satu lawan satu — termasuk yang ditulis langsung dari ponsel nomor tersebut — serta versi asli dari pesan yang dihapus dan diedit;
• Gambar, rekaman suara, video, dokumen, lokasi, dan kartu kontak yang dikirim dan diterima dalam percakapan;
• Nomor telepon, nama WhatsApp, dan foto profil WhatsApp orang-orang yang diajak berkirim pesan (jika pengaturan privasi WhatsApp orang tersebut mengizinkan);
• Nama yang tersimpan di kontak ponsel nomor tersebut — semata-mata untuk menampilkan seseorang dalam percakapan dengan nama yang tersimpan di ponsel; WhatsApp mengirimkan seluruh daftar kontak saat nomor dipasangkan dengan kode QR, lalu mengirimkan perubahannya (meskipun impor riwayat tidak dipilih), dan di dasbor hanya nama orang-orang yang diajak berkirim pesan yang terlihat;
• Riwayat panggilan (arah, pihak lain, waktu, durasi, hasil) dan, jika perekaman aktif, rekaman suara panggilan beserta pemberitahuan perekaman.

Percakapan grup, pembaruan status, dan unggahan cerita tidak diproses. Data ini dapat merupakan milik staf Anda yang menggunakan nomor tersebut, orang-orang yang berkirim pesan atau berbicara dengan mereka, dan orang-orang yang tersimpan di kontak ponsel nomor tersebut; sebagai pengendali data, Anda berkewajiban memberi tahu orang-orang ini — khusus untuk staf Anda, sebelumnya dan secara tertulis.

• Untuk membuat akun Anda, memverifikasi identitas Anda, dan memberi Anda akses ke dasbor;
• Untuk menghasilkan balasan atas pesan dan komentar atas nama Anda — inilah inti layanan;
• Untuk mencocokkan balasan dengan produk yang tepat dan menjaga konteks percakapan;
• Untuk menampilkan percakapan di dasbor, menerjemahkannya ke bahasa Turki jika Anda menginginkannya, dan memungkinkan Anda mengekspor informasi yang dikumpulkan;
• Dalam pemantauan nomor WhatsApp, untuk menampilkan percakapan dan panggilan di dasbor, memungkinkan Anda mengirim pesan dan melakukan panggilan dari dasbor, serta memberi tahu Anda melalui email saat koneksi nomor terputus;
• Untuk memantau penggunaan langganan dan kuota pesan Anda serta melakukan penagihan;
• Untuk mencegah penyalahgunaan, spam, dan penipuan, serta menjaga keamanan sistem;
• Untuk meningkatkan layanan, memperbaiki kesalahan, dan menanggapi permintaan dukungan Anda;
• Untuk memenuhi kewajiban hukum kami dan menggunakan hak pembelaan kami terhadap tuntutan hukum.

Apabila kami perlu mengirimkan pesan elektronik komersial kepada Anda, kami akan meminta persetujuan Anda secara terpisah; Anda dapat menarik persetujuan ini melalui tautan yang ada di setiap pesan.

Ketika sebuah pesan, komentar, atau rekaman suara masuk, teks pesan, riwayat percakapan yang relevan, dan bila perlu informasi produk yang dipilih dari katalog Anda diteruskan ke penyedia model kecerdasan buatan agar balasan dapat dihasilkan.

• Kami memilih penyedia model yang berkomitmen untuk tidak menggunakan data milik Anda untuk pelatihan model, dan kami mengikat komitmen tersebut dengan kontrak.
• Kami hanya mengirimkan data yang diperlukan untuk balasan; kami tidak mentransfer data seluruh akun Anda secara massal.
• Dalam penyiapan e-commerce, bot dibatasi agar hanya menjawab pertanyaan tentang harga dan stok dengan informasi dari katalog yang Anda unggah.

Kecerdasan buatan tidak digunakan dalam pemantauan nomor WhatsApp: percakapan, media, dan rekaman panggilan WhatsApp tidak dikirim ke penyedia kecerdasan buatan mana pun, serta tidak diringkas dan tidak diberi skor.

Data yang kami akses melalui Instagram dan Facebook tunduk pada Ketentuan Platform dan Kebijakan Pengembang Meta. Terkait data ini, kami:

• hanya menggunakannya untuk menjalankan layanan yang kami berikan kepada Anda;
• tidak menjual, menyewakan, atau mentransfernya kepada pialang data;
• tidak menggunakannya untuk penargetan iklan atau pembuatan profil;
• menghentikan akses kami ketika Anda mencabut izin atau menutup akun Anda, dan menghapus salinan yang tersimpan dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam kebijakan ini.

Cara menghapus izin aplikasi melalui pengaturan Meta sendiri dijelaskan langkah demi langkah di halaman Penghapusan data.

Kami tidak menjual data Anda. Kami membagikannya hanya sejauh diperlukan agar layanan berfungsi, dan hanya dengan pihak-pihak yang terikat kewajiban kerahasiaan:

• Meta Platforms — untuk mengirim dan menerima pesan serta komentar (wajib).
• Penyedia infrastruktur cloud dan hosting — untuk menyimpan data dan menjalankan aplikasi.
• Penyedia model kecerdasan buatan — untuk menghasilkan balasan, mengubah suara menjadi teks, dan menganalisis gambar.
• Lembaga pembayaran — untuk penarikan pembayaran langganan dan penagihan.
• Alat pengiriman email dan alat dukungan — untuk notifikasi dan korespondensi dukungan.
• Alat pemantauan kesalahan dan pengukuran — untuk mendeteksi gangguan dan menjaga kualitas layanan.
• Akuntan, penasihat hukum, dan auditor — dalam rangka pemenuhan kewajiban hukum.
• Lembaga dan instansi publik yang berwenang — dalam hal diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Transfer ke luar negeri

Sebagian penyedia cloud dan kecerdasan buatan yang kami gunakan berada di luar Turki; oleh karena itu, data Anda dapat ditransfer ke luar negeri. Kami melakukan transfer ini sesuai dengan persyaratan Pasal 9 Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Turki No. 6698, berdasarkan jaminan yang memadai seperti kontrak standar atau surat pernyataan komitmen, atau, bila diperlukan, dengan persetujuan eksplisit Anda.

Dalam hal terjadi pengalihan usaha kami, penggabungan, atau akuisisi, data dapat ditransfer kepada pihak yang mengambil alih; dalam hal tersebut, kami akan mensyaratkan agar tingkat perlindungan yang sama tetap dipertahankan dan akan memberi tahu Anda terlebih dahulu.

Data pemantauan nomor WhatsApp

Data ini disimpan dan diproses di infrastruktur Supabase untuk basis data dan penyimpanan file, serta di infrastruktur Railway untuk server aplikasi. Data ini tidak dibagikan kepada penyedia kecerdasan buatan maupun kepada alat periklanan dan analitik. Sesuai sifatnya, pengiriman dan penerimaan pesan berlangsung melalui infrastruktur WhatsApp (Meta). Email yang dikirim saat koneksi nomor terputus hanya memuat nama nomor WhatsApp tersebut dan empat digit terakhir nomor teleponnya.

Situs web dan dasbor kami menggunakan cookie yang mutlak diperlukan untuk fungsi seperti menjaga sesi Anda tetap aktif dan keamanan; tanpa cookie ini, layanan tidak dapat berfungsi.

Kami tidak menggunakan cookie pihak ketiga untuk tujuan periklanan dan pembuatan profil. Jika di kemudian hari kami menambahkan cookie pengukuran, cookie tersebut hanya akan berjalan dengan persetujuan eksplisit Anda, dan kebijakan ini akan diperbarui.

Kami tidak menyimpan data pribadi lebih lama dari waktu yang diperlukan untuk tujuan pemrosesannya. Pendekatan umum kami adalah sebagai berikut:

Data akun dan profil

Selama akun Anda aktif; dihapus dalam 30 hari setelah akun ditutup.

Percakapan, komentar, dan informasi pelanggan yang dikumpulkan

Selama akun Anda aktif, agar Anda dapat mengaksesnya di dasbor; dihapus saat akun ditutup atau atas permintaan Anda.

Katalog produk dan pengaturan bot

Hingga Anda menghapusnya atau akun Anda ditutup.

Token akses Meta

Segera dinonaktifkan dan dihapus ketika izin dicabut atau koneksi dihapus.

Catatan teknis dan log keamanan

Paling lama 12 bulan.

Catatan faktur dan akuntansi

10 tahun, sesuai ketentuan peraturan perpajakan dan perdagangan.

Pesan WhatsApp dan riwayat panggilan

Selama akun aktif, tanpa batas waktu; dihapus saat akun ditutup atau atas permintaan. Jika saat menghapus nomor dari dasbor dipilih opsi “hapus juga semua data nomor ini”, percakapan dan riwayat panggilan nomor tersebut segera dihapus; jika tidak dipilih, data tersebut tetap disimpan.

File media WhatsApp

12 bulan; pada akhir periode ini file dihapus, sedangkan catatan pesannya tetap disimpan.

Rekaman suara panggilan WhatsApp

90 hari; pada akhir periode ini file audio dihapus, sedangkan riwayat panggilan tetap disimpan.

Riwayat koneksi WhatsApp

180 hari (kecuali persetujuan penambahan nomor dan catatan penghapusan nomor; lihat di bawah); segera dihapus saat nomor dihapus dengan opsi “hapus juga semua data nomor ini” dipilih.

Persetujuan penambahan nomor WhatsApp

Tanggal persetujuan yang Anda berikan saat menambahkan nomor (bahwa nomor tersebut milik perusahaan Anda dan bahwa staf telah diberi tahu sebelumnya) dan tanggal catatan penghapusan nomor, beserta pengguna yang memberikan persetujuan: disimpan selama akun aktif, meskipun nomor tersebut dihapus dari dasbor; tidak tunduk pada jangka waktu 180 hari untuk riwayat koneksi. Dihapus saat akun ditutup.

Kunci sesi WhatsApp

Dihapus saat nomor dihapus atau sesi dikeluarkan; paling lambat 2 hari setelah nomor dihapus.

Foto profil WhatsApp nomor dan pemberitahuan perekaman

Selama nomor masih digunakan; biasanya dihapus dalam satu hari saat nomor dihapus dari dasbor dengan opsi “hapus juga semua data nomor ini” dipilih, atau saat akun ditutup.

Nama di kontak ponsel nomor tersebut

Selama sesi nomor tersebut aktif. Saat sesi nomor dikeluarkan (dari Dasbor atau dari ponsel) atau nomor dihubungkan ulang dengan kode QR baru, nama kontak dan nama kontak yang ditampilkan dalam percakapan dihapus. Saat nomor dihapus, daftar kontaknya dihapus (paling lambat 2 hari setelah nomor dihapus); hanya nama orang-orang yang diajak berkirim pesan, sebagaimana ditampilkan dalam percakapan, yang tetap tersimpan bersama percakapan, dan nama-nama tersebut juga dihapus jika nomor dihapus dengan opsi “hapus juga semua data nomor ini” dipilih. Segera dihapus saat akun ditutup.

Foto profil WhatsApp orang-orang yang diajak berkirim pesan

Selama percakapan disimpan; saat ada pesan baru dalam percakapan, foto diperiksa ulang paling sering sekali setiap 7 hari. Jika orang tersebut menghapus atau menyembunyikan fotonya, foto dihapus pada pemeriksaan berikutnya. Biasanya dihapus dalam satu hari saat nomor dihapus dari dasbor dengan opsi “hapus juga semua data nomor ini” dipilih, atau saat akun ditutup; percakapan dari nomor yang dihapus tanpa mencentang opsi ini tetap tersimpan beserta fotonya.

File WhatsApp saat akun ditutup atau nomor dihapus beserta semua datanya

Setelah akun atau nomor dihapus (dengan opsi “hapus juga semua data nomor ini” dipilih), file media, rekaman suara panggilan, pemberitahuan perekaman, dan foto profil dihapus dari penyimpanan dalam pemeliharaan harian (biasanya dalam satu hari).

Salinan dalam sistem cadangan dihapus seiring selesainya siklus pencadangan, paling lambat dalam 90 hari. Data yang masa penyimpanannya telah berakhir dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan secara permanen sehingga tidak dapat dipulihkan.

• Semua lalu lintas dienkripsi dengan TLS; token akses dan kolom sensitif disimpan dalam bentuk terenkripsi di basis data.
• Kata sandi di-hash dengan algoritma yang tidak dapat dibalik; tidak seorang pun, termasuk karyawan kami, dapat melihat kata sandi Anda.
• Akses ke data dibatasi pada staf yang membutuhkannya untuk menjalankan tugasnya, dan akses tersebut dicatat.
• Kami menandatangani perjanjian kerahasiaan dan perjanjian pemrosesan data dengan penyedia layanan kami.
• Kunci sesi WhatsApp hanya disimpan di sisi server dan tidak dapat diakses dari dasbor maupun browser. Media dan rekaman panggilan disimpan di penyimpanan yang tertutup untuk umum; keduanya hanya dapat dibuka melalui tautan berumur pendek setelah diverifikasi bahwa keduanya milik akun Anda.

Tidak ada sistem yang 100% aman. Jika terjadi pelanggaran yang memengaruhi data Anda, kami akan memberi tahu Anda dan lembaga yang berwenang dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan. Jika Anda menemukan celah keamanan, laporkan ke support@dmanagers.com.

Terkait data pribadi Anda, Anda berhak untuk mengetahui apakah data tersebut diproses; meminta informasi mengenainya; mengetahui apakah data tersebut digunakan sesuai dengan tujuannya; meminta agar data tersebut diperbaiki, dihapus, atau dimusnahkan; meminta agar pihak ketiga yang menerima transfer data tersebut diberi tahu tentang tindakan-tindakan ini; mengajukan keberatan atas hasil yang merugikan Anda akibat analisis oleh sistem otomatis; dan menuntut ganti rugi atas kerugian yang timbul.

Cakupan hak-hak ini, tata cara pengajuan permohonan, dan jangka waktu tanggapan dijelaskan secara rinci di halaman Pemberitahuan Privasi KVKK.

Langkah-langkah yang perlu Anda ikuti untuk meminta penghapusan akun dan data Anda, data apa saja yang dihapus, serta jangka waktunya tercantum di halaman Penghapusan data.

DManagers adalah layanan untuk bisnis dan tidak ditujukan bagi siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak-anak; jika kami mengetahui bahwa data semacam itu telah diproses, kami akan segera menghapusnya.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini seiring berkembangnya layanan. Versi terbaru selalu dipublikasikan di halaman ini, dan tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas akan berubah. Untuk perubahan penting, kami juga akan memberi tahu Anda secara terpisah melalui email atau notifikasi di dasbor.

Untuk pertanyaan apa pun terkait kebijakan ini atau data Anda, Anda dapat menulis ke support@dmanagers.com.

1. Sampaikan permintaan Anda melalui email; gunakan alamat yang terdaftar di akun Anda agar kami dapat memverifikasi identitas Anda.
2. Kami akan menyelesaikan permohonan Anda paling lambat dalam 30 hari dan memberikan tanggapan kepada Anda secara tertulis.
3. Jika Anda menilai tanggapan kami tidak memadai, Anda tetap berhak mengajukan pengaduan kepada Dewan Pelindungan Data Pribadi Turki (Kişisel Verileri Koruma Kurulu).