Suivi des lignes WhatsApp
Les conversations et les appels des lignes WhatsApp de votre entreprise, dans un seul tableau de bord.
Le suivi des lignes WhatsApp de DManagers connecte par QR code les lignes WhatsApp de votre entreprise à un seul tableau de bord. Les conversations individuelles et les appels apparaissent dans le tableau de bord, y compris les messages écrits depuis le téléphone et les messages supprimés ; vous pouvez aussi écrire et appeler depuis le tableau de bord. Ce produit ne comporte ni réponses automatiques ni envoi groupé.
Sans carte bancaire · 1 ligne gratuite · Indépendant du forfait DM
Qu’est-ce qui apparaît dans le tableau de bord ?
Une fois la ligne connectée, tout ce qui se passe dans ses conversations individuelles arrive dans votre tableau de bord.
Messages entrants et sortants
Ce que le client écrit et ce qui est envoyé depuis la ligne, y compris ce que vos collaborateurs écrivent depuis le téléphone ou depuis un autre appareil connecté.
Messages supprimés et modifiés
Même si un message déjà arrivé dans le tableau de bord est ensuite supprimé ou modifié, l’original y reste.
Images, audio, vidéos et documents
Les fichiers jusqu’à 49 Mo arrivent dans le tableau de bord ; les médias sont conservés 12 mois.
Appels
Les appels entrants, sortants et manqués sont listés dans l’historique des appels.
Contacts
Les contacts s’affichent avec le nom enregistré dans le téléphone de la ligne et leur photo de profil WhatsApp.
Alerte de connexion
Si une ligne se déconnecte du tableau de bord et que la coupure dépasse 10 minutes, nous vous prévenons par e-mail.
Comment connecter une ligne ?
Aucun développement logiciel ni installation technique n’est nécessaire ; la ligne continue de fonctionner sur le téléphone.
Ajoutez la ligne
Dans le tableau de bord, ajoutez la ligne avec son type : ligne entreprise ou ligne collaborateur. Si vous le souhaitez, choisissez d’importer aussi les conversations et les appels des 30 derniers jours au maximum.
Scannez le QR code
Sur le téléphone de la ligne, ouvrez WhatsApp › Paramètres › Appareils connectés › Connecter un appareil et scannez le QR code affiché dans le tableau de bord.
Suivez tout depuis le tableau de bord
Les messages et les appels commencent à arriver dans le tableau de bord. Si vous le souhaitez, vous écrivez dans les conversations et appelez les contacts depuis le tableau de bord.
L’import de l’historique se choisit uniquement au moment d’ajouter la ligne ; les fichiers médias ne sont pas importés, seuls les conversations et l’historique des appels le sont. Les conditions de connexion d’une ligne figurent dans les Conditions d’utilisation.
Les appels sonnent aussi dans le tableau de bord et peuvent être enregistrés si vous le souhaitez.
Un appel reçu sur la ligne sonne aussi dans le tableau de bord et peut être décroché depuis le navigateur ; vous pouvez aussi appeler depuis une conversation. Les appels passés depuis le tableau de bord sont vocaux ; il n’y a pas d’appel vidéo.
L’enregistrement n’a lieu que pour les appels décrochés ou passés depuis le tableau de bord, et seulement si vous le souhaitez. Pour activer l’enregistrement, vous choisissez une annonce d’enregistrement pour la ligne : l’une des annonces prêtes à l’emploi disponibles en 7 langues, ou votre propre fichier. Cette annonce est diffusée à votre interlocuteur au début des appels enregistrés.
Les appels décrochés ou passés sur le téléphone apparaissent dans l’historique des appels, mais ne sont pas enregistrés. Les enregistrements sont conservés 90 jours.
Que ne fait-il pas ?
Ce produit n’est pas un bot ; les échanges restent assurés par vous et votre équipe.
- Il n’envoie pas de réponses automatiques ; il n’y a pas d’assistant IA sur WhatsApp.
- Il n’envoie ni messages groupés ni campagnes.
- Il ne suit ni les discussions de groupe ni les statuts.
- Lire une conversation dans le tableau de bord n’envoie pas de confirmation de lecture à votre interlocuteur.
Pour qui ?
Pour les entreprises qui échangent avec leurs clients sur WhatsApp et qui ont plusieurs lignes : équipes commerciales et support, boutiques, SAV, agences immobilières.
- Plusieurs personnes échangent avec les clients
- Les conversations de chaque ligne se trouvent dans le même tableau de bord ; vous les voyez sans passer d’un téléphone à l’autre.
- Lignes des boutiques et des succursales
- Les messages reçus sur différentes lignes et les appels manqués sont réunis sur un seul écran.
- Garder les conversations dans l’entreprise
- Les conversations ne sont pas conservées uniquement sur le téléphone, mais aussi dans le tableau de bord de l’entreprise.
Tarifs
Une ligne est un numéro WhatsApp connecté au tableau de bord. Le prix par ligne dépend de votre nombre total de lignes et s’applique à toutes vos lignes.
- 2 mois offerts avec la facturation annuelle.
- Indépendant du forfait Assistant DM ; il s’utilise seul ou avec lui.
- Lorsque vous ajoutez votre première ligne, 1 ligne est gratuite pendant 7 jours ; nous ne demandons pas de carte bancaire.
| Nombre de lignes | Par ligne, par mois |
|---|---|
| 3–7 lignes | $19 HT |
| 8–14 lignes | $16 HT |
| 15 lignes et plus | $13 HT |
Questions fréquentes
- Puis-je connecter ma ligne WhatsApp au tableau de bord sans compétences techniques ?
- Oui. Vous ajoutez la ligne dans le tableau de bord, puis vous scannez le QR code avec le téléphone de la ligne ; c’est la même étape que pour se connecter à WhatsApp Web. Aucun développement logiciel n’est nécessaire.
- Comment voir les conversations de mon équipe avec les clients ?
- Vous connectez au tableau de bord la ligne utilisée par vos collaborateurs. Les conversations individuelles de cette ligne, y compris les messages écrits depuis le téléphone, apparaissent dans le tableau de bord ; l’original des messages supprimés ou modifiés après leur arrivée dans le tableau de bord est conservé.
- L’historique des appels et des messages est-il visible sur un seul écran ?
- Oui. Les messages des lignes connectées et leurs appels entrants, sortants et manqués sont listés dans le même tableau de bord. Si vous choisissez cette option en ajoutant la ligne, les conversations (hors fichiers médias) et les appels des 30 derniers jours au maximum sont aussi importés.
- Envoie-t-il des messages groupés ou des réponses automatiques ?
- Non. Le suivi des lignes WhatsApp ne comporte ni réponses automatiques ni envoi groupé ; c’est vous et votre équipe qui écrivez les messages. L’assistant IA est un produit distinct de DManagers, destiné à Instagram et Facebook.
- Les appels sont-ils enregistrés ?
- Seuls les appels décrochés ou passés depuis le tableau de bord sont enregistrés, et seulement si vous activez l’enregistrement ; l’annonce d’enregistrement que vous avez choisie est diffusée à votre interlocuteur au début de l’appel. Les appels passés sur le téléphone ne sont pas enregistrés. Les enregistrements sont conservés 90 jours.
- Les groupes et les statuts sont-ils aussi suivis ?
- Non. Seuls les conversations individuelles et les appels sont suivis.
- Comment le prix est-il calculé ?
- Selon un prix mensuel par ligne. Les forfaits commencent à 3 lignes ; le prix par ligne dépend de votre nombre total de lignes et s’applique à toutes vos lignes. Il est indépendant du forfait Assistant DM.
Connectez votre première ligne.
7 jours et 1 ligne offerts. Nous ne demandons pas de carte bancaire.