Demande de suppression des données

Vous pouvez faire supprimer à tout moment votre compte DManagers et les données qui y sont associées. La demande de suppression est gratuite et vous n’avez pas à la justifier.

• Pour faire supprimer vos données, il vous suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse support@dmanagers.com.
• Si vous souhaitez interrompre immédiatement le flux de données, vous pouvez retirer les autorisations de l’application dans les paramètres de Meta — cela met fin instantanément à notre accès aux nouveaux messages.
• Pour interrompre le flux de données d’une ligne WhatsApp connectée, vous pouvez supprimer la ligne depuis le tableau de bord ou fermer la session du tableau de bord sur votre téléphone, dans WhatsApp → Appareils connectés.
• Votre demande est traitée dans un délai de 30 jours au plus ; les copies présentes dans les sauvegardes sont supprimées dans un délai de 90 jours au plus.

Si vous souhaitez la suppression de votre compte et de toutes vos données, voici les étapes à suivre :

1. Écrivez à l’adresse support@dmanagers.com depuis l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte. L’utilisation de l’adresse enregistrée est nécessaire pour que nous puissions vérifier votre identité.
2. Indiquez « Demande de suppression des données » dans l’objet.
3. Dans votre message, indiquez l’adresse e-mail de votre compte et, le cas échéant, le nom du compte Instagram / de la Page Facebook que vous avez connecté ou celui de la ligne WhatsApp.
4. Précisez si vous souhaitez la suppression de l’ensemble de votre compte ou seulement de certaines données (par exemple, l’historique des conversations ou les informations clients recueillies).
5. Nous vous envoyons un e-mail confirmant la réception de votre demande ; nous vous prévenons également lorsque la suppression est terminée.

Lorsque vous retirez, depuis les paramètres de Meta, les autorisations accordées à notre application, notre accès à vos comptes Instagram et Facebook prend fin immédiatement et aucun nouveau message ni commentaire ne nous parvient.

Pour une Page Facebook

1. Sur Facebook, ouvrez Paramètres et confidentialité → Paramètres.
2. Dans le menu de gauche, accédez à l’onglet « Intégrations professionnelles » (Business Integrations).
3. Recherchez l’application DManagers dans la liste.
4. Cliquez sur « Supprimer » et confirmez.

Pour un compte Instagram

1. Sur Instagram, ouvrez les Paramètres depuis votre profil.
2. Suivez le chemin « Autorisations du site web » → « Applications et sites web ».
3. Dans la liste des applications actives, sélectionnez l’application DManagers.
4. Mettez fin à son accès avec l’option « Supprimer ».

Pour une ligne WhatsApp

1. Supprimez la ligne concernée dans le tableau de bord DManagers ; la session de la ligne est fermée et aucun nouveau message ni appel ne nous parvient. Si vous cochez la case « Supprimer aussi toutes les données de cette ligne » lors de la suppression, les conversations, l’historique des appels, les enregistrements audio, les médias et les photos des contacts de cette ligne sont également supprimés.
2. Ou bien, sur le téléphone auquel la ligne est rattachée, ouvrez WhatsApp et accédez à Paramètres → Appareils connectés.
3. Sélectionnez dans la liste la session connectée au tableau de bord et fermez-la avec « Se déconnecter ».

Une fois votre demande de suppression de compte traitée, les données suivantes sont retirées de nos systèmes :

• Vos informations de compte et de profil (nom, e-mail, nom de l’entreprise, empreinte du mot de passe ; en cas de connexion avec Google ou Facebook, votre identifiant de compte sur ce service et l’adresse de votre photo de profil) ;
• Les identifiants et les jetons d’accès du compte Instagram et de la Page Facebook connectés ;
• L’historique des conversations et des commentaires, les réponses du bot et les transcriptions des messages vocaux ;
• Le catalogue de produits que vous avez importé et les paramètres de votre bot ;
• Les informations clients recueillies via la configuration de collecte de leads ;
• Les lignes WhatsApp connectées et leurs clés de session ; les conversations, fichiers multimédias, historique des appels, enregistrements audio des appels et fichiers d’annonce de ces lignes, l’historique de connexion, les noms issus des contacts du téléphone et les photos de profil des personnes avec lesquelles ces lignes ont échangé ;
• Vos journaux d’utilisation et de session du tableau de bord.

La suppression est irréversible. Si vous avez besoin des informations clients recueillies, nous vous recommandons de les exporter au format XLS depuis le tableau de bord avant de faire votre demande.

Confirmation de réception de la demande

3 jours ouvrés au plus

Suppression des systèmes actifs

30 jours au plus (la plupart des demandes sont traitées en quelques jours)

Suppression des sauvegardes

90 jours au plus, selon le cycle de sauvegarde

Fin de l’accès à Meta

Immédiatement, dès que vous retirez l’autorisation ou dès la prise en charge de la demande de suppression

Fin de la session WhatsApp

Immédiatement, lorsque vous supprimez la ligne depuis le tableau de bord ou que vous retirez l’appareil connecté depuis votre téléphone ; les clés de session sont supprimées dans un délai de 2 jours au plus

En raison de nos obligations légales, certains enregistrements doivent être conservés pendant une durée déterminée, même après une demande de suppression :

• Factures, paiements et documents comptables — 10 ans, conformément à la législation fiscale et commerciale ;
• Enregistrements faisant l’objet d’un litige en cours ou d’une demande d’une autorité compétente — jusqu’à la clôture de la procédure ;
• Journaux techniques limités relatifs aux enquêtes de sécurité et de lutte contre les abus.

Ces enregistrements sont conservés uniquement pour la finalité légale concernée, ne sont utilisés à aucune autre fin et sont supprimés ou anonymisés de manière irréversible à l’expiration de leur durée de conservation.

Si vous avez envoyé un message via Instagram, Facebook ou WhatsApp à une entreprise qui utilise DManagers, ou si vous avez été en communication téléphonique avec la ligne WhatsApp d’une entreprise, le responsable du traitement pour cette conversation est l’entreprise concernée ; nous traitons les données pour le compte de l’entreprise.

• Vous pouvez adresser votre demande directement à l’entreprise avec laquelle vous avez échangé. Les conversations, les échanges WhatsApp, leurs médias et les enregistrements d’appels ne peuvent pas être supprimés un par un depuis le tableau de bord ; l’entreprise transmet votre demande de suppression à l’adresse support@dmanagers.com, et nous procédons à la suppression sur ses instructions dans un délai de 30 jours au plus.
• Vous pouvez également envoyer votre demande à l’adresse support@dmanagers.com ; nous la transmettrons à l’entreprise concernée et procéderons à la suppression nécessaire sur ses instructions.

Pour que nous puissions examiner votre demande, vous devez préciser avec quelle entreprise vous avez échangé, via quel compte et à quelle date approximative.

Si vous utilisez, en tant que salarié, la ligne WhatsApp d’une entreprise

Votre employeur est le responsable du traitement des conversations et des appels de la ligne qu’il a connectée au tableau de bord. Adressez d’abord vos demandes de suppression et vos autres demandes KVKK à votre employeur ; si vous nous écrivez, nous transmettrons votre demande à votre employeur et y donnerons suite conformément à ses instructions.

Si vous figurez dans les contacts de la ligne WhatsApp d’une entreprise

Si vous figurez dans les contacts du téléphone d’une ligne connectée au tableau de bord, votre nom tel qu’il est enregistré dans ces contacts et votre numéro WhatsApp sont conservés — même si vous n’avez jamais échangé avec cette ligne — uniquement pour afficher les personnes sous leur nom enregistré dans les conversations ; le tableau de bord n’affiche que les noms des personnes avec lesquelles la ligne a échangé. Le responsable du traitement est l’entreprise qui a connecté la ligne : adressez-lui d’abord votre demande. Si vous nous écrivez, indiquez votre numéro et, si vous le connaissez, le nom de l’entreprise ; nous transmettrons votre demande à l’entreprise et y donnerons suite conformément à ses instructions.

Pour toute question concernant la procédure de suppression, vous pouvez écrire à l’adresse support@dmanagers.com. Vous trouverez la manière dont vos données sont traitées sur la page Politique de confidentialité, et vos droits au titre de la KVKK (loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles) ainsi que la procédure de demande officielle sur la page Notice d’information KVKK.