Politique de confidentialité

Cette section ne remplace pas l’intégralité de la politique ; elle vise à vous donner une vue d’ensemble avant la lecture des sections ci-dessous.

• La connexion à vos comptes Instagram et Facebook s’effectue via l’API officielle de Meta et l’écran de connexion propre à Meta. Nous ne voyons, ne demandons et ne conservons jamais le mot de passe de vos réseaux sociaux.
• Nous accédons uniquement aux données de votre compte nécessaires au fonctionnement du service : les messages et commentaires auxquels répondre, ainsi que les informations de base de la Page connectée.
• Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne communiquons pas vos données personnelles à des tiers à des fins publicitaires.
• Nous n’utilisons pas vos données pour entraîner des modèles d’intelligence artificielle.
• Pour le suivi des lignes WhatsApp, la connexion ne passe pas par une API officielle : elle s’établit par QR code, comme avec WhatsApp Web. Nous n’envoyons pas les conversations WhatsApp à l’intelligence artificielle ; le responsable du traitement de ces données est l’entreprise qui connecte la ligne.
• Vous pouvez supprimer la connexion à tout moment et demander la suppression de vos données en suivant les étapes indiquées sur la page Suppression des données.

DManagers est un service logiciel qui permet aux entreprises de répondre, grâce à l’intelligence artificielle, aux messages et commentaires reçus sur leurs comptes Instagram et Facebook, ainsi que de suivre les conversations et les appels de leurs lignes WhatsApp en connectant ces lignes au tableau de bord. Cette politique s’applique au site dmanagers.com et au tableau de bord DManagers.

Prestataire du service

DManagers

Site internet

dmanagers.com

Contact

support@dmanagers.com

Nous avons deux rôles distincts

Pour vos données en tant que propriétaire de l’entreprise inscrite au service, DManagers est responsable du traitement. En revanche, pour les messages que vos clients vous envoient, c’est vous qui êtes responsable du traitement ; nous traitons ces données uniquement en tant que partie agissant sur vos instructions (sous-traitant).

La même distinction s’applique au suivi des lignes WhatsApp : pour les conversations et les appels des lignes que vous connectez — y compris les données de vos collaborateurs qui utilisent la ligne et des personnes avec lesquelles ils échangent par message ou par téléphone —, c’est vous qui êtes responsable du traitement ; nous sommes votre sous-traitant.

a) Vos données de compte et de contact

Vos nom et prénom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, une empreinte chiffrée irréversible de votre mot de passe (le mot de passe lui-même n’est pas conservé) et vos échanges avec nous. En cas de connexion avec Google ou Facebook, cela inclut également le nom, l’adresse e-mail, l’identifiant de compte sur ce service et l’adresse de la photo de profil que ce fournisseur partage avec nous. La photo est affichée pour que votre compte soit reconnaissable dans le tableau de bord ; en cas de connexion avec Google, elle est également visible sur l’écran d’administration de notre équipe d’assistance. Nous ne conservons pas de copie de la photo ; nous gardons uniquement l’adresse fournie par le fournisseur.

b) Connexion du compte Meta

L’identifiant, le nom et l’image de profil du compte Instagram et de la Page Facebook que vous connectez, l’étendue des autorisations que vous accordez et le jeton d’accès qui nous permet d’agir en votre nom. Les jetons d’accès sont conservés sous forme chiffrée.

c) Contenu des messages, commentaires et conversations

• Le contenu et l’horodatage des messages directs (DM) reçus et envoyés ;
• Le texte des commentaires sur les publications et les Reels, ainsi que les réponses apportées ;
• Les messages vocaux et leur transcription ;
• Les images et légendes des publications et des Reels examinées pour déterminer à quel produit se rapporte une réponse ;
• Le nom d’utilisateur de l’expéditeur du message et l’identifiant utilisateur attribué par Meta.

d) Données propres à votre configuration

• La liste de produits que vous importez dans la configuration e-commerce (champs tels que le nom du produit, la description, le prix, le stock, le lien) ;
• Les champs que vous définissez dans la configuration de collecte de leads (par ex. prénom, nom, pays, téléphone, e-mail) et les réponses recueillies par le bot dans les conversations ;
• Vos paramètres qui déterminent le ton et le comportement du bot.

e) Données d’utilisation et données techniques

Adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, journaux de session, actions effectuées dans le tableau de bord, journaux d’erreurs et compteurs de messages indiquant l’utilisation de votre forfait.

f) Données de paiement

Montant de l’abonnement, vos informations de facturation et statut du paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte ; le paiement est traité sur l’infrastructure d’un établissement de paiement agréé.

g) Suivi des lignes WhatsApp

Si vous avez choisi d’importer les conversations passées lors de l’ajout de la ligne, chaque fois que la ligne est (ré)associée par QR code, les conversations individuelles des 30 derniers jours que WhatsApp transfère vers l’appareil connecté (hors fichiers multimédias) ainsi que les appels de la même période figurant dans l’historique des appels du téléphone sont également importés dans le tableau de bord ; autrement dit, les messages écrits et les appels passés avant la connexion — y compris pendant la période où la ligne n’était pas connectée — sont également traités. Si vous ne l’avez pas choisi, seules les conversations et les appels postérieurs à la connexion sont enregistrés dans le tableau de bord ; les messages écrits et les appels passés avant la connexion ne sont ni importés dans le tableau de bord ni conservés. Même dans ce cas, les données de synchronisation initiale que WhatsApp envoie à l’appareil connecté lors de l’association (qui peuvent aussi inclure les conversations récentes antérieures à la connexion et l’historique des appels du téléphone) sont lues pour la configuration technique de la connexion ; les anciens appels et messages qu’elles contiennent sont supprimés sans être enregistrés, et seules sont conservées les informations techniques de correspondance nécessaires au fonctionnement de la connexion (comme la correspondance entre l’identifiant WhatsApp et le numéro de téléphone des personnes avec lesquelles la ligne échange) ainsi que les noms des contacts servant à afficher les noms dans les conversations (voir ci-dessous). Lorsque vous connectez une ligne WhatsApp au tableau de bord par QR code, les données suivantes sont traitées tant que la ligne reste connectée :

• Le numéro de téléphone de la ligne, le nom et la photo de profil WhatsApp, l’état de la connexion et l’historique de connexion ;
• Les messages reçus et envoyés dans les conversations individuelles — y compris ceux écrits depuis le téléphone même de la ligne — ainsi que la version d’origine des messages supprimés et modifiés ;
• Les images, enregistrements audio, vidéos, documents, positions et fiches de contact envoyés et reçus dans les conversations ;
• Le numéro de téléphone, le nom WhatsApp et la photo de profil WhatsApp des personnes avec lesquelles la ligne échange (si les paramètres de confidentialité WhatsApp de la personne le permettent) ;
• Les noms enregistrés dans les contacts du téléphone de la ligne — uniquement pour afficher chaque personne dans les conversations sous le nom enregistré dans le téléphone ; WhatsApp envoie l’intégralité des contacts lorsque la ligne est associée par QR code, puis leurs modifications (même si l’import de l’historique n’est pas sélectionné), et seuls les noms des personnes avec lesquelles la ligne échange sont visibles dans le tableau de bord ;
• L’historique des appels (sens, interlocuteur, heure, durée, issue) et, si l’enregistrement est activé, l’enregistrement audio de l’appel ainsi que l’annonce d’enregistrement.

Les discussions de groupe, les statuts et les stories ne sont pas traités. Ces données peuvent concerner vos collaborateurs qui utilisent la ligne, les personnes qui échangent avec eux par message ou par téléphone et les personnes enregistrées dans les contacts du téléphone de la ligne ; en tant que responsable du traitement, il vous incombe d’informer ces personnes — vos collaborateurs à l’avance et par écrit.

• Créer votre compte, vérifier votre identité et vous donner accès au tableau de bord ;
• Générer des réponses aux messages et commentaires en votre nom — c’est l’essence même du service ;
• Associer chaque réponse au bon produit et préserver le contexte de la conversation ;
• Afficher les conversations dans le tableau de bord, les traduire en turc si vous le souhaitez et vous permettre d’exporter les informations recueillies ;
• Pour le suivi des lignes WhatsApp, afficher les conversations et les appels dans le tableau de bord, vous permettre d’envoyer des messages et de passer des appels depuis le tableau de bord, et vous prévenir par e-mail lorsque la connexion d’une ligne est perdue ;
• Suivre votre abonnement et l’utilisation de votre quota de messages, et vous facturer ;
• Prévenir les abus, le spam et la fraude, et assurer la sécurité du système ;
• Améliorer le service, corriger les erreurs et répondre à vos demandes d’assistance ;
• Remplir nos obligations légales et exercer notre droit de défense face à des réclamations juridiques.

Lorsque nous devons vous envoyer des communications électroniques commerciales, nous recueillons en outre votre consentement ; vous pouvez retirer ce consentement via le lien présent dans chaque message.

Lorsqu’un message, un commentaire ou un enregistrement vocal arrive, le texte du message, l’historique de conversation pertinent et, si nécessaire, les informations produit sélectionnées dans votre catalogue sont transmis à des fournisseurs de modèles d’intelligence artificielle afin de générer la réponse.

• Nous choisissons des fournisseurs de modèles qui s’engagent à ne pas utiliser vos données pour l’entraînement de modèles, et nous les lions à cet engagement par contrat.
• Nous n’envoyons que les données nécessaires à la réponse ; nous ne transférons pas en bloc les données de l’ensemble de votre compte.
• Dans la configuration e-commerce, le bot est limité à répondre aux questions de prix et de stock uniquement avec les informations du catalogue que vous avez importé.

L’intelligence artificielle n’est pas utilisée pour le suivi des lignes WhatsApp : les conversations, les médias et les enregistrements d’appels WhatsApp ne sont envoyés à aucun fournisseur d’intelligence artificielle, et ne sont ni résumés ni notés.

Les données auxquelles nous accédons via Instagram et Facebook sont soumises aux Conditions de la plateforme et aux Politiques pour les développeurs de Meta. Concernant ces données, nous :

• les utilisons uniquement pour faire fonctionner le service que nous vous fournissons ;
• ne les vendons pas, ne les louons pas et ne les transférons pas à des courtiers en données ;
• ne les utilisons pas à des fins de ciblage publicitaire ou de profilage ;
• cessons notre accès lorsque vous révoquez vos autorisations ou fermez votre compte, et supprimons les copies conservées dans les délais prévus par la présente politique.

La procédure pour retirer les autorisations de l’application depuis les paramètres de Meta est décrite pas à pas sur la page Suppression des données.

Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement dans la mesure nécessaire au fonctionnement du service, et uniquement avec des parties soumises à une obligation de confidentialité :

• Meta Platforms — pour envoyer et recevoir les messages et commentaires (obligatoire).
• Fournisseurs d’infrastructure cloud et d’hébergement — pour conserver les données et faire fonctionner l’application.
• Fournisseurs de modèles d’intelligence artificielle — pour générer les réponses, transcrire l’audio et analyser les images.
• Établissement de paiement — pour l’encaissement des abonnements et la facturation.
• Outils d’envoi d’e-mails et d’assistance — pour les notifications et les échanges avec l’assistance.
• Outils de suivi des erreurs et de mesure d’audience — pour la détection des pannes et la qualité du service.
• Expert-comptable, conseil juridique et auditeurs — dans le cadre de nos obligations légales.
• Autorités et organismes publics compétents — lorsque la réglementation l’exige.

Transferts à l’étranger

Certains des fournisseurs de cloud et d’intelligence artificielle que nous utilisons sont situés hors de Turquie ; vos données peuvent donc être transférées à l’étranger. Nous effectuons ces transferts conformément aux conditions de l’article 9 de la loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles, sur la base de garanties appropriées telles que des contrats types ou des engagements écrits ou, lorsque cela est requis, de votre consentement explicite.

En cas de cession de notre activité, de fusion ou d’acquisition, les données peuvent être transférées à la partie acquéreuse ; nous exigerons alors le maintien du même niveau de protection et vous en informerons au préalable.

Données du suivi des lignes WhatsApp

Ces données sont conservées et traitées sur l’infrastructure de Supabase pour la base de données et le stockage de fichiers, et sur celle de Railway pour les serveurs applicatifs. Elles ne sont partagées ni avec des fournisseurs d’intelligence artificielle, ni avec des outils publicitaires ou d’analyse. Par nature, l’envoi et la réception des messages passent par l’infrastructure de WhatsApp (Meta). L’e-mail envoyé lorsque la connexion d’une ligne est perdue ne contient que le nom de la ligne et les quatre derniers chiffres du numéro.

Notre site et le tableau de bord utilisent des cookies strictement nécessaires à des fonctions telles que le maintien de votre session et la sécurité ; le service ne fonctionne pas sans eux.

Nous n’utilisons pas de cookies tiers à des fins publicitaires ou de profilage. Si nous ajoutons à l’avenir des cookies de mesure d’audience, ils ne fonctionneront qu’avec votre consentement explicite et la présente politique sera mise à jour.

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées. Notre approche générale est la suivante :

Données de compte et de profil

Tant que votre compte est ouvert ; supprimées dans les 30 jours suivant sa fermeture.

Conversations, commentaires et informations clients recueillies

Tant que votre compte est ouvert, afin que vous puissiez y accéder dans le tableau de bord ; supprimées à la fermeture du compte ou à votre demande.

Catalogue produits et paramètres du bot

Jusqu’à ce que vous les supprimiez ou que votre compte soit fermé.

Jetons d’accès Meta

Invalidés et supprimés immédiatement lorsque l’autorisation est révoquée ou que la connexion est supprimée.

Journaux techniques et journaux de sécurité

12 mois au maximum.

Factures et documents comptables

10 ans, conformément à la législation fiscale et commerciale.

Messages et historique des appels WhatsApp

Tant que le compte est ouvert, sans limite de durée ; supprimés à la fermeture du compte ou sur demande. Si l’option « Supprimer aussi toutes ses données » est sélectionnée lors de la suppression d’une ligne depuis le tableau de bord, les conversations et l’historique des appels de cette ligne sont supprimés immédiatement ; dans le cas contraire, ils sont conservés.

Fichiers multimédias WhatsApp

12 mois ; à l’issue de cette durée, le fichier est supprimé et l’enregistrement du message est conservé.

Enregistrements audio des appels WhatsApp

90 jours ; à l’issue de cette durée, le fichier audio est supprimé et l’historique des appels est conservé.

Historique de connexion WhatsApp

180 jours (à l’exception de la confirmation d’ajout de ligne et de l’enregistrement de suppression de ligne ; voir ci-dessous) ; supprimé immédiatement lorsque la ligne est supprimée avec l’option « Supprimer aussi toutes ses données ».

Confirmation d’ajout de ligne WhatsApp

La date de la confirmation donnée lors de l’ajout de la ligne (attestant que la ligne appartient à votre entreprise et que les collaborateurs ont été informés au préalable) et celle de l’enregistrement de suppression de la ligne, ainsi que l’utilisateur ayant confirmé : conservées tant que le compte est ouvert, même si la ligne est supprimée du tableau de bord ; non soumises à la durée de 180 jours applicable à l’historique de connexion. Supprimées à la fermeture du compte.

Clés de session WhatsApp

Supprimées lorsque la ligne est supprimée ou que sa session est fermée ; au plus tard 2 jours après la suppression de la ligne.

Photo de profil WhatsApp de la ligne et annonce d’enregistrement

Tant que la ligne est utilisée ; généralement supprimées dans un délai d’un jour lorsque la ligne est supprimée du tableau de bord avec l’option « Supprimer aussi toutes ses données » ou à la fermeture du compte.

Noms figurant dans les contacts du téléphone de la ligne

Tant que la session de la ligne est ouverte. Lorsque la session de la ligne est fermée (depuis le Tableau de bord ou depuis le téléphone) ou que la ligne est reconnectée avec un nouveau QR code, les noms des contacts ainsi que les noms des contacts affichés dans les conversations sont supprimés. Lorsque la ligne est supprimée, ses contacts sont supprimés (au plus tard 2 jours après la suppression de la ligne) ; seuls les noms des personnes avec lesquelles la ligne a échangé, tels qu’affichés dans les conversations, sont conservés avec la conversation, et ils sont également supprimés si la ligne est supprimée avec l’option « Supprimer aussi toutes ses données ». Supprimés immédiatement à la fermeture du compte.

Photos de profil WhatsApp des personnes avec lesquelles la ligne échange

Tant que la conversation est conservée ; lorsqu’un nouveau message arrive dans la conversation, la photo est revérifiée au plus une fois tous les 7 jours. Si la personne supprime ou masque sa photo, celle-ci est supprimée lors de la vérification suivante. Généralement supprimées dans un délai d’un jour lorsque la ligne est supprimée du tableau de bord avec l’option « Supprimer aussi toutes ses données » ou à la fermeture du compte ; les conversations d’une ligne supprimée sans cocher cette option sont conservées avec leurs photos.

Fichiers WhatsApp à la fermeture du compte ou à la suppression d’une ligne avec toutes ses données

Après la suppression du compte ou de la ligne (avec l’option « Supprimer aussi toutes ses données »), les fichiers multimédias, les enregistrements audio des appels, les annonces et les photos de profil sont supprimés de l’espace de stockage lors de la maintenance quotidienne (généralement dans un délai d’un jour).

Les copies présentes dans les systèmes de sauvegarde sont supprimées à l’issue du cycle de sauvegarde, au plus tard dans un délai de 90 jours. Les données dont la durée de conservation a expiré sont supprimées, détruites ou anonymisées de manière irréversible.

• Tout le trafic est chiffré avec TLS ; les jetons d’accès et les champs sensibles sont conservés chiffrés dans la base de données.
• Les mots de passe sont hachés au moyen d’algorithmes irréversibles ; personne, y compris nos employés, ne peut voir votre mot de passe.
• L’accès aux données est limité au personnel qui en a besoin pour accomplir sa mission, et cet accès est journalisé.
• Nous signons des accords de confidentialité et de traitement des données avec nos prestataires.
• Les clés de session WhatsApp sont conservées uniquement côté serveur et ne sont accessibles ni depuis le tableau de bord ni depuis le navigateur. Les médias et les enregistrements d’appels sont conservés dans un espace de stockage non public ; ils ne s’ouvrent qu’au moyen d’un lien à durée de vie limitée, après vérification de leur appartenance à votre compte.

Aucun système n’est sûr à 100 %. En cas de violation affectant vos données, nous vous en informerons, ainsi que les autorités compétentes, dans le délai prévu par la réglementation. Si vous découvrez une faille de sécurité, signalez-la à l’adresse support@dmanagers.com.

Concernant vos données personnelles, vous avez le droit de savoir si elles sont traitées ; de demander des informations à leur sujet ; de savoir si elles sont utilisées conformément à leur finalité ; de demander leur rectification, leur suppression ou leur destruction ; de demander que les tiers auxquels elles ont été transférées soient informés de ces opérations ; de vous opposer à un résultat qui vous est défavorable et qui découle d’une analyse par des systèmes automatisés ; et de demander réparation du préjudice subi.

L’étendue de ces droits, la procédure de demande et les délais de réponse sont expliqués en détail sur la page Notice d’information KVKK.

Les étapes à suivre pour demander la suppression de votre compte et de vos données, les données supprimées et les délais sont indiqués sur la page Suppression des données.

DManagers est un service destiné aux entreprises et ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants ; si nous constatons que de telles données ont été traitées, nous les supprimons sans délai.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le service évolue. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, et la date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut change en conséquence. En cas de modification importante, nous vous en informerons également par e-mail ou par une notification dans le tableau de bord.

Pour toute question concernant cette politique ou vos données, vous pouvez écrire à l’adresse support@dmanagers.com.

1. Envoyez votre demande par e-mail ; utilisez l’adresse enregistrée sur votre compte afin que nous puissions vérifier votre identité.
2. Nous traitons votre demande dans un délai de 30 jours au plus et vous répondons par écrit.
3. Si vous estimez notre réponse insuffisante, vous conservez le droit de déposer une plainte auprès du Conseil turc de protection des données personnelles (Kişisel Verileri Koruma Kurulu).