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Chatbot à scénarios ou assistant IA ?

Tous deux répondent à votre place aux messages reçus sur Instagram et Facebook. La différence tient à celui qui construit la conversation : avec un outil à scénarios, c’est vous qui concevez chaque étape ; avec un assistant IA, le modèle lit le message reçu et rédige la réponse à partir des informations que vous lui avez fournies. Cette page explique les deux approches, laquelle convient à qui et laquelle est celle de DManagers.

Essayer gratuitementLequel me convient ?

Deux approches

Chatbot à scénarios

C’est vous qui concevez la conversation : quel mot ou quel bouton déclenche quel message, et quelle étape vient ensuite. Le texte envoyé au client est écrit à l’avance.

  • Étapes déclenchées par des mots-clés et des boutons
  • Messages écrits à l’avance, identiques à chaque fois
  • C’est aussi vous qui décidez de ce qui se passe quand une question n’est pas prévue dans le scénario

Assistant IA

Vous ne construisez pas de scénario. Vous décrivez votre entreprise et fournissez votre catalogue de produits ou les informations à collecter ; le modèle lit le message reçu et rédige la réponse à partir de ces informations.

  • Comprend la question que le client formule avec ses propres mots
  • Rédige la réponse à partir de votre catalogue et des informations sur votre entreprise
  • Vous laisse la main sur la conversation lorsqu’il ne sait pas ou que le sujet est sensible

Les deux approches ne s’excluent pas ; il existe aussi des outils qui proposent les deux. Sur cette page, « assistant IA » désigne la façon dont DManagers fonctionne.

Lequel vous convient ?

Cela dépend de la façon dont votre activité fonctionne. L’approche la plus adaptée est celle dont la liste vous ressemble le plus.

Un outil à scénarios convient mieux si :

  • Vous allez envoyer des messages groupés pour une campagne ou une annonce.
  • Vous voulez des règles strictes, du type « envoyer tel lien à qui écrit tel mot ».
  • Vous allez utiliser des boutons, des réponses rapides ou des cartes produit dans vos messages.
  • Vous voulez que chaque réponse soit, mot pour mot, le texte que vous avez écrit.

Un assistant IA convient mieux si :

  • Vos clients posent leurs questions sur le prix, le stock ou la taille avec leurs propres mots.
  • Vos produits et vos prix changent ; vous voulez que la réponse vienne de votre catalogue.
  • Vous ne voulez ni concevoir des scénarios ni les tenir à jour.
  • Vous voulez collecter dans la conversation des informations comme le nom et le téléphone.

Lequel des deux est DManagers ?

DManagers est un assistant IA ; il n’y a pas de scénario à construire. Voici ce que le produit fait aujourd’hui.

Voir les forfaits et les tarifs
Configuration
Dans la configuration guidée, vous décrivez votre entreprise et choisissez votre ton. Ensuite, depuis le tableau de bord, vous connectez votre boutique ou importez votre liste de produits.
Questions sur les produits
En DM, il répond aux questions de prix et de stock à partir de votre catalogue. Le catalogue provient d’une connexion ikas ou WooCommerce, d’un flux produits XML ou d’un fichier XLS/CSV que vous importez.
Mise à jour du catalogue
Une boutique connectée est synchronisée toutes les 6 heures ; une liste importée reste inchangée jusqu’à ce que vous en importiez une nouvelle.
Commentaires
Il répond aux commentaires des publications et des Reels selon les règles que vous définissez et, si vous le souhaitez, poursuit l’échange en DM par message privé. Les réponses aux commentaires n’utilisent pas le catalogue ; cette fonctionnalité reste désactivée tant que vous ne l’activez pas.
Collecte de leads
Il demande dans la conversation les informations que vous avez choisies, comme le nom, le téléphone ou l’e-mail. Les fiches sont listées dans le tableau de bord et téléchargeables en XLS.
Relais à un humain
Il vous laisse la main sur la conversation pour des sujets comme les réclamations ou les retours, et lorsqu’il ne connaît pas la réponse. Dès que vous écrivez depuis le tableau de bord ou le téléphone, il se met de lui-même en pause dans cette conversation.
Format des messages
Il envoie uniquement du texte et des liens dans le texte.
Connexion
Il se connecte via l’API officielle de Meta. Il répond uniquement aux messages et aux commentaires reçus ; ce n’est pas lui qui envoie le premier message au client.
Prix
Forfaits mensuels selon le nombre de réponses envoyées par l’assistant ; à partir de $69 HT. Vous connectez autant de comptes que vous le souhaitez.
Essai
7 jours ou 1 000 messages, selon ce qui arrive en premier ; nous ne demandons pas de carte bancaire.

Ce que DManagers ne propose pas

Si vous en avez besoin, un outil à scénarios vous conviendra mieux.

  • Conception de scénarios : on ne définit ni étape, ni condition, ni branche.
  • Déclencheurs par mots-clés : on n’associe pas de message ou de lien fixe à un mot donné.
  • Messages avec boutons, réponses rapides et cartes produit.
  • Envoi groupé de messages et de campagnes.
  • Réponses de l’IA sur d’autres canaux qu’Instagram et Facebook.

Cinq questions à poser pour choisir un outil

Quel que soit l’outil choisi, obtenez la réponse à ces questions avant de vous décider.

  1. Sur quoi la réponse s’appuie-t-elle ?

    Sur un texte rédigé à la main ou sur votre catalogue de produits ? C’est là que la différence apparaît pour les questions de prix et de stock.

  2. Comment la réponse est-elle mise à jour quand le catalogue change ?

    Y a-t-il une connexion avec votre boutique, à quelle fréquence est-elle synchronisée, ou mettez-vous les informations à jour à la main ?

  3. Comment la connexion se fait-elle ?

    L’outil se connecte-t-il via l’API officielle de Meta, sur l’écran de connexion de Meta lui-même, ou vous demande-t-il votre mot de passe ?

  4. Que fait-il quand il ne connaît pas la réponse ?

    Vous passe-t-il la main sur la conversation, ou essaie-t-il de deviner ? Les réponses automatiques s’arrêtent-elles quand vous reprenez la main ?

  5. Sur quelle base le prix est-il calculé ?

    Le nombre de contacts, les messages envoyés ou le nombre de comptes ? Faites le calcul avec votre propre volume de messages.

Questions fréquentes

Un assistant IA peut-il annoncer un prix erroné ?
L’assistant ne fixe pas lui-même le prix ; en DM, il répond aux questions de prix et de stock avec les informations de votre catalogue. Si votre catalogue n’est pas à jour, la réponse ne l’est pas non plus : une boutique connectée est synchronisée toutes les 6 heures, tandis qu’une liste importée reste inchangée jusqu’à ce que vous la mettiez à jour.
Faut-il des compétences techniques pour la configuration ?
Non. Vous vous connectez avec votre compte Meta et répondez aux questions de la configuration guidée ; si vous vendez des produits, vous connectez votre boutique ou importez votre liste de produits (XLS/CSV) depuis le tableau de bord.
Puis-je l’essayer avant de le mettre en ligne ?
Oui. Vous pouvez mener une conversation test avec l’assistant dans le tableau de bord. De plus, lorsque vous connectez votre premier compte, un essai gratuit de 7 jours ou 1 000 messages commence ; nous ne demandons pas de carte bancaire.
Mon compte Instagram ou Facebook court-il un risque ?
La connexion passe par l’API officielle de Meta, sur l’écran de connexion de Meta lui-même ; nous ne voyons pas votre mot de passe. Vous pouvez retirer à tout moment les autorisations accordées dans les paramètres Meta.

Essayez l’assistant sur votre propre compte.

7 jours ou 1 000 messages offerts. Nous ne demandons pas de carte bancaire.

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