Solicitud de eliminación de datos

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta de DManagers y de los datos asociados a ella. La solicitud de eliminación es gratuita y no necesitas indicar ningún motivo.

• Para que se eliminen tus datos, basta con que envíes un correo electrónico a support@dmanagers.com.
• Si quieres detener el flujo de datos de inmediato, puedes retirar los permisos de la aplicación desde la configuración de Meta — esto pone fin al instante a nuestro acceso a los mensajes nuevos.
• Para detener el flujo de datos de una línea de WhatsApp conectada, puedes eliminar la línea desde el panel o cerrar la sesión del panel en tu teléfono, en WhatsApp → Dispositivos vinculados.
• Tu solicitud se resuelve en un plazo máximo de 30 días; las copias que se encuentren en los respaldos se eliminan en un plazo máximo de 90 días.

Si quieres que se eliminen tu cuenta y todos tus datos, sigue estos pasos:

1. Escribe a support@dmanagers.com desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Es necesario que uses la dirección registrada para que podamos verificar tu identidad.
2. Escribe “Solicitud de eliminación de datos” en el asunto.
3. En el mensaje, indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta y, si corresponde, el nombre de la cuenta de Instagram / página de Facebook o de la línea de WhatsApp que conectaste.
4. Indica si quieres que se elimine toda tu cuenta o solo determinados datos (por ejemplo, los registros de chats o la información de clientes recopilada).
5. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu solicitud y te avisaremos de nuevo cuando se complete la eliminación.

Cuando retiras los permisos que otorgaste a nuestra aplicación desde la propia configuración de Meta, nuestro acceso a tus cuentas de Instagram y Facebook finaliza de inmediato y ya no nos llega ningún mensaje ni comentario nuevo.

Para una página de Facebook

1. En Facebook, abre Configuración y privacidad → Configuración.
2. En el menú de la izquierda, ve a la pestaña “Integraciones comerciales” (Business Integrations).
3. Busca la aplicación DManagers en la lista.
4. Haz clic en “Eliminar” y confirma.

Para una cuenta de Instagram

1. En Instagram, abre la Configuración desde tu perfil.
2. Sigue la ruta “Permisos de sitios web” → “Apps y sitios web”.
3. En la lista de aplicaciones activas, selecciona la aplicación DManagers.
4. Pon fin al acceso con la opción “Eliminar”.

Para una línea de WhatsApp

1. Elimina la línea correspondiente en el panel de DManagers; se cerrará la sesión de la línea y ya no nos llegarán mensajes ni llamadas nuevos. Si al eliminarla marcas la casilla “Eliminar también todos los datos de esta línea”, también se eliminarán las conversaciones, el historial de llamadas, las grabaciones de audio, los archivos multimedia y las fotos de los contactos de esa línea.
2. O bien, en el teléfono al que está vinculada la línea, abre WhatsApp y ve a Ajustes → Dispositivos vinculados.
3. Selecciona en la lista la sesión vinculada al panel y ciérrala con “Cerrar sesión”.

Cuando se resuelve tu solicitud de eliminación de la cuenta, se eliminan de nuestros sistemas los siguientes datos:

• Tu información de cuenta y de perfil (nombre, correo electrónico, nombre del negocio, hash de la contraseña; si iniciaste sesión con Google o Facebook, el ID de tu cuenta en ese servicio y la dirección de tu foto de perfil);
• Los identificadores y los tokens de acceso de la cuenta de Instagram y de la página de Facebook conectadas;
• Los registros de chats y comentarios, las respuestas del bot y las transcripciones de los mensajes de voz;
• El catálogo de productos que subiste y los ajustes de tu bot;
• La información de clientes recopilada en la configuración de captación de leads;
• Las líneas de WhatsApp conectadas y las claves de sesión; las conversaciones, los archivos multimedia, el historial de llamadas, las grabaciones de audio de las llamadas y los archivos de avisos de grabación de esas líneas, el historial de conexiones, los nombres obtenidos de los contactos del teléfono y las fotos de perfil de las personas con las que se mantuvieron conversaciones;
• Tus registros de uso y de sesión del panel.

La eliminación no se puede deshacer. Si necesitas la información de clientes recopilada, te recomendamos exportarla desde el panel en formato XLS antes de enviar tu solicitud.

Confirmación de recepción de la solicitud

Como máximo, 3 días hábiles

Eliminación de los sistemas activos

Como máximo, 30 días (la mayoría de las solicitudes se completan en pocos días)

Eliminación de las copias de seguridad

Como máximo, 90 días, según el ciclo de copias de seguridad

Fin del acceso a Meta

De inmediato, en cuanto retiras el permiso o cuando se tramita la solicitud de eliminación

Cierre de la sesión de WhatsApp

De inmediato, cuando eliminas la línea desde el panel o quitas el dispositivo vinculado desde tu teléfono; las claves de sesión se eliminan en un plazo máximo de 2 días

Debido a nuestras obligaciones legales, algunos registros deben conservarse durante un periodo determinado aunque se haya solicitado su eliminación:

• Registros de facturas, pagos y contabilidad — 10 años, según exige la legislación tributaria y mercantil;
• Registros relacionados con una controversia jurídica en curso o con una solicitud de una autoridad competente — hasta que concluya el procedimiento;
• Registros técnicos limitados relacionados con investigaciones de seguridad y de uso indebido.

Estos registros se conservan únicamente para la finalidad legal correspondiente, no se utilizan para ningún otro fin y, una vez vencido su plazo, se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

Si enviaste un mensaje por Instagram, Facebook o WhatsApp a un negocio que usa DManagers, o hablaste con la línea de WhatsApp de un negocio, el responsable del tratamiento de esa conversación es dicho negocio; nosotros tratamos los datos en su nombre.

• Puedes enviar tu solicitud directamente al negocio con el que te comunicaste. Las conversaciones, los chats de WhatsApp, sus archivos multimedia y las grabaciones de llamadas no se pueden eliminar uno por uno desde el panel; el negocio reenvía tu solicitud de eliminación a support@dmanagers.com y nosotros eliminamos los datos siguiendo sus instrucciones en un plazo máximo de 30 días.
• Si lo prefieres, también puedes enviar tu solicitud a support@dmanagers.com; la reenviaremos al negocio correspondiente y realizaremos la eliminación necesaria siguiendo sus instrucciones.

Para que podamos evaluar tu solicitud, debes indicarnos con qué negocio te comunicaste, a través de qué cuenta y en qué fecha aproximada.

Si eres empleado y usas la línea de WhatsApp de un negocio

El responsable del tratamiento de las conversaciones y llamadas de la línea que tu empleador conectó al panel es tu empleador. Envía tus solicitudes de eliminación y demás solicitudes relativas a la KVKK en primer lugar a tu empleador; si nos escribes, reenviaremos tu solicitud a tu empleador y actuaremos según sus instrucciones.

Si figuras en los contactos de la línea de WhatsApp de un negocio

Si figuras en los contactos del teléfono de una línea conectada al panel, tu nombre en esos contactos y tu número de WhatsApp se almacenan — aunque nunca hayas mantenido una conversación con esa línea — únicamente para mostrar a las personas con su nombre guardado en las conversaciones; en el panel solo se ven los nombres de las personas con las que se han mantenido conversaciones. El responsable del tratamiento es el negocio que conectó la línea: envíale tu solicitud en primer lugar. Si nos escribes, indica tu número y, si lo conoces, el nombre del negocio; reenviaremos tu solicitud al negocio y actuaremos según sus instrucciones.

Para cualquier pregunta sobre el proceso de eliminación, puedes escribir a support@dmanagers.com. En la Política de privacidad encontrarás cómo se tratan tus datos, y en el Aviso de privacidad KVKK, tus derechos en virtud de la KVKK (Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales) y el procedimiento formal de solicitud.