Aviso de privacidad KVKK

Este aviso de privacidad ha sido elaborado por DManagers, en su calidad de responsable del tratamiento, conforme al artículo 10 de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales (“KVKK”) y al Comunicado sobre los Procedimientos y Principios que deben Observarse en el Cumplimiento del Deber de Información.

Responsable del tratamiento

DManagers

Sitio web

dmanagers.com

Solicitudes y contacto

support@dmanagers.com

La dirección de correo electrónico indicada arriba es nuestro único canal de contacto para todas tus solicitudes y peticiones.

DManagers es un servicio de software que responde con inteligencia artificial a los mensajes y comentarios que se reciben en cuentas de Instagram y Facebook, y que permite a los negocios conectar sus líneas de WhatsApp al panel para hacer seguimiento de sus conversaciones y llamadas. Esta estructura da lugar a dos relaciones distintas:

• Somos responsables del tratamiento de los datos de nuestros usuarios. Tratamos los datos de los titulares de negocios y de sus representantes autorizados que se registran en el servicio con las finalidades y los medios que nosotros mismos determinamos.
• Somos encargados del tratamiento de los datos de los usuarios finales. Respecto de los mensajes y comentarios que envían los clientes de nuestros usuarios y de la información compartida en los chats, el responsable del tratamiento es el negocio correspondiente; nosotros tratamos estos datos únicamente siguiendo las instrucciones de dicho negocio.
• En el seguimiento de líneas de WhatsApp, somos encargados del tratamiento. Respecto de las conversaciones, los archivos multimedia, el historial de llamadas y las grabaciones de las líneas que conecta un negocio, así como de los datos del personal y de terceros que contienen (personas con las que se escribe o habla y personas guardadas en los contactos del teléfono de la línea), el responsable del tratamiento es el negocio que conectó la línea. Tratamos estos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del negocio; determinar la base jurídica del tratamiento e informar a los interesados corresponde al negocio.

Identidad

Nombre, apellidos, información del representante autorizado del negocio.

Contacto

Dirección de correo electrónico, número de teléfono, contenido de la correspondencia.

Datos de inicio de sesión social

Cuando se inicia sesión con Google o Facebook, el nombre, la dirección de correo electrónico, el ID de la cuenta y la dirección (URL) de la foto de perfil que comparte dicho proveedor (no guardamos una copia de la foto).

Transacciones del cliente

Información sobre la suscripción y el plan, contadores de uso de mensajes, registros de solicitudes y quejas.

Seguridad de las operaciones

Dirección IP, registros de sesión y de inicio de sesión, información del dispositivo y del navegador, hash de la contraseña, tokens de acceso.

Finanzas

Datos de facturación, estado e importe del pago (los datos de la tarjeta permanecen en la entidad de pago y no los almacenamos).

Registros visuales y de audio

Imágenes enviadas en los chats, imágenes de publicaciones/Reels, mensajes de voz y su transcripción.

Datos de cuentas de redes sociales

El ID, el nombre, la imagen de perfil y el alcance de los permisos de la cuenta de Instagram y de la página de Facebook conectadas.

Datos de chats y contenido

Mensajes directos, comentarios, respuestas del bot y respuestas dadas a los campos que definas en la configuración de captación de leads.

Marketing

Tu consentimiento y tus preferencias sobre comunicaciones comerciales electrónicas.

Conversaciones de WhatsApp

Los textos de los mensajes de las conversaciones individuales de las líneas conectadas; la versión original de los mensajes eliminados y editados; ubicaciones y tarjetas de contacto; el número de teléfono, el nombre de WhatsApp y la foto de perfil de WhatsApp de la persona con la que se mantiene la conversación.

Nombres de contactos de WhatsApp

Los nombres guardados en los contactos del teléfono de la línea conectada, asociados al número o al ID de WhatsApp de la persona; únicamente para mostrar a la persona en las conversaciones con el nombre guardado en el teléfono. WhatsApp envía los contactos al dispositivo vinculado; en el panel no se muestra la lista de contactos completa, sino solo los nombres de las personas con las que se mantienen conversaciones.

Archivos multimedia de WhatsApp

Imágenes, grabaciones de voz, videos y documentos enviados y recibidos en las conversaciones.

Registros y metadatos de llamadas

El sentido de la llamada, el número y el nombre del interlocutor, la hora de inicio y de finalización, la duración y el resultado; si la grabación está activada, la grabación de audio de la llamada y el aviso de grabación.

Datos del personal y de terceros

Los datos del personal que usa la línea conectada y de las personas que se escriben o hablan con él, contenidos en las conversaciones y llamadas anteriores; de las personas guardadas en los contactos del teléfono de la línea — aunque nunca hayan mantenido una conversación con la línea —, su nombre en los contactos y su número o ID de WhatsApp; el número, el nombre de perfil y el historial de conexiones de la línea.

Según su contenido, las conversaciones de WhatsApp también pueden contener categorías especiales de datos personales. Recomendamos a los negocios que no usen sus líneas conectadas para solicitar ni compartir este tipo de datos.

• Crear la cuenta de usuario, verificar la identidad y garantizar la seguridad de la cuenta;
• Prestar el servicio: generar respuestas a mensajes y comentarios en tu nombre y gestionar los chats en el panel;
• Prestar el seguimiento de líneas de WhatsApp: conectar las líneas al panel, mostrar las conversaciones y llamadas en el panel, enviar mensajes y hacer llamadas desde el panel, la grabación opcional de llamadas y la notificación por correo electrónico cuando se pierde la conexión de una línea;
• Cumplir las obligaciones derivadas del contrato y hacer seguimiento de la suscripción y del límite de mensajes;
• Facturar, cobrar y llevar los registros contables;
• Atender las solicitudes de soporte y llevar a cabo las comunicaciones;
• Gestionar los procesos de seguridad de la información y prevenir el abuso y el fraude;
• Mejorar el servicio, corregir errores y medir su calidad;
• Proporcionar información a las autoridades e instituciones competentes y cumplir las obligaciones legales;
• Llevar a cabo actividades promocionales y de marketing, si has dado tu consentimiento explícito.

El tratamiento de los datos personales con las finalidades anteriores se basa en las siguientes bases jurídicas previstas en el artículo 5 de la KVKK:

Art. 5(2)(a) — Previsión expresa en la ley

Obligaciones de conservación de registros derivadas de la legislación tributaria, mercantil y de comercio electrónico.

Art. 5(2)(c) — Celebración o ejecución de un contrato

Creación de la cuenta de usuario, prestación del servicio, procesos de suscripción y cobro.

Art. 5(2)(ç) — Cumplimiento de una obligación legal

Atención de las solicitudes de las autoridades competentes, facturación.

Art. 5(2)(e) — Constitución, ejercicio o protección de un derecho

Conservación de registros que puedan servir como prueba en caso de controversia.

Art. 5(2)(f) — Interés legítimo

Seguridad de la información, prevención del abuso, mejora del servicio.

Art. 5(1) — Consentimiento explícito

Envío de comunicaciones comerciales electrónicas y transferencias al extranjero cuando no existan garantías adecuadas.

Los datos personales se recopilan por medios total o parcialmente automatizados a través de los formularios de nuestro sitio web y del panel, los procesos de registro e inicio de sesión (incluido el inicio de sesión con Google o Facebook), los archivos que subes, la correspondencia por correo electrónico y de soporte, y las interfaces de programación de aplicaciones (API) oficiales que ofrece Meta.

El acceso a tu cuenta de redes sociales se establece con el permiso que otorgas en la propia pantalla de inicio de sesión de Meta; la contraseña de tu cuenta no se nos transmite en ningún momento.

En el seguimiento de líneas de WhatsApp, los datos se recopilan por medios automatizados a través de la sesión de dispositivo vinculado que el negocio conecta mediante código QR. Esta conexión no es la interfaz empresarial oficial de WhatsApp; las conversaciones y llamadas se reciben en tiempo real mientras la línea permanezca conectada. Si al añadir la línea el negocio eligió importar las conversaciones anteriores, cada vez que la línea se vincula (o se vuelve a vincular) mediante código QR se reciben además las conversaciones individuales de los últimos 30 días que WhatsApp transfiere al dispositivo vinculado (excepto los archivos multimedia) y las llamadas del mismo periodo que figuran en el historial de llamadas del teléfono; esto incluye los mensajes escritos y las llamadas realizadas antes de la conexión y durante el periodo en que la línea no estaba conectada. Si el negocio no eligió esta opción, en el panel solo se registran las conversaciones y llamadas posteriores a la conexión; los mensajes escritos y las llamadas realizadas antes de la conexión no se importan al panel ni se almacenan. Aun en ese caso, los datos de sincronización inicial que WhatsApp envía al dispositivo vinculado durante la vinculación (que también pueden incluir los chats recientes anteriores a la conexión y el historial de llamadas del teléfono) se leen para la configuración técnica de la conexión; las llamadas y los mensajes antiguos que contienen se descartan sin registrarse, y solo se almacenan la información técnica de correspondencia necesaria para que la conexión funcione (como la correspondencia entre el ID de WhatsApp y el número de teléfono de las personas con las que se mantienen conversaciones) y los nombres de contactos que se usan para mostrar nombres en las conversaciones (ver más abajo).

Para mostrar a las personas en las conversaciones con los nombres guardados en el teléfono de la línea, también se reciben los nombres de contactos que WhatsApp envía al dispositivo vinculado: la lista de contactos completa cuando la línea se vincula mediante código QR y, después, los cambios que se realicen, aunque no se haya seleccionado la importación del historial. En el panel no se muestra la lista de contactos completa, sino solo los nombres de las personas con las que se mantienen conversaciones. La foto de perfil de WhatsApp de las personas con las que se mantienen conversaciones se obtiene de WhatsApp si la configuración de privacidad de WhatsApp de la persona lo permite.

Transferencias dentro de Turquía (art. 8)

Tus datos personales pueden transferirse, de forma limitada a las finalidades anteriores, a los proveedores que nos prestan servicios en la nube y de alojamiento, a la entidad de pago, a nuestros asesores fiscales y jurídicos, a empresas de auditoría y, previa solicitud, a las autoridades e instituciones públicas competentes.

Transferencias al extranjero (art. 9)

Algunos de los proveedores de modelos de inteligencia artificial y de infraestructura en la nube que utilizamos para prestar el servicio están establecidos en el extranjero. Por ello, tus datos personales, incluido el contenido de los mensajes, pueden transferirse al extranjero. Las transferencias se realizan sobre la base de garantías adecuadas, como los contratos estándar publicados por el Consejo de Protección de Datos Personales, compromisos por escrito o normas corporativas vinculantes y, cuando estas no existan, sobre la base de tu consentimiento explícito.

La transferencia a las empresas de Meta Platforms es necesaria por la propia naturaleza del servicio: solo así es posible recibir y enviar mensajes y comentarios.

Datos del seguimiento de líneas de WhatsApp

Las conversaciones, los archivos multimedia y las grabaciones de llamadas de WhatsApp se almacenan y se tratan en la infraestructura de Supabase, para la base de datos y el almacenamiento de archivos, y en la de Railway, para los servidores de la aplicación. Como estos proveedores se encuentran en el extranjero, la transferencia está sujeta a las garantías del art. 9 indicadas anteriormente. Los datos de WhatsApp no se transfieren a proveedores de inteligencia artificial ni se comparten con nadie con fines publicitarios o de analítica.

Por su naturaleza, los mensajes se envían y reciben a través de la infraestructura de WhatsApp (Meta). En la notificación por correo electrónico que se envía cuando se pierde la conexión de una línea, solo se transmiten al proveedor de envío de correo electrónico el nombre de la línea y los cuatro últimos dígitos del número.

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad con la que se tratan y durante los plazos de prescripción previstos en la legislación aplicable. Cuando vence el plazo o desaparecen las condiciones del tratamiento, los datos se eliminan, se destruyen o se anonimizan.

Datos de registro y de cuenta

Mientras dure el registro; se eliminan en un plazo de 30 días desde su finalización.

Datos de chats y contenido

Mientras la cuenta esté abierta; se eliminan al cerrar la cuenta o a petición tuya.

Registros de seguridad de las operaciones

Un máximo de 12 meses.

Facturas y registros contables

10 años, según exige la legislación aplicable.

Consentimientos para comunicaciones comerciales electrónicas

3 años desde la retirada del consentimiento.

Mensajes e historial de llamadas de WhatsApp

Mientras la cuenta esté abierta, sin límite de tiempo; se eliminan al cerrar la cuenta o previa solicitud. Si al eliminar una línea desde el panel se selecciona “eliminar también todos sus datos”, las conversaciones y el historial de llamadas de esa línea se eliminan de inmediato; de lo contrario, se conservan.

Archivos multimedia de WhatsApp

12 meses; al final de este plazo se elimina el archivo y se conserva el registro del mensaje.

Grabaciones de llamadas de WhatsApp

90 días; al final de este plazo se elimina el archivo de audio y se conserva el historial de llamadas.

Historial de conexiones de WhatsApp

180 días (excepto la confirmación de alta de la línea y el registro de eliminación de la línea; ver más abajo); se elimina de inmediato cuando la línea se elimina seleccionando “eliminar también todos sus datos”.

Confirmación de alta de la línea de WhatsApp

La fecha de la confirmación que diste al añadir la línea (de que la línea pertenece a tu empresa y de que se informó al personal con antelación) y la del registro de eliminación de la línea, junto con el usuario que la confirmó: se conservan mientras la cuenta esté abierta, aunque la línea se elimine del panel; no están sujetas al plazo de 180 días del historial de conexiones. Se eliminan al cerrar la cuenta.

Claves de sesión de WhatsApp

Se eliminan cuando la línea se elimina o se cierra su sesión; como máximo, 2 días después de eliminar la línea.

Foto de perfil de WhatsApp de la línea y aviso de grabación

Mientras la línea esté en uso; por lo general, se eliminan en el plazo de un día cuando la línea se elimina del panel seleccionando “eliminar también todos sus datos” o cuando se cierra la cuenta.

Nombres de los contactos del teléfono de la línea

Mientras la sesión de la línea esté activa. Cuando se cierra la sesión de la línea (desde el Panel o desde el teléfono) o la línea se vuelve a conectar con un nuevo código QR, se eliminan los nombres de contactos y los nombres de contactos que se muestran en las conversaciones. Cuando se elimina la línea, se eliminan sus contactos (como máximo, 2 días después de eliminar la línea); solo los nombres de las personas con las que se han mantenido conversaciones, tal como se muestran en ellas, se conservan junto con la conversación, y también se eliminan si la línea se elimina seleccionando “eliminar también todos sus datos”. Se eliminan de inmediato al cerrar la cuenta.

Fotos de perfil de WhatsApp de las personas con las que se mantienen conversaciones

Mientras se conserve la conversación; cuando hay un mensaje nuevo en la conversación, la foto se vuelve a comprobar como máximo una vez cada 7 días. Si la persona elimina u oculta su foto, se elimina en la siguiente comprobación. Por lo general, se eliminan en el plazo de un día cuando la línea se elimina del panel seleccionando “eliminar también todos sus datos” o cuando se cierra la cuenta; las conversaciones de una línea eliminada sin marcar esta opción se conservan con sus fotos.

Archivos de WhatsApp al cerrar la cuenta o al eliminar una línea con todos sus datos

Una vez eliminada la cuenta o la línea (seleccionando “eliminar también todos sus datos”), los archivos multimedia, las grabaciones de llamadas, los avisos de grabación y las fotos de perfil se eliminan del almacenamiento durante el mantenimiento diario (por lo general, en el plazo de un día).

En la página Eliminación de datos se explica cómo enviar tu solicitud de eliminación.

Conforme al artículo 11 de la KVKK, dirigiéndote al responsable del tratamiento, tienes derecho a:

• saber si tus datos personales se están tratando;
• solicitar información al respecto si se han tratado;
• conocer la finalidad del tratamiento y si los datos se usan conforme a dicha finalidad;
• conocer a los terceros, en Turquía o en el extranjero, a quienes se han transferido;
• solicitar su rectificación si se han tratado de forma incompleta o inexacta;
• solicitar su supresión o destrucción en las condiciones previstas en la Ley;
• solicitar que las rectificaciones, supresiones y destrucciones se notifiquen a los terceros a quienes se hayan transferido los datos;
• oponerte a un resultado desfavorable para ti derivado del análisis de los datos exclusivamente mediante sistemas automatizados;
• reclamar la indemnización de los daños si sufres un perjuicio por un tratamiento ilícito.

Puedes enviar por correo electrónico tus solicitudes relativas a tus derechos, de conformidad con el Comunicado sobre los Procedimientos y Principios de Solicitud ante el Responsable del Tratamiento:

1. Escribe a support@dmanagers.com desde la dirección de correo electrónico registrada en nuestro sistema. Es necesario que uses la dirección registrada para que podamos verificar tu identidad.
2. Escribe “Solicitud KVKK” en el asunto e indica claramente tu solicitud.
3. Si lo deseas, puedes firmar tu solicitud con una firma electrónica segura o una firma móvil y enviarla a la misma dirección.

Tu solicitud debe incluir tu nombre, tus apellidos, tu número de identidad nacional turco (T.C. kimlik numarası; para extranjeros, el número de pasaporte), unos datos de contacto que podamos usar para responderte y el objeto de tu solicitud.

Resolveremos tu solicitud de forma gratuita lo antes posible según su naturaleza y, como máximo, en un plazo de 30 días. Si el trámite implica un gasto adicional, podrá cobrarse la tarifa fijada por el Consejo de Protección de Datos Personales. Si tu solicitud es rechazada, si consideras insuficiente la respuesta o si no se responde a tiempo, puedes presentar una reclamación ante dicho Consejo en un plazo de 30 días desde que conozcas la respuesta y, en todo caso, de 60 días desde la fecha de la solicitud.

Los detalles sobre cómo se tratan los datos figuran en la página Política de privacidad, y las condiciones de uso del servicio, en la página Términos del servicio.