Términos del servicio

Estos Términos del servicio (el “Contrato”) regulan las condiciones de uso entre, por una parte, DManagers (“nosotros”), que presta el servicio publicado en dmanagers.com, y, por otra, la persona física o jurídica que se registra en el servicio (el “Usuario”, “tú”).

Al crear una cuenta, suscribirte al servicio o usar el servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado este Contrato. Si no lo aceptas, no uses el servicio.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad y el Aviso de privacidad KVKK; estos textos forman parte integrante del Contrato.

• Servicio: el software que responde con inteligencia artificial a los mensajes y comentarios que llegan a las cuentas de Instagram y Facebook y que permite gestionar las conversaciones desde un único panel, junto con el Seguimiento de Líneas de WhatsApp.
• Panel: la interfaz web en la que el Usuario gestiona su cuenta, sus páginas conectadas y sus conversaciones.
• Cuenta Conectada: la cuenta de Instagram o la página de Facebook que el Usuario conecta al Servicio.
• Usuario Final: la persona que se comunica con el Usuario a través de una Cuenta Conectada.
• Límite de Mensajes: el número de respuestas que el bot puede enviar en el marco de un plan de suscripción o de la prueba gratis.
• Seguimiento de Líneas de WhatsApp: la parte del Servicio que permite al Usuario conectar sus líneas de WhatsApp al Panel mediante código QR y hacer seguimiento de sus conversaciones y llamadas y gestionarlas desde el Panel (Anexo 1).
• Línea Conectada: el número de WhatsApp que el Usuario conecta al Seguimiento de Líneas de WhatsApp.

• El Servicio está dirigido a negocios; la persona que abre la cuenta debe ser mayor de 18 años y estar autorizada para actuar en nombre del negocio al que representa.
• Eres responsable de que la información que proporcionas al registrarte sea exacta y esté actualizada.
• Te corresponde mantener la confidencialidad de los datos de tu cuenta y de tu acceso al panel; las acciones realizadas a través de tu cuenta se consideran realizadas por ti.
• Si detectas un acceso no autorizado, debes notificárnoslo sin demora.

• Salvo la prueba gratis, el Servicio se ofrece mediante suscripción mensual o anual. No hay diferencias de funciones entre los planes; solo cambia el Límite de Mensajes mensual. En la suscripción anual, el Límite de Mensajes también se define por mes y se renueva cada mes.
• Cada respuesta que envía el bot — incluidas las respuestas a comentarios y los mensajes directos — se descuenta del Límite de Mensajes. Puedes consultar tu uso actual en el panel.
• En los planes de DM, independientemente de cuántas Cuentas Conectadas añadas, se utiliza una única bolsa de mensajes; no se cobra ningún cargo adicional por cuenta ni por usuario. El Seguimiento de Líneas de WhatsApp es independiente de esta bolsa y se factura por tramos según el número de líneas (Anexo 1).
• En los planes de pago, se te avisa cuando estás cerca de alcanzar tu Límite de Mensajes. Una vez alcanzado, puedes pasar a un plan superior; si no lo haces, el bot no enviará nuevas respuestas hasta que tu Límite de Mensajes se renueve el mes siguiente. No se te cambiará a un plan superior ni se te cobrarán cargos adicionales sin tu aprobación.
• La prueba gratis se concede una sola vez por cuenta y comienza cuando se añade la primera Cuenta Conectada. La prueba dura 7 días; durante este periodo, el Límite de Mensajes es de 1000 respuestas en total. Cuando vence el plazo o se agota el límite — lo que ocurra primero —, el bot deja de enviar nuevas respuestas; para continuar, debes elegir un plan. La prueba no está vinculada a un periodo mensual y no se renueva; eliminar y volver a añadir una Cuenta Conectada no reinicia la prueba, y la prueba tampoco se reinicia en una cuenta cuya suscripción de pago haya finalizado.
• Salvo que se indique lo contrario, los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y sin impuestos. El pago se cobra al inicio de cada periodo mediante el método que elijas.
• El Límite de Mensajes no utilizado no se traslada al periodo siguiente.

Podemos modificar los precios. Cualquier cambio se notifica con al menos 30 días de antelación y solo se aplica a los periodos de suscripción posteriores a la notificación. Si no aceptas el nuevo precio, puedes poner fin a tu suscripción al término del periodo.

Las disposiciones sobre planes y Límite de Mensajes de esta cláusula se refieren a los planes de DM. Las condiciones de precio, prueba y límite de líneas del Seguimiento de Líneas de WhatsApp se regulan en el Anexo 1; en materia de pago, cambios de precio y cancelación, esta cláusula y la cláusula 5 también se le aplican.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso; el importe de ese periodo no se reembolsa y puedes seguir usando el Servicio hasta el final del periodo.

Por los periodos en los que el Servicio no haya podido prestarse de forma sustancial por causas imputables a nosotros, puedes solicitar un reembolso proporcional o una ampliación del periodo. Quedan a salvo los derechos que te correspondan en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores.

Al usar el Servicio, declaras y te comprometes:

• que eres el titular o representante autorizado de las cuentas que conectas y que cumplirás las normas y políticas de la plataforma de Meta;
• que el catálogo de productos, los precios, el stock y demás contenidos que subes son exactos, están actualizados y son lícitos;
• que no usarás el Servicio para enviar mensajes masivos no solicitados (spam), publicidad engañosa, acoso, discursos de odio, venta de productos ilegales ni fraude;
• que, si recopilas datos personales de los Usuarios Finales, les proporcionarás la información necesaria y obtendrás su consentimiento explícito cuando sea preciso;
• que no someterás el Servicio a ingeniería inversa, no lo sobrecargarás con herramientas automatizadas ni intentarás eludir sus medidas de seguridad;
• que no cederás tu cuenta a terceros ni revenderás el Servicio en tu propio nombre.

Eres responsable de los daños que suframos nosotros o terceros como consecuencia del incumplimiento de estas obligaciones.

El Servicio genera las respuestas con inteligencia artificial. Los resultados de la inteligencia artificial se basan en probabilidades y pueden ser erróneos, incompletos o no ajustarse al contexto.

No garantizamos en modo alguno que las respuestas generadas por el bot vayan a producir una venta, una conversión o un resultado determinados.

En el Seguimiento de Líneas de WhatsApp no se usa inteligencia artificial; esta cláusula solo se aplica a las respuestas de Instagram y Facebook.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, el panel, el software, el diseño de la interfaz, las marcas y los logotipos pertenecen a DManagers o a sus licenciantes. Se te concede, durante la vigencia de este Contrato, un derecho de uso del Servicio intransferible, no exclusivo y limitado.

El catálogo, las imágenes y los textos que subas, así como los datos de las conversaciones, te pertenecen. Sobre ellos solo tenemos los derechos de tratamiento necesarios para prestar, operar y proteger el Servicio.

Hacemos esfuerzos razonables para prestar el Servicio sin interrupciones; sin embargo, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de infraestructura o causas de fuerza mayor. Siempre que sea posible, anunciamos con antelación los mantenimientos programados.

El Servicio depende de las interfaces que ofrece Meta. Si Meta modifica sus normas de API, el alcance de los permisos o las condiciones de acceso, o aplica restricciones a tu cuenta, algunas funciones del Servicio pueden dejar de funcionar de forma temporal o permanente. No se nos puede responsabilizar de dichos cambios.

El Seguimiento de Líneas de WhatsApp no funciona a través de una interfaz oficial de WhatsApp; las dependencias y los riesgos propios de este servicio se regulan por separado en el Anexo 1.

• En caso de impago, incumplimiento de este Contrato, uso ilícito o conductas que amenacen la seguridad del sistema, podemos suspender temporalmente tu cuenta o rescindir el Contrato.
• En la medida de lo posible, te avisaremos primero y te daremos un plazo razonable para subsanar el incumplimiento; nos reservamos el derecho a suspender la cuenta sin previo aviso en caso de incumplimientos graves.
• Tú también puedes poner fin a tu suscripción en cualquier momento.
• En caso de terminación, nuestro acceso a las Cuentas Conectadas finaliza de inmediato y tus datos se eliminan dentro de los plazos establecidos en la Política de privacidad.

Si quieres que se eliminen tus datos sin cerrar tu cuenta, puedes seguir los pasos de la página Eliminación de datos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Servicio se presta “tal cual”. Quedan excluidas las garantías implícitas de que el Servicio será ininterrumpido, estará libre de errores o será adecuado para un fin determinado.

No somos responsables del lucro cesante, la pérdida de reputación, la pérdida de datos ni los daños indirectos. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita al importe total que nos hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Estas limitaciones no se aplican a los daños derivados de dolo o culpa grave por nuestra parte ni a las responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley.

Respecto de los datos personales de los Usuarios Finales, el responsable del tratamiento eres tú; nosotros tratamos estos datos únicamente siguiendo tus instrucciones, en calidad de encargado del tratamiento. El cumplimiento del deber de información, la obtención de los consentimientos necesarios y el uso lícito de los datos te corresponden a ti.

El mismo principio se aplica en el Seguimiento de Líneas de WhatsApp a tu personal que usa las Líneas Conectadas y a los terceros que se escriben o hablan con ellos; tus obligaciones de informar al personal por escrito y con antelación se establecen en el Anexo 1.

Las medidas técnicas y organizativas que aplicamos y los plazos de conservación se describen en la página Política de privacidad.

Podemos actualizar este Contrato. Anunciamos las modificaciones sustanciales por correo electrónico o mediante una notificación en el panel al menos 15 días antes de su entrada en vigor. Si sigues usando el Servicio después de que entre en vigor una modificación, se entenderá que aceptas el texto actualizado.

Este Contrato se rige por la legislación de la República de Turquía. Los tribunales y las oficinas de ejecución competentes para las controversias derivadas del Contrato se determinan conforme a las disposiciones generales. Respecto de los usuarios que tengan la condición de consumidores, quedan a salvo las disposiciones legales relativas a los comités de arbitraje de consumo y a los tribunales de consumo.

Divisibilidad

La invalidez de cualquier disposición de este Contrato no afecta a la validez de las demás disposiciones.

Si tienes preguntas sobre el Contrato, puedes escribir a support@dmanagers.com.

Este Anexo forma parte integrante del Contrato para los Usuarios que utilizan la parte de seguimiento de líneas de WhatsApp del Servicio (el “Seguimiento de Líneas de WhatsApp”). En caso de contradicción entre este Anexo y las demás disposiciones del Contrato, prevalece este Anexo en lo relativo al Seguimiento de Líneas de WhatsApp.

a) Descripción del servicio

El Seguimiento de Líneas de WhatsApp permite al Usuario conectar sus líneas de WhatsApp al Panel mediante código QR a través de la función “Dispositivos vinculados” de WhatsApp, y ver en el Panel las conversaciones individuales de las líneas conectadas — mensajes entrantes y salientes, mensajes enviados desde el propio teléfono de la línea o desde otro dispositivo vinculado, la versión original de los mensajes eliminados y editados, imágenes, audios, videos y documentos —, así como su historial de llamadas. Desde el Panel, el Usuario puede enviar mensajes, hacer llamadas, contestar llamadas entrantes y, de forma opcional, grabar las llamadas.

Si al añadir la línea el Usuario elige importar las conversaciones anteriores, cada vez que la línea se vincula mediante código QR — en la primera conexión y al volver a vincularla tras cerrar la sesión desde el teléfono o desde el Panel, o tras “Conectar con un nuevo QR” — también se importan al Panel las conversaciones individuales de los últimos 30 días que WhatsApp transfiere al dispositivo vinculado (excepto los archivos multimedia) y las llamadas del mismo periodo que figuran en el historial de llamadas del teléfono. En ese caso, los mensajes escritos y las llamadas realizadas antes de la conexión, incluidos los del periodo en que la línea no estaba conectada al Panel, aparecen en el Panel; la información al personal prevista en el apartado (c) también debe abarcar este aspecto. Si el Usuario no elige esta opción, en el Panel solo se registran las conversaciones y llamadas posteriores a la conexión; los mensajes escritos y las llamadas realizadas antes de la conexión no se importan al Panel ni se almacenan. Aun en ese caso, los datos de sincronización inicial que WhatsApp envía al dispositivo vinculado durante la vinculación (que también pueden incluir los chats recientes anteriores a la conexión y el historial de llamadas del teléfono) se leen para la configuración técnica de la conexión; las llamadas y los mensajes antiguos que contienen se descartan sin registrarse, y solo se almacenan la información técnica de correspondencia necesaria para que la conexión funcione (como la correspondencia entre el ID de WhatsApp y el número de teléfono de las personas con las que se mantienen conversaciones) y los nombres de contactos que se usan para mostrar nombres en las conversaciones (ver más abajo).

El Panel muestra a las personas en las conversaciones con los nombres guardados en los contactos del teléfono de la línea conectada y con sus fotos de perfil de WhatsApp. Para ello, se almacenan los nombres de contactos que WhatsApp envía al dispositivo vinculado — la lista de contactos completa cuando la línea se vincula mediante código QR y, después, los cambios que se realicen, aunque no se haya seleccionado la importación del historial —; en el Panel no se muestra la lista de contactos completa, sino solo los nombres de las personas con las que se mantienen conversaciones. La foto de perfil de la persona con la que se mantiene la conversación se obtiene si la configuración de privacidad de WhatsApp de esa persona permite mostrarla a la línea conectada.

No se hace seguimiento de los chats de grupo ni de las publicaciones de estados e historias. Leer un mensaje en el Panel no envía a WhatsApp la confirmación de “leído”. En el Seguimiento de Líneas de WhatsApp no se usa inteligencia artificial; los datos de WhatsApp no se envían a proveedores de inteligencia artificial.

b) Naturaleza y riesgos de la conexión

• Eres responsable de que tu uso cumpla las condiciones de uso y las políticas de WhatsApp. Salvo dolo o culpa grave por nuestra parte, no somos responsables de la restricción o el bloqueo del número conectado, del cierre de la sesión ni de las pérdidas de datos, de comunicaciones o de negocio que se deriven de ello.
• Debido a cambios técnicos de WhatsApp, algunas funciones del Seguimiento de Líneas de WhatsApp pueden dejar de funcionar de forma temporal o permanente. Intentamos resolver estas situaciones en un plazo razonable; no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido.
• Te recomendamos valorar estos riesgos antes de conectar tu único número, del que no puedes prescindir.

c) Líneas que se pueden conectar e información al personal

• Solo puedes conectar líneas que pertenezcan a tu negocio o que tu negocio haya asignado al personal para uso laboral. No puedes conectar líneas personales del personal ni de terceros.
• ANTES de conectar una línea, es tu obligación informar por escrito al personal que usa esa línea sobre la finalidad y el alcance del seguimiento (mensajes y llamadas — incluidas las conversaciones y llamadas de los últimos 30 días que se importan en cada vinculación por QR si se seleccionó la importación del historial al añadir la línea —, mensajes eliminados y editados, archivos multimedia, llamadas, grabaciones de llamadas si están activadas y los nombres de los contactos del teléfono de la línea para mostrar nombres en las conversaciones), sobre quién tendrá acceso al Panel, los plazos de conservación y sus derechos conforme al artículo 11 de la Ley n.º 6698, así como conservar esta información de forma que pueda acreditarse. Cuando sea necesario, también te corresponde obtener el consentimiento explícito y adaptar a ello tus contratos de trabajo y tus normas internas.
• Te corresponde establecer normas que prohíban usar las líneas conectadas para conversaciones privadas y personales, comunicarlas a tu personal y garantizar que no se supervisen las conversaciones privadas.
• El acceso al Panel corresponde al titular de la cuenta; no debes compartir los datos de tu cuenta con tu personal ni con terceros.

d) Usos prohibidos

• El Seguimiento de Líneas de WhatsApp no ofrece envíos masivos. Desde el Panel no puedes enviar comunicaciones comerciales electrónicas no solicitadas, spam ni mensajes en cadena; no puedes enviar mensajes que infrinjan la Ley turca n.º 6563 y la normativa relacionada; y no puedes usar el Servicio para envíos masivos automatizados o semiautomatizados ni combinarlo con otras herramientas con ese fin.
• No puedes usar las líneas conectadas para acosar, amenazar, defraudar, recopilar datos personales sin autorización ni para ningún otro fin ilícito.
• Si se infringen estas prohibiciones, podemos suspender la línea correspondiente o tu cuenta conforme a la cláusula 10 del Contrato.

e) Grabación de llamadas

• La grabación de llamadas está desactivada de forma predeterminada y eres tú quien la activa para cada línea. Para activar la grabación, debes subir a la línea un aviso que informe a la otra parte de que la llamada se está grabando; no se puede activar la grabación en una línea sin un aviso subido. En las líneas con la grabación activada, el aviso se reproduce a la otra parte al inicio de la llamada.
• Eres responsable de que el contenido del aviso sea exacto y suficiente, de obtener el consentimiento de las personas afectadas cuando sea necesario y de que las grabaciones se usen solo con fines legítimos.

f) Plazos de conservación

Mensajes e historial de llamadas de WhatsApp

Mientras la cuenta esté abierta, sin límite de tiempo; se eliminan al cerrar la cuenta o previa solicitud. Si al eliminar una línea desde el panel se selecciona “eliminar también todos sus datos”, las conversaciones y el historial de llamadas de esa línea se eliminan de inmediato; de lo contrario, se conservan.

Archivos multimedia de WhatsApp

12 meses; al final de este plazo se elimina el archivo y se conserva el registro del mensaje.

Grabaciones de llamadas de WhatsApp

90 días; al final de este plazo se elimina el archivo de audio y se conserva el historial de llamadas.

Historial de conexiones de WhatsApp

180 días (excepto la confirmación de alta de la línea y el registro de eliminación de la línea; ver más abajo); se elimina de inmediato cuando la línea se elimina seleccionando “eliminar también todos sus datos”.

Confirmación de alta de la línea de WhatsApp

La fecha de la confirmación que diste al añadir la línea (de que la línea pertenece a tu empresa y de que se informó al personal con antelación) y la del registro de eliminación de la línea, junto con el usuario que la confirmó: se conservan mientras la cuenta esté abierta, aunque la línea se elimine del panel; no están sujetas al plazo de 180 días del historial de conexiones. Se eliminan al cerrar la cuenta.

Claves de sesión de WhatsApp

Se eliminan cuando la línea se elimina o se cierra su sesión; como máximo, 2 días después de eliminar la línea.

Foto de perfil de WhatsApp de la línea y aviso de grabación

Mientras la línea esté en uso; por lo general, se eliminan en el plazo de un día cuando la línea se elimina del panel seleccionando “eliminar también todos sus datos” o cuando se cierra la cuenta.

Nombres de los contactos del teléfono de la línea

Mientras la sesión de la línea esté activa. Cuando se cierra la sesión de la línea (desde el Panel o desde el teléfono) o la línea se vuelve a conectar con un nuevo código QR, se eliminan los nombres de contactos y los nombres de contactos que se muestran en las conversaciones. Cuando se elimina la línea, se eliminan sus contactos (como máximo, 2 días después de eliminar la línea); solo los nombres de las personas con las que se han mantenido conversaciones, tal como se muestran en ellas, se conservan junto con la conversación, y también se eliminan si la línea se elimina seleccionando “eliminar también todos sus datos”. Se eliminan de inmediato al cerrar la cuenta.

Fotos de perfil de WhatsApp de las personas con las que se mantienen conversaciones

Mientras se conserve la conversación; cuando hay un mensaje nuevo en la conversación, la foto se vuelve a comprobar como máximo una vez cada 7 días. Si la persona elimina u oculta su foto, se elimina en la siguiente comprobación. Por lo general, se eliminan en el plazo de un día cuando la línea se elimina del panel seleccionando “eliminar también todos sus datos” o cuando se cierra la cuenta; las conversaciones de una línea eliminada sin marcar esta opción se conservan con sus fotos.

Archivos de WhatsApp al cerrar la cuenta o al eliminar una línea con todos sus datos

Una vez eliminada la cuenta o la línea (seleccionando “eliminar también todos sus datos”), los archivos multimedia, las grabaciones de llamadas, los avisos de grabación y las fotos de perfil se eliminan del almacenamiento durante el mantenimiento diario (por lo general, en el plazo de un día).

g) Precio, prueba y límite de líneas

• El Seguimiento de Líneas de WhatsApp se ofrece de forma independiente de los planes de DM, mediante una suscripción mensual o anual basada en el número de líneas que compres; la suscripción mínima es de 3 líneas. El precio por línea se determina según el tramo en el que se encuentre tu número total de líneas, y el precio de ese tramo se aplica a todas tus líneas; los tramos y los precios se publican en la página de precios. Todas las funciones están incluidas en cada línea; salvo que se indique lo contrario, los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y sin impuestos.
• Cuando añades tu primera línea, puedes usar 1 línea gratis durante 7 días. La prueba se concede una sola vez por cuenta; eliminar y volver a añadir una línea no renueva la prueba.
• Si tu límite de líneas (el número de líneas que compraste o la prueba) queda por debajo del número de líneas conectadas, se suspenden las líneas añadidas más recientemente: el seguimiento se detiene y los datos no se eliminan. Cuando se recupera el límite, las líneas se reactivan.
• El aumento del número de líneas se aplica de inmediato; por el resto del periodo en curso, se cobra de forma proporcional la diferencia entre el importe del periodo nuevo y el del anterior. La reducción se aplica al inicio del siguiente periodo de facturación. Si el cambio en el número de líneas implica un cambio de tramo, el nuevo precio por línea se aplica a todas tus líneas; por ello, el precio total puede bajar al aumentar el número de líneas y subir al reducirlo. Durante la suscripción, tu número de líneas no puede reducirse por debajo de 3 líneas; si necesitas menos de 3 líneas o ya no necesitas ninguna línea, puedes cancelar tu suscripción conforme a la cláusula 5 del Contrato.
• En materia de cancelación y reembolsos, se aplica la cláusula 5 del Contrato.

h) Datos personales

Respecto de las conversaciones, los archivos multimedia, las grabaciones de llamadas y los nombres de los contactos del teléfono de las líneas conectadas, así como de los datos del personal y de terceros que contienen, el responsable del tratamiento eres tú; nosotros tratamos estos datos únicamente para prestar el Servicio y siguiendo tus instrucciones, en calidad de encargado del tratamiento. Encontrarás más detalles en las páginas Aviso de privacidad KVKK y Política de privacidad.