Política de privacidad

Esta sección no sustituye a la política completa; su objetivo es ofrecerte el marco general antes de que leas los apartados siguientes.

• La conexión con tus cuentas de Instagram y Facebook se establece a través de la API oficial de Meta y de la propia pantalla de inicio de sesión de Meta. Nunca vemos, pedimos ni almacenamos la contraseña de tus redes sociales.
• De tu cuenta solo accedemos a los datos que el servicio necesita para funcionar: los mensajes y comentarios que deben responderse y la información básica de la página conectada.
• No vendemos ni alquilamos tus datos personales, ni los ponemos a disposición de terceros con fines publicitarios.
• No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• En el seguimiento de líneas de WhatsApp, la conexión no se establece mediante una API oficial, sino con un código QR, como en WhatsApp Web. No enviamos las conversaciones de WhatsApp a la inteligencia artificial; el responsable de estos datos es el negocio que conecta la línea.
• Puedes eliminar la conexión en cualquier momento y solicitar la eliminación de tus datos siguiendo los pasos de la página Eliminación de datos.

DManagers es un servicio de software que permite a los negocios responder con inteligencia artificial a los mensajes y comentarios que reciben en sus cuentas de Instagram y Facebook, así como hacer seguimiento de las conversaciones y llamadas de sus líneas de WhatsApp conectándolas al panel. Esta política se aplica al sitio web dmanagers.com y al panel de DManagers.

Prestador del servicio

DManagers

Sitio web

dmanagers.com

Contacto

support@dmanagers.com

Tenemos dos funciones distintas

Respecto de tus datos como titular del negocio que se registra en el servicio, DManagers es el responsable del tratamiento. En cambio, respecto de los mensajes que te envían tus clientes, el responsable del tratamiento eres tú; nosotros tratamos esos datos únicamente como la parte que los trata siguiendo tus instrucciones (encargado del tratamiento).

La misma distinción se aplica al seguimiento de líneas de WhatsApp: respecto de las conversaciones y llamadas de las líneas que conectes — incluidos los datos de tu personal que usa la línea y de las personas con las que se escribe o habla —, el responsable del tratamiento eres tú, y nosotros somos tu encargado del tratamiento.

a) Tus datos de cuenta y de contacto

Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, nombre del negocio, un resumen cifrado irreversible (hash) de tu contraseña (la contraseña en sí no se almacena) y la correspondencia que mantengas con nosotros. Si inicias sesión con Google o Facebook, también se incluyen el nombre, la dirección de correo electrónico, el ID de tu cuenta en ese servicio y la dirección (URL) de tu foto de perfil que dicho proveedor comparte con nosotros. La foto se muestra para que tu cuenta pueda reconocerse en el panel; si iniciaste sesión con Google, también es visible en la pantalla de administración de nuestro equipo de soporte. No guardamos una copia de la foto; solo conservamos la dirección que proporciona el proveedor.

b) Conexión de la cuenta de Meta

El ID, el nombre y la imagen de perfil de la cuenta de Instagram y de la página de Facebook que conectes, el alcance de los permisos que otorgues y el token de acceso que nos permite realizar acciones en tu nombre. Los tokens de acceso se almacenan cifrados.

c) Contenido de mensajes, comentarios y conversaciones

• El contenido y la fecha y hora de los mensajes directos (DM) entrantes y salientes;
• El texto de los comentarios en publicaciones y Reels, y las respuestas dadas;
• Los mensajes de voz y su transcripción;
• Las imágenes y los textos descriptivos de publicaciones y Reels que se analizan para determinar a qué producto corresponde la respuesta;
• El nombre de usuario de la persona que envía el mensaje y el ID de usuario asignado por Meta.

d) Datos específicos de tu configuración

• La lista de productos que subas en la configuración de e-commerce (campos como nombre del producto, descripción, precio, stock y enlace);
• Los campos que definas en la configuración de captación de leads (p. ej., nombre, apellidos, país, teléfono, correo electrónico) y las respuestas que el bot recopila en las conversaciones;
• Tus ajustes que determinan el tono y el comportamiento del bot.

e) Datos de uso y técnicos

Dirección IP, información del navegador y del dispositivo, registros de sesión, acciones que realizas en el panel, registros de errores y contadores de mensajes que muestran el uso de tu plan.

f) Datos de pago

Importe de la suscripción, tus datos de facturación y estado del pago. No vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta; el pago se procesa en la infraestructura de una entidad de pago autorizada.

g) Seguimiento de líneas de WhatsApp

Si al añadir la línea elegiste importar las conversaciones anteriores, cada vez que la línea se vincula (o se vuelve a vincular) mediante código QR, también se importan al panel las conversaciones individuales de los últimos 30 días que WhatsApp transfiere al dispositivo vinculado (excepto los archivos multimedia) y las llamadas del mismo periodo que figuran en el historial de llamadas del teléfono; es decir, también se tratan los mensajes escritos y las llamadas realizadas antes de la conexión — incluido el periodo en que la línea no estaba conectada. Si no elegiste esta opción, en el panel solo se registran las conversaciones y llamadas posteriores a la conexión; los mensajes escritos y las llamadas realizadas antes de la conexión no se importan al panel ni se almacenan. Aun en ese caso, los datos de sincronización inicial que WhatsApp envía al dispositivo vinculado durante la vinculación (que también pueden incluir las conversaciones recientes anteriores a la conexión y el historial de llamadas del teléfono) se leen para la configuración técnica de la conexión; las llamadas y los mensajes antiguos que contienen se descartan sin registrarse, y solo se almacenan la información técnica de correspondencia necesaria para que la conexión funcione (como la correspondencia entre el ID de WhatsApp y el número de teléfono de las personas con las que se mantienen conversaciones) y los nombres de contactos que se usan para mostrar nombres en las conversaciones (ver más abajo). Cuando conectas una línea de WhatsApp al panel mediante código QR, se tratan los siguientes datos mientras la línea permanezca conectada:

• El número de teléfono de la línea, el nombre y la imagen de perfil de WhatsApp, el estado de la conexión y el historial de conexiones;
• Los mensajes entrantes y salientes de las conversaciones individuales — incluidos los escritos desde el propio teléfono de la línea — y la versión original de los mensajes eliminados y editados;
• Las imágenes, grabaciones de voz, videos, documentos, ubicaciones y tarjetas de contacto enviados y recibidos en las conversaciones;
• El número de teléfono, el nombre de WhatsApp y la foto de perfil de WhatsApp de las personas con las que se mantienen conversaciones (si la configuración de privacidad de WhatsApp de la persona lo permite);
• Los nombres guardados en los contactos del teléfono de la línea — únicamente para mostrar a cada persona en las conversaciones con el nombre guardado en el teléfono; WhatsApp envía la lista de contactos completa cuando la línea se vincula mediante código QR y, después, sus cambios (aunque no se haya seleccionado la importación del historial); en el panel solo se ven los nombres de las personas con las que se mantienen conversaciones;
• El historial de llamadas (sentido, interlocutor, hora, duración, resultado) y, si la grabación está activada, la grabación de audio de la llamada y el aviso de grabación.

No se tratan los chats de grupo ni las publicaciones de estados e historias. Estos datos pueden pertenecer a tu personal que usa la línea, a las personas que se escriben o hablan con ellos y a las personas guardadas en los contactos del teléfono de la línea; como responsable del tratamiento, tienes la obligación de informar a estas personas — a tu personal, con antelación y por escrito.

• Para crear tu cuenta, verificar tu identidad y darte acceso al panel;
• Para generar respuestas a mensajes y comentarios en tu nombre — esta es la esencia del servicio;
• Para asociar cada respuesta con el producto correcto y mantener el contexto de la conversación;
• Para mostrar las conversaciones en el panel, traducirlas al turco si lo deseas y permitirte exportar la información recopilada;
• En el seguimiento de líneas de WhatsApp, para mostrar las conversaciones y llamadas en el panel, permitirte enviar mensajes y hacer llamadas desde el panel y avisarte por correo electrónico cuando se pierda la conexión de una línea;
• Para hacer un seguimiento de tu suscripción y del uso de tu límite de mensajes, y para facturarte;
• Para prevenir el abuso, el spam y el fraude, y garantizar la seguridad del sistema;
• Para mejorar el servicio, corregir errores y responder a tus solicitudes de soporte;
• Para cumplir nuestras obligaciones legales y ejercer nuestro derecho de defensa frente a reclamaciones legales.

Cuando necesitemos enviarte comunicaciones comerciales electrónicas, obtendremos además tu consentimiento; puedes retirarlo mediante el enlace incluido en cada comunicación.

Cuando llega un mensaje, un comentario o una grabación de voz, el texto del mensaje, el historial de la conversación correspondiente y, si es necesario, la información de productos seleccionada de tu catálogo se envían a proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar la respuesta.

• Seleccionamos proveedores de modelos que se comprometen a no usar tus datos para entrenar modelos, y los vinculamos a este compromiso mediante contrato.
• Solo enviamos los datos necesarios para la respuesta; no transferimos en bloque los datos de toda tu cuenta.
• En la configuración de e-commerce, el bot está limitado a responder las preguntas sobre precios y stock únicamente con la información del catálogo que hayas subido.

En el seguimiento de líneas de WhatsApp no se usa inteligencia artificial: las conversaciones, los archivos multimedia y las grabaciones de llamadas de WhatsApp no se envían a ningún proveedor de inteligencia artificial, ni se resumen ni se puntúan.

Los datos a los que accedemos a través de Instagram y Facebook están sujetos a las Condiciones de la plataforma y a las Políticas para desarrolladores de Meta. Con respecto a estos datos:

• solo los usamos para hacer funcionar el servicio que te prestamos;
• no los vendemos ni los alquilamos, ni los transferimos a intermediarios de datos;
• no los usamos con fines de segmentación publicitaria ni de elaboración de perfiles;
• cuando retiras tus permisos o cierras tu cuenta, dejamos de acceder a ellos y eliminamos las copias almacenadas dentro de los plazos establecidos en esta política.

En la página Eliminación de datos se explica paso a paso cómo retirar los permisos de la aplicación desde la propia configuración de Meta.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos en la medida necesaria para que el servicio funcione y con partes sujetas a obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms — para enviar y recibir mensajes y comentarios (obligatorio).
• Proveedores de infraestructura en la nube y de alojamiento — para almacenar los datos y ejecutar la aplicación.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial — para generar respuestas, transcribir audio y analizar imágenes.
• Entidad de pago — para el cobro de la suscripción y la facturación.
• Herramientas de envío de correo electrónico y de soporte — para notificaciones y comunicaciones de soporte.
• Herramientas de seguimiento de errores y de medición — para detectar fallos y garantizar la calidad del servicio.
• Asesores fiscales, asesores jurídicos y auditores — en el marco de las obligaciones legales.
• Autoridades e instituciones públicas competentes — en los casos exigidos por la ley.

Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores de servicios en la nube y de inteligencia artificial que utilizamos se encuentran fuera de Turquía; por ello, tus datos pueden transferirse al extranjero. Realizamos estas transferencias de conformidad con las condiciones del artículo 9 de la Ley turca n.º 6698 de Protección de Datos Personales, sobre la base de garantías adecuadas, como contratos estándar o compromisos por escrito, o, cuando sea necesario, de tu consentimiento explícito.

En caso de traspaso de nuestro negocio, fusión o adquisición, los datos pueden transferirse a la parte adquirente; en ese caso, exigiremos que se mantenga el mismo nivel de protección y te informaremos con antelación.

Datos del seguimiento de líneas de WhatsApp

Estos datos se almacenan y se tratan en la infraestructura de Supabase, para la base de datos y el almacenamiento de archivos, y en la de Railway, para los servidores de la aplicación. No se comparten con proveedores de inteligencia artificial ni con herramientas de publicidad o analítica. Por su naturaleza, los mensajes se envían y reciben a través de la infraestructura de WhatsApp (Meta). El correo electrónico que se envía cuando se pierde la conexión de una línea solo incluye el nombre de la línea y los cuatro últimos dígitos del número.

En nuestro sitio web y en el panel se utilizan cookies estrictamente necesarias para funciones como mantener tu sesión iniciada y la seguridad; sin ellas, el servicio no funciona.

No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios ni de elaboración de perfiles. Si en el futuro añadimos cookies de medición, solo funcionarán con tu consentimiento explícito y esta política se actualizará.

No conservamos los datos personales más tiempo del necesario para la finalidad con la que se tratan. Nuestro enfoque general es el siguiente:

Datos de cuenta y de perfil

Mientras tu cuenta esté abierta; se eliminan en un plazo de 30 días tras su cierre.

Conversaciones, comentarios e información de clientes recopilada

Mientras tu cuenta esté abierta, para que puedas acceder a ellos en el panel; se eliminan al cerrar la cuenta o a petición tuya.

Catálogo de productos y ajustes del bot

Hasta que los elimines o se cierre tu cuenta.

Tokens de acceso de Meta

Se invalidan y eliminan de inmediato cuando se retira el permiso o se elimina la conexión.

Registros técnicos y registros de seguridad

Un máximo de 12 meses.

Facturas y registros contables

10 años, según exige la legislación tributaria y mercantil.

Mensajes e historial de llamadas de WhatsApp

Mientras la cuenta esté abierta, sin límite de tiempo; se eliminan al cerrar la cuenta o previa solicitud. Si al eliminar una línea desde el panel se selecciona “eliminar también todos sus datos”, las conversaciones y el historial de llamadas de esa línea se eliminan de inmediato; de lo contrario, se conservan.

Archivos multimedia de WhatsApp

12 meses; al final de este plazo se elimina el archivo y se conserva el registro del mensaje.

Grabaciones de llamadas de WhatsApp

90 días; al final de este plazo se elimina el archivo de audio y se conserva el historial de llamadas.

Historial de conexiones de WhatsApp

180 días (excepto la confirmación de alta de la línea y el registro de eliminación de la línea; ver más abajo); se elimina de inmediato cuando la línea se elimina seleccionando “eliminar también todos sus datos”.

Confirmación de alta de la línea de WhatsApp

La fecha de la confirmación que diste al añadir la línea (de que la línea pertenece a tu empresa y de que se informó al personal con antelación) y la del registro de eliminación de la línea, junto con el usuario que la confirmó: se conservan mientras la cuenta esté abierta, aunque la línea se elimine del panel; no están sujetas al plazo de 180 días del historial de conexiones. Se eliminan al cerrar la cuenta.

Claves de sesión de WhatsApp

Se eliminan cuando la línea se elimina o se cierra su sesión; como máximo, 2 días después de eliminar la línea.

Foto de perfil de WhatsApp de la línea y aviso de grabación

Mientras la línea esté en uso; por lo general, se eliminan en el plazo de un día cuando la línea se elimina del panel seleccionando “eliminar también todos sus datos” o cuando se cierra la cuenta.

Nombres de los contactos del teléfono de la línea

Mientras la sesión de la línea esté activa. Cuando se cierra la sesión de la línea (desde el Panel o desde el teléfono) o la línea se vuelve a conectar con un nuevo código QR, se eliminan los nombres de contactos y los nombres de contactos que se muestran en las conversaciones. Cuando se elimina la línea, se eliminan sus contactos (como máximo, 2 días después de eliminar la línea); solo los nombres de las personas con las que se han mantenido conversaciones, tal como se muestran en ellas, se conservan junto con la conversación, y también se eliminan si la línea se elimina seleccionando “eliminar también todos sus datos”. Se eliminan de inmediato al cerrar la cuenta.

Fotos de perfil de WhatsApp de las personas con las que se mantienen conversaciones

Mientras se conserve la conversación; cuando hay un mensaje nuevo en la conversación, la foto se vuelve a comprobar como máximo una vez cada 7 días. Si la persona elimina u oculta su foto, se elimina en la siguiente comprobación. Por lo general, se eliminan en el plazo de un día cuando la línea se elimina del panel seleccionando “eliminar también todos sus datos” o cuando se cierra la cuenta; las conversaciones de una línea eliminada sin marcar esta opción se conservan con sus fotos.

Archivos de WhatsApp al cerrar la cuenta o al eliminar una línea con todos sus datos

Una vez eliminada la cuenta o la línea (seleccionando “eliminar también todos sus datos”), los archivos multimedia, las grabaciones de llamadas, los avisos de grabación y las fotos de perfil se eliminan del almacenamiento durante el mantenimiento diario (por lo general, en el plazo de un día).

Las copias de los sistemas de respaldo se eliminan al completarse el ciclo de copias de seguridad, en un plazo máximo de 90 días. Los datos cuyo plazo de conservación haya vencido se eliminan, se destruyen o se anonimizan de forma irreversible.

• Todo el tráfico se cifra con TLS; los tokens de acceso y los campos sensibles se guardan cifrados en la base de datos.
• Las contraseñas se transforman con algoritmos irreversibles (hash); nadie, ni siquiera nuestros empleados, puede ver tu contraseña.
• El acceso a los datos se limita al personal que lo necesita para hacer su trabajo y queda registrado.
• Firmamos acuerdos de confidencialidad y de tratamiento de datos con nuestros proveedores de servicios.
• Las claves de sesión de WhatsApp se guardan únicamente en el servidor y no se puede acceder a ellas desde el panel ni desde el navegador. Los archivos multimedia y las grabaciones de llamadas se guardan en un almacenamiento no público; solo se abren mediante un enlace de corta duración, después de verificar que pertenecen a tu cuenta.

Ningún sistema es 100 % seguro. Si se produce una brecha que afecte a tus datos, te informaremos a ti y a las autoridades competentes dentro del plazo previsto por la ley. Si detectas una vulnerabilidad de seguridad, notifícala a support@dmanagers.com.

Con respecto a tus datos personales, tienes derecho a saber si se tratan o no; a solicitar información sobre ellos; a saber si se utilizan conforme a su finalidad; a solicitar su rectificación, supresión o destrucción; a solicitar que se notifiquen estas actuaciones a los terceros a quienes se hayan transferido; a oponerte a un resultado desfavorable para ti derivado de un análisis realizado por sistemas automatizados; y a reclamar la indemnización de los daños sufridos.

El alcance de estos derechos, el procedimiento de solicitud y los plazos de respuesta se explican en detalle en la página Aviso de privacidad KVKK.

Los pasos que debes seguir cuando quieras que se eliminen tu cuenta y tus datos, qué datos se eliminan y los plazos se indican en la página Eliminación de datos.

DManagers es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos que se han tratado datos de este tipo, los eliminaremos sin demora.

Podemos actualizar esta política a medida que evolucione el servicio. La versión vigente siempre se publica en esta página y la fecha de “Última actualización” que aparece arriba cambia. Si los cambios son importantes, también te avisaremos por correo electrónico o mediante una notificación en el panel.

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, puedes escribir a support@dmanagers.com.

1. Envía tu solicitud por correo electrónico; usa la dirección registrada en tu cuenta para que podamos verificar tu identidad.
2. Resolveremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días y te responderemos por escrito.
3. Si consideras insuficiente nuestra respuesta, conservas el derecho a presentar una reclamación ante el Consejo de Protección de Datos Personales de Turquía (Kişisel Verileri Koruma Kurulu).