Antrag auf Datenlöschung

Sie können Ihr DManagers-Konto und die damit verbundenen Daten jederzeit löschen lassen. Der Löschantrag ist kostenlos, und Sie müssen keinen Grund angeben.

• Um Ihre Daten löschen zu lassen, genügt eine E-Mail an support@dmanagers.com.
• Wenn Sie den Datenfluss sofort stoppen möchten, können Sie die App-Berechtigungen in den Einstellungen von Meta entfernen – damit endet unser Zugriff auf neue Nachrichten sofort.
• Um den Datenfluss einer verbundenen WhatsApp-Nummer zu stoppen, können Sie die Nummer im Dashboard löschen oder auf Ihrem Telefon unter WhatsApp → Verknüpfte Geräte die Dashboard-Sitzung abmelden.
• Ihr Antrag wird spätestens innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen; Kopien in Backups werden spätestens innerhalb von 90 Tagen gelöscht.

Wenn Sie die Löschung Ihres Kontos und aller Ihrer Daten wünschen, gehen Sie so vor:

1. Schreiben Sie von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an support@dmanagers.com. Die Verwendung der hinterlegten Adresse ist erforderlich, damit wir Ihre Identität überprüfen können.
2. Geben Sie „Antrag auf Datenlöschung“ in die Betreffzeile ein.
3. Nennen Sie in der Nachricht die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und gegebenenfalls den Namen des verbundenen Instagram-Kontos bzw. der verbundenen Facebook-Seite oder den Namen der WhatsApp-Nummer.
4. Geben Sie an, ob Ihr gesamtes Konto oder nur bestimmte Daten (zum Beispiel Chatverläufe oder erfasste Kundeninformationen) gelöscht werden sollen.
5. Wir senden Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihres Antrags bestätigt; nach Abschluss der Löschung werden Sie zusätzlich informiert.

Wenn Sie die unserer App erteilten Berechtigungen in den eigenen Einstellungen von Meta entfernen, endet unser Zugriff auf Ihr Instagram- und Facebook-Konto sofort, und keine neuen Nachrichten oder Kommentare erreichen uns mehr.

Für eine Facebook-Seite

1. Öffnen Sie auf Facebook Einstellungen und Privatsphäre → Einstellungen.
2. Gehen Sie im linken Menü zum Tab „Unternehmensintegrationen“ (Business Integrations).
3. Suchen Sie in der Liste die App DManagers.
4. Klicken Sie auf „Entfernen“ und bestätigen Sie.

Für ein Instagram-Konto

1. Öffnen Sie auf Instagram über Ihr Profil die Einstellungen.
2. Folgen Sie dem Pfad „Website-Berechtigungen“ → „Apps und Websites“.
3. Wählen Sie in der Liste der aktiven Apps die App DManagers aus.
4. Beenden Sie den Zugriff mit der Option „Entfernen“.

Für eine WhatsApp-Nummer

1. Löschen Sie die betreffende Nummer im DManagers-Dashboard; die Sitzung der Nummer wird abgemeldet, und keine neuen Nachrichten oder Anrufe erreichen uns mehr. Wenn Sie beim Löschen das Kästchen „Auch alle Daten dieser Nummer löschen“ aktivieren, werden auch die Unterhaltungen, der Anrufverlauf, die Audioaufzeichnungen, die Medien und die Kontaktfotos dieser Nummer gelöscht.
2. Oder öffnen Sie WhatsApp auf dem Telefon, mit dem die Nummer verknüpft ist, und gehen Sie zu Einstellungen → Verknüpfte Geräte.
3. Wählen Sie in der Liste die mit dem Dashboard verbundene Sitzung aus und beenden Sie sie mit „Abmelden“.

Wenn Ihr Antrag auf Kontolöschung abgeschlossen ist, werden folgende Daten aus unseren Systemen entfernt:

• Ihre Konto- und Profilinformationen (Name, E-Mail, Name des Unternehmens, Passwort-Hash; wenn Sie sich mit Google oder Facebook angemeldet haben, Ihre Konto-ID bei diesem Dienst und die Adresse Ihres Profilfotos),
• Identifikationsdaten und Zugriffstoken des verbundenen Instagram-Kontos und der verbundenen Facebook-Seite,
• Chat- und Kommentarverläufe, Antworten des Bots, Transkriptionen von Sprachnachrichten,
• Der von Ihnen hochgeladene Produktkatalog und Ihre Bot-Einstellungen,
• Über die Lead-Erfassung gesammelte Kundeninformationen,
• Verbundene WhatsApp-Nummern und Sitzungsschlüssel; die Unterhaltungen, Mediendateien, Anrufverläufe, Anrufaufzeichnungen und Ansagedateien dieser Nummern, der Verbindungsverlauf, die aus den Telefonkontakten übernommenen Namen und die Profilfotos der Personen, mit denen geschrieben wurde,
• Ihre Nutzungs- und Sitzungsprotokolle im Dashboard.

Die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie die erfassten Kundeninformationen benötigen, empfehlen wir, sie vor dem Antrag im Dashboard als XLS-Datei zu exportieren.

Bestätigung des Antragseingangs

Spätestens innerhalb von 3 Werktagen

Löschung aus aktiven Systemen

Spätestens innerhalb von 30 Tagen (die meisten Anträge sind innerhalb weniger Tage erledigt)

Löschung aus Backups

Spätestens innerhalb von 90 Tagen mit dem Backup-Zyklus

Beendigung des Meta-Zugriffs

Sofort, sobald Sie die Berechtigung entfernen oder der Löschantrag bearbeitet wird

Beendigung der WhatsApp-Sitzung

Sofort, wenn Sie die Nummer im Dashboard löschen oder das verknüpfte Gerät auf Ihrem Telefon entfernen; Sitzungsschlüssel werden spätestens innerhalb von 2 Tagen gelöscht

Aufgrund unserer gesetzlichen Pflichten müssen einige Datensätze trotz Löschantrag für einen bestimmten Zeitraum aufbewahrt werden:

• Rechnungs-, Zahlungs- und Buchhaltungsunterlagen – 10 Jahre gemäß steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften,
• Datensätze, die Gegenstand eines laufenden Rechtsstreits oder einer Anfrage einer zuständigen Behörde sind – bis zum Abschluss des Verfahrens,
• Begrenzte technische Protokolle im Zusammenhang mit Sicherheits- und Missbrauchsprüfungen.

Diese Datensätze werden nur für den jeweiligen gesetzlichen Zweck aufbewahrt, für keinen anderen Zweck verwendet und nach Ablauf der Frist gelöscht oder unumkehrbar anonymisiert.

Wenn Sie einem Unternehmen, das DManagers nutzt, über Instagram, Facebook oder WhatsApp eine Nachricht gesendet oder mit der WhatsApp-Nummer eines Unternehmens telefoniert haben, ist dieses Unternehmen der Verantwortliche für diese Unterhaltung; wir verarbeiten die Daten im Auftrag des Unternehmens.

• Sie können Ihren Antrag direkt an das Unternehmen richten, mit dem Sie geschrieben haben. Chats, WhatsApp-Unterhaltungen, deren Medien und Anrufdaten können im Dashboard nicht einzeln gelöscht werden; das Unternehmen leitet Ihren Löschantrag an support@dmanagers.com weiter, und wir löschen die Daten nach den Weisungen des Unternehmens spätestens innerhalb von 30 Tagen.
• Sie können Ihren Antrag auch an support@dmanagers.com senden; wir leiten ihn an das betreffende Unternehmen weiter und führen die erforderliche Löschung nach dessen Weisungen durch.

Damit wir Ihren Antrag prüfen können, geben Sie bitte an, mit welchem Unternehmen, über welches Konto und ungefähr wann Sie geschrieben haben.

Wenn Sie bei einem Unternehmen beschäftigt sind und dessen WhatsApp-Nummer nutzen

Für die Unterhaltungen und Anrufe auf der Nummer, die Ihr Arbeitgeber mit dem Dashboard verbunden hat, ist Ihr Arbeitgeber der Verantwortliche. Richten Sie Lösch- und sonstige KVKK-Anträge zunächst an Ihren Arbeitgeber; wenn Sie uns schreiben, leiten wir Ihren Antrag an Ihren Arbeitgeber weiter und handeln nach dessen Weisungen.

Wenn Sie in den Kontakten der WhatsApp-Nummer eines Unternehmens gespeichert sind

Wenn Sie in den Telefonkontakten einer mit dem Dashboard verbundenen Nummer gespeichert sind, werden Ihr Name in den Kontakten und Ihre WhatsApp-Nummer gespeichert – auch wenn Sie mit dieser Nummer nie geschrieben haben –, und zwar ausschließlich, um Personen in Chats unter ihren gespeicherten Namen anzuzeigen; im Dashboard sind nur die Namen der Personen sichtbar, mit denen geschrieben wurde. Verantwortlicher ist das Unternehmen, das die Nummer verbunden hat: Richten Sie Ihren Antrag zunächst an dieses Unternehmen. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie Ihre Nummer und, falls bekannt, den Namen des Unternehmens; wir leiten Ihren Antrag an das Unternehmen weiter und handeln nach dessen Weisungen.

Bei allen Fragen zum Löschvorgang können Sie an support@dmanagers.com schreiben. Wie Ihre Daten verarbeitet werden, erfahren Sie in der Datenschutzerklärung; Ihre Rechte nach dem KVKK (türkisches Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten) und das förmliche Antragsverfahren finden Sie im KVKK-Datenschutzhinweis.