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Ratgeber

Flow-basierter Chatbot oder KI-Assistent?

Beide beantworten für Sie die Nachrichten, die auf Instagram und Facebook eingehen. Der Unterschied liegt darin, wer das Gespräch aufbaut: In einem Flow-Tool gestalten Sie jeden Schritt selbst; bei einem KI-Assistenten liest das Modell die eingehende Nachricht und schreibt die Antwort aus den Informationen, die Sie ihm gegeben haben. Diese Seite erklärt beide Ansätze, welcher zu wem passt und welcher davon DManagers ist.

Kostenlos testenWas passt zu mir?

Zwei Ansätze

Flow-basierter Chatbot

Sie gestalten das Gespräch selbst: welches Wort oder welcher Button welche Nachricht auslöst und welcher Schritt danach folgt. Der Text, den der Kunde erhält, ist vorab geschrieben.

  • Schritte, die durch Keywords und Buttons ausgelöst werden
  • Vorab geschriebene, jedes Mal gleiche Nachrichten
  • Was bei einer Frage passiert, die im Flow nicht vorkommt, legen ebenfalls Sie fest

KI-Assistent

Sie bauen keinen Flow. Sie beschreiben Ihr Unternehmen und stellen Ihren Produktkatalog oder die zu erfassenden Angaben bereit; das Modell liest die eingehende Nachricht und schreibt die Antwort aus diesen Informationen.

  • Versteht die Frage, die der Kunde in eigenen Worten schreibt
  • Schreibt die Antwort aus Ihrem Katalog und Ihren Unternehmensinformationen
  • Übergibt den Chat an Sie, wenn er etwas nicht weiß oder das Thema sensibel ist

Die beiden Ansätze schließen einander nicht aus; es gibt auch Tools, die beides anbieten. Wenn wir auf dieser Seite „KI-Assistent“ sagen, beschreiben wir die Arbeitsweise von DManagers.

Was passt zu Ihnen?

Das hängt davon ab, wie Ihr Geschäft läuft. Die Liste, die eher auf Sie zutrifft, zeigt den Ansatz, der besser passt.

Ein Flow-Tool passt besser, wenn …

  • Sie für Kampagnen oder Ankündigungen Massennachrichten versenden wollen.
  • Sie eindeutige Regeln wie „Sende jedem, der dieses Wort schreibt, diesen Link“ möchten.
  • Sie in Nachrichten Buttons, Schnellantworten oder Produktkarten verwenden wollen.
  • Sie möchten, dass jede Antwort Wort für Wort der von Ihnen geschriebene Text ist.

Ein KI-Assistent passt besser, wenn …

  • Ihre Kunden Fragen etwa zu Preis, Bestand und Größe in eigenen Worten stellen.
  • Ihre Produkte und Preise sich ändern und die Antwort aus Ihrem Katalog kommen soll.
  • Sie keine Flows gestalten und aktuell halten möchten.
  • Sie im Chat Angaben wie Name und Telefon erfassen möchten.

Was davon ist DManagers?

DManagers ist ein KI-Assistent; Flows werden nicht gebaut. Im Folgenden steht, was das Produkt heute macht.

Tarife und Preise ansehen
Einrichtung
In der geführten Einrichtung beschreiben Sie Ihr Unternehmen und wählen Ihre Tonalität. Anschließend verbinden Sie im Dashboard Ihren Shop oder laden Ihre Produktliste hoch.
Produktfragen
Beantwortet in DMs Fragen zu Preis und Bestand aus Ihrem Katalog. Der Katalog stammt aus einer ikas- oder WooCommerce-Anbindung, aus einem XML-Produktfeed oder aus einer von Ihnen hochgeladenen XLS/CSV-Datei.
Aktualität des Katalogs
Ein verbundener Shop wird alle 6 Stunden synchronisiert; eine hochgeladene Liste bleibt unverändert, bis Sie eine neue hochladen.
Kommentare
Beantwortet Kommentare zu Beiträgen und Reels nach den von Ihnen festgelegten Regeln; auf Wunsch geht es per Direktnachricht in den DMs weiter. Antworten auf Kommentare nutzen den Katalog nicht; diese Funktion bleibt deaktiviert, bis Sie sie einschalten.
Lead-Erfassung
Fragt die von Ihnen gewählten Angaben wie Name, Telefon und E-Mail im Chat ab. Die Einträge werden im Dashboard aufgelistet und lassen sich als XLS herunterladen.
Übergabe an einen Menschen
Übergibt den Chat an Sie – bei Themen wie Beschwerden und Rückgaben und bei Fragen, auf die er keine Antwort weiß. Sobald Sie im Dashboard oder am Telefon schreiben, pausiert der Assistent in diesem Chat von selbst.
Nachrichtenformat
Sendet nur Text und Links im Text.
Verbindung
Die Verbindung läuft über die offizielle API von Meta. Der Assistent antwortet nur auf eingehende Nachrichten und Kommentare; die erste Nachricht an einen Kunden sendet er nicht.
Preis
Monatliche Tarife nach der Anzahl der Antworten, die der Assistent sendet; ab $69 zzgl. MwSt. Sie verbinden beliebig viele Konten.
Testphase
7 Tage oder 1.000 Nachrichten, je nachdem, was zuerst erreicht ist; keine Kreditkarte nötig.

Was es bei DManagers nicht gibt

Wenn Sie das brauchen, passt ein Tool, in dem man Flows baut, besser zu Ihnen.

  • Flow-Design: Es werden keine Schritte, Bedingungen oder Verzweigungen definiert.
  • Keyword-Trigger: An ein bestimmtes Wort wird keine feste Nachricht und kein fester Link geknüpft.
  • Nachrichten mit Buttons, Schnellantworten und Produktkarten.
  • Massennachrichten und Kampagnenversand.
  • KI-Antworten auf anderen Kanälen als Instagram und Facebook.

Fünf Fragen für die Wahl eines Tools

Für welches Tool Sie sich auch entscheiden: Klären Sie diese Fragen, bevor Sie sich festlegen.

  1. Worauf beruht die Antwort?

    Auf von Hand geschriebenem Text oder auf Ihrem Produktkatalog? Bei Fragen zu Preis und Bestand zeigt sich hier der Unterschied.

  2. Wie wird die Antwort aktualisiert, wenn sich der Katalog ändert?

    Gibt es eine Anbindung an Ihren Shop, und wie oft wird synchronisiert – oder aktualisieren Sie die Informationen von Hand?

  3. Wie wird die Verbindung hergestellt?

    Verbindet sich das Tool über die offizielle API von Meta und über Metas eigenen Anmeldebildschirm, oder verlangt es Ihr Passwort?

  4. Was macht es bei einer Frage, auf die es keine Antwort weiß?

    Übergibt es den Chat an Sie, oder rät es? Stoppen die automatischen Antworten, sobald Sie übernehmen?

  5. Wonach wird der Preis berechnet?

    Nach der Anzahl der Kontakte, nach gesendeten Nachrichten oder nach der Anzahl der Konten? Rechnen Sie es mit Ihrem eigenen Nachrichtenvolumen durch.

Häufige Fragen

Kann ein KI-Assistent den Preis falsch nennen?
Der Assistent legt den Preis nicht selbst fest; in DMs beantwortet er Fragen zu Preis und Bestand mit den Angaben aus Ihrem Katalog. Ist Ihr Katalog nicht aktuell, ist es auch die Antwort nicht: Ein verbundener Shop wird alle 6 Stunden synchronisiert, eine hochgeladene Liste bleibt dagegen unverändert, bis Sie sie erneuern.
Brauche ich technisches Wissen für die Einrichtung?
Nein. Sie verbinden sich mit Ihrem Meta-Konto und beantworten die Fragen in der geführten Einrichtung; wenn Sie Produkte verkaufen, verbinden Sie im Dashboard Ihren Shop oder laden Ihre Produktliste (XLS/CSV) hoch.
Kann ich es ausprobieren, bevor ich live gehe?
Ja. Im Dashboard können Sie einen Testchat mit dem Assistenten führen. Außerdem beginnt, sobald Sie Ihr erstes Konto verbinden, eine kostenlose Testphase von 7 Tagen oder 1.000 Nachrichten; keine Kreditkarte nötig.
Ist mein Instagram- oder Facebook-Konto in Gefahr?
Die Verbindung läuft über die offizielle API von Meta und wird über Metas eigenen Anmeldebildschirm hergestellt; Ihr Passwort sehen wir nicht. Erteilte Berechtigungen können Sie jederzeit in Ihren Meta-Einstellungen entfernen.

Testen Sie den Assistenten mit Ihrem eigenen Konto.

7 Tage oder 1.000 Nachrichten kostenlos. Keine Kreditkarte nötig.

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